Création'jardins & Valai'sun Sàrl

Recensioni

• CC

  Céline

  1 day ago
  2.0
  La clôture installée autour de notre maison est finalement conforme à ce que nous avions demandé et, à première vue, elle semble correctement réalisée. Les travaux eux-mêmes ont d’ailleurs été effectués rapidement une fois qu’ils ont commencé. En revanche, l’expérience client a été extrêmement décevante. Lors de la demande de devis, on nous avait annoncé un délai d’environ deux semaines. Au bout de ces deux semaines, n’ayant aucune nouvelle, j’ai dû moi-même reprendre contact. On m’a alors expliqué que le fournisseur avait du retard et qu’il fallait compter trois semaines supplémentaires. Trois semaines plus tard, toujours aucune nouvelle. J’ai à nouveau dû relancer et on m’a finalement expliqué qu’ils ne savaient pas quand le fournisseur allait livrer, celui-ci attendant apparemment que son camion soit suffisamment rempli. Pendant toute cette période, j’ai dû multiplier les appels et les relances pour obtenir des informations sur l’avancement de notre commande sans qu’on soit jamais capable de m’en donner. Je peux parfaitement comprendre qu’un fournisseur puisse avoir du retard. Ce que je trouve beaucoup plus problématique, c’est l’absence totale de communication et de suivi. En tant que professionnel, il me semble que c’est à l’entreprise de se renseigner auprès de son fournisseur, d’anticiper autant que possible et surtout de communiquer des délais réalistes à ses clients. Nous avions versé 2’500 CHF d’acompte et ce n’est qu’après avoir indiqué que, sans réalisation des travaux dans la semaine, je demanderais le remboursement de celui-ci, que les choses ont réellement bougé. Les travaux ont finalement été réalisés la semaine suivante. Autre point très décevant : après la première journée de travaux, nous avons retrouvé devant notre maison des canettes, des mégots de cigarettes, des restes plastique des emballage des barrières. J’ai dû moi-même nettoyer et ramasser ces déchets. J’ai d’ailleurs fait remarquer au responsable (photos à l’appui) qu’il était assez difficile à comprendre de nous facturer des frais d’élimination des déchets et de déchetterie alors que c’était finalement nous qui nous chargions de ramasser des déchets laissés sur place. Lors de la deuxième intervention, les ouvriers se sont excusés, ce que j’ai apprécié, mais ce genre de comportement aurait simplement dû être évité dès le départ. Enfin, et c’est amusant, car après avoir eu énormément de difficultés à obtenir des nouvelles pendant toute la durée du projet, j’ai reçu la facture… en deux exemplaires de deux mails différents deux jours plus tard. En cela au moins ils étaient réactifs. Malgré cette expérience particulièrement mauvaise et le temps que nous avons dû consacrer aux relances ainsi qu’au nettoyage, aucun geste commercial n’a été proposé : la facture a été facturée dans son intégralité. En résumé : travail final conforme à nos attentes, mais expérience client très mauvaise. Les retards peuvent arriver, et je peux les comprendre. Ce que je trouve beaucoup plus regrettable, c’est le manque de communication, le fait de devoir constamment relancer pour obtenir des informations, le manque de soin laissé derrière le chantier et l’absence totale de considération commerciale au vu de la situation. C’est dommage, car avec une meilleure communication et davantage de sérieux dans le suivi du client, notre expérience aurait pu être complètement différente.