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RIDA EL MAFTAH
Dec 21, 2024
Je suis un client habitué des magasins de luxe et j’ai eu l’occasion d’acheter dans plusieurs grandes enseignes. J’ai toujours été bien accueilli, avec une attention particulière qui reflète le standing d’un magasin de luxe : on m’a souvent offert quelque chose à boire, et le personnel prend généralement soin de raccompagner les clients à la porte.
Cependant, lors de ma visite à la boutique Fendi de Monaco le jeudi 19 décembre, environ 1 à 2 heures avant la fermeture, mon expérience a été très décevante. Bien que j’apprécie énormément cette marque, cette fois-ci, j’ai eu l’impression que tout était fait à la va-vite, presque bâclé. Il n’y avait aucune attention particulière, et je n’ai pas été raccompagné à la porte, ce qui est pourtant habituel dans ce type de magasin.
Ce qui rend cette expérience encore plus étrange, c’est que dans la boutique Fendi de Cannes, j’ai été reçu avec beaucoup plus de considération : on m’a offert à boire et raccompagné à la porte avec le service auquel on s’attend pour une marque de ce niveau.
Quand on achète dans un magasin de luxe, on s’attend à un service à la hauteur de l’image de la marque. Si cela manque, autant aller dans un magasin bas de gamme. Franchement, je suis déçu de cette expérience, surtout pour une maison que j’affectionne particulièrement.