Le Saint Edouard, WorldHotels Distinctive

Recensioni

• GQ

  Gabriela Quinodoz

  3 days ago
  1.0
  Malheureusement la pire expérience en ce qui nous concerne. Je ne sais pas par quel hasard nous avons réservé cet hôtel qui ne correspond absolument pas à ce qu’on recherche d’habitude. Le seul point positif est que les animaux de compagnie sont acceptés. Hôtel à l’architecture moche datant de plusieurs dizaines d’années (la réception c’est un leurre, la seule partie récente), notre chambre petite surtout à cause des 2 lits queen dont nous n’avions pas l’utilité (pas de possibilité de changer de chambre), plafond très bas, la propreté laissait à désirer, du dentifrice sur les murs de la salle de bain, des cheveux et de poils dans la baignoire et sur la paroi. L’hôtel est situé loin du centre-ville, alors il faut se déplacer en taxi. Beaucoup de sans abris autour de l’hôtel, on ne se sent pas en sécurité. Arrivés devant l’hôtel, nous ne voulions plus y séjourner, mais ils nous avaient déjà débité la carte non seulement du montant de la chambre mais aussi les extras ainsi que des frais supplémentaires sans aucun avis. On se réveille vendredi matin avec un prélèvement superior au montant de notre réservation sans savoir pourquoi, à quoi cela correspond?! On a pas su nous répondre à la réception…. On nous dit :On verra ça au Check out?! Donc tout va très mal et ça continue de pire en pire. La veille de notre départ, on reçoit un mail pour faire le Check out en avance et surprise plusieurs centaines supplémentaire pour bris et dommage!!! On se rend à la réception tard le soir pour comprendre ce qu’il se passe. JAMAIS, a aucun moment un employé nous a contacté pour en discuter ou nous prévenir! Nous sommes passés à plusieurs reprises devant la réception alors qu’ils nous on confirmé que un “superviseur “ avait deja pris la décision d’une amende à notre encontre depuis plusieurs heures !!! On nous fait savoir qu’une personne habitant dans l’immeuble en face a pris des photos de nous et envoyer à l’hôtel!!!! On marche sur la tête!!!! L’hôtel est au courant que ses clients se font prendre en photo dans la chambre qu’ils louent chez eux et ils cautionnent!!! C’est hallucinant! On nous montre “la preuve “ du délit… on voit une personne qui a une main sortie par la fenêtre. Ok et puis quoi?! A aucun moment on la voit fumer!!!! Fumer, manger, boire etc…. C’est une ACTION , une photo avec un sandwich dans la main ne veut pas dire que je suis en train de manger!!!! À moins que vous avez “des preuves “ concrètes, a aucun moment vous ne pouvez pas vous permettre d’accuser votre client!! Lorsque nous expliquons clairement à la réception que nous sommes pas d’accord avec cette décision abusive et absurde, le même “superviseur “ décide 20 minutes de nous prélever le montant de l’amende par “peur qu’on bloque la carte de crédit “! Mais qui se serve dans le compte de son client pendant dans la nuit?????? Si un de mes clients étranger se retrouverait dans une telle situation de “plainte anonyme “ la première de choses je contacterai le client pour l’informer de la situation et de l’aviser que cela pourrait être passible d’une amende d’un montant X. C’est du pur bon sens! Nous avons voyagé un peu partout dans le monde et c’est la première expérience si horrible!! Nous sommes si choqués par l’attitude du personnel que je vais publier mon avis sur d’autres sites afin que des futurs clients soient avertis qu’une telle situation peut arriver! Vous faire prendre en photo à la fenêtre, que l’hôtel accepte volontiers, vous prélever votre carte sans votre accord, vous facturer des “amandes “ sans aucune discussion ou véritable preuve!
• J9

  Jplqn 99

  Oct 8, 2026
  1.0
  Chambre très agréable et lit très confortable, mais l’insonorisation est catastrophique. Surtout, très mauvaise expérience avec la réception concernant le parking. Le réceptionniste nous conseille le parking payant en sachant que nous allions tout faire à pied. À la sortie, nous constatons que le tarif public est 30 $ moins cher que celui facturé par l’hôtel. Après réclamation, on nous explique que le tarif hôtel permet d’entrer et sortir librement… alors que nous avions clairement précisé que la voiture ne bougerait pas. L’hôtel reconnaît la différence mais refuse tout geste commercial. Je trouve cette attitude très décevante et particulièrement mesquine envers un client. À fuir.
• MO

  Mark Otte

  Oct 7, 2026
  5.0
  Clean and modern hotel with helpful staff and quality amenities. Parking available for a fee. Restaurant on site for breakfast and lunch. Room was spacious and comfortable with nice beds and well appointed bath. Maid service daily. Front desk helped us with a problem upon checking in, friendly and professional. Close to variety of restaurants and shops. Some homeless wandering in area. Good value for a quality hotel but not cheap.
• KK

  Kathy “KATHY KD”

  Sep 21, 2026
  1.0
  Une expérience très décevante pour un établissement présenté comme haut de gamme Nous avons séjourné dans cet établissement du 9 au 10 septembre 2026 et avons été très déçus par notre expérience. Dès notre arrivée, nous avons constaté une forte odeur désagréable et nauséabonde dans la chambre, qui a fortement affecté notre confort. La douche ne fonctionnait pas correctement et la climatisation était extrêmement bruyante, rendant le repos particulièrement difficile. Lorsque nous coupions la climatisation, il fallait ouvrir la fenêtre, mais nous étions alors confrontés au bruit important de la rue, ce qui ne permettait pas davantage de dormir correctement. Nous avons signalé ces problèmes à l'établissement. Le personnel nous a présenté plusieurs autres chambres afin de trouver une solution, puis nous a proposé un surclassement. Nous reconnaissons l'effort du personnel pour tenter de résoudre la situation, mais cela n'efface pas les nombreux désagréments rencontrés. Autre point très décevant : le stationnement proposé ne correspond pas à ce que l'on peut attendre d'un établissement de ce standing. Il s'agit davantage d'un terrain vague servant de parking, sans véritable surveillance, ce qui ne donne absolument pas un sentiment de sécurité pour le véhicule. Au final, entre l'odeur dans la chambre, la douche défectueuse, la climatisation extrêmement bruyante, le bruit extérieur et les conditions de stationnement, notre séjour n'a clairement pas été à la hauteur de nos attentes. Un établissement qui mérite, selon nous, de revoir certains aspects essentiels du confort, de l'entretien et des services proposés afin que l'expérience corresponde réellement au positionnement affiché.
• TV

  Thomas V

  Sep 19, 2026
  3.0
  Notre séjour a été globalement décevant, principalement en raison de plusieurs points qui mériteraient, à notre sens, d’être clarifiés ou améliorés. La première déception concerne la mention d’une « vue sur cour intérieure ». Dans notre cas, il s’agissait en réalité d’une vue sur l’atrium intérieur de l’hôtel, avec un vis-à-vis direct sur les couloirs des étages ainsi que sur le restaurant situé au rez-de-chaussée. Même au 5ᵉ étage, il était donc pratiquement impossible de laisser les rideaux ouverts. Cela donne rapidement une sensation d’enfermement et, surtout, il n’y a aucune véritable ouverture sur l’extérieur permettant d’aérer naturellement la chambre. La formulation de l’annonce nous semble donc assez trompeuse sur ce point. Autre point regrettable : nous avons oublié un sac souvenir dans le réfrigérateur de la chambre, contenant notamment des denrées non périssables. Lorsque nous avons contacté l’hôtel pour le récupérer, il nous a été indiqué qu’il avait été jeté, sans que nous ayons été contactés auparavant pour nous signaler cet oubli. Nous comprenons parfaitement qu’un hôtel ne puisse pas conserver indéfiniment les objets oubliés, mais prévenir le client lorsqu’un sac est retrouvé dans un réfrigérateur aurait été une attention appréciable. Concernant l’emplacement, le quartier Saint-Roch présente des avantages, notamment pour son offre gastronomique avec plusieurs bonnes adresses à proximité. En revanche, l’environnement peut être moins agréable selon les heures, avec une présence importante de personnes sans domicile fixe, particulièrement en soirée. L’accès au Vieux-Québec est également moins évident qu’on pourrait le penser, avec de nombreux escaliers à emprunter. L’hôtel reste néanmoins pratique pour la gare, située à une courte distance en taxi ou Uber (environ 10 $ selon les conditions). Enfin, l’établissement semble avoir bénéficié d’une rénovation récente au niveau du lobby, mais les chambres paraissent davantage datées et certains équipements, notamment les ascenseurs, mériteraient également une modernisation. En résumé, l’hôtel bénéficie d’un emplacement intéressant pour la gare et d’une bonne offre de restauration dans le quartier, mais plusieurs aspects de notre séjour, en particulier la chambre sur l’atrium, l’absence d’ouverture vers l’extérieur et la gestion de notre objet oublié, ont nettement diminué notre satisfaction.