Question 1

Comment vérifier la disponibilité d'un produit en magasin ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur www.boulanger.com et consultez la disponibilité d’un produit en magasin directement sous le bouton "Ajouter au panier". Si vous souhaitez consulter la disponibilité du produit sur d’autres magasins, cliquez sur le bouton gris “Autres magasins” en indiquant votre code postal.

Question 2

Sous combien de temps puis-je récupérer mon produit en retrait ou drive ?

Accepted Answer

Chez Boulanger, nous sommes plus que jamais à vos côtés pour simplifier vos achats. Commandez depuis la maison, et passez 1 heure après en magasin pour retirer vos achat. Nous vous réservons votre achat jusqu'à 30 jours.

Question 3

Comment retrouver ma facture ?

Accepted Answer

Votre facture est disponible sur votre espace client 24h après la délivrance totale de vos produits. Vous ne trouvez toujours pas votre facture? Gustave notre conseiller virtuel (par chat) peut vous la fournir grâce au n° de celle-ci ou aussi grâce à votre nom, code postal et mois/année d'achat.

Question 4

Comment suivre ma commande?

Accepted Answer

Vous pouvez accéder au suivi de commande depuis votre compte client. Sur la page d’accueil de votre compte, vous pourrez consulter l’état d’avancement de votre commande (de sa préparation à sa livraison). Gustave, votre conseiller virtuel peut lui aussi vous donner le suivi de votre commande.

Question 5

Comment fonctionne la livraison ?

Accepted Answer

Pour consulter les créneaux disponibles, cliquez sur “Vérifier mes options de livraison" en dessous du prix du produit. Vous pouvez être livré le matin, l’après-midi ou sur un créneau payant de 2h. Le jour de la livraison vous recevrez un SMS vous indiquant un créneau de livraison resserré de 2h.

Question 6

Mon produit est en panne, que faire ?

Accepted Answer

Si vous constatez un dysfonctionnement sur un de vos appareils, 3 possibilités :
- Profitez de notre service SAV en ligne sur votre espace client. 
- Appelez au 3011 (0 800 30 30 11 depuis l'étranger, numéros gratuits), 8h/22h tous les jours.
- Rendez-vous en magasin directement au comptoir SAV

Question 7

Mon produit ne me conviens pas, que faire ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans le magasin Boulanger de votre choix, muni de votre facture, dans les 15 jours après réception, avec votre produit en bon état, dans son packaging d’origine, accompagné de ses accessoires.

Question 8

Je souhaite contacter le magasin comment faire ?

Accepted Answer

Pour contacter un collaborateur vous pouvez nous joindre par téléphone au 3011 ou par chat via la page contact de Boulanger : https://www.boulanger.com/evenement/nous-contacter. Pour vous adresser à un vendeur, cela est possible aussi par téléphone ou par chat.

Question 9

Quels sont les moyens de paiement acceptés en magasin ?

Accepted Answer

- Carte bleue, VISA, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Carte b+, Carte Oney, Carte Illicado, Cartes cadeaux Boulanger. 
- en espèces jusqu’à 1 000€, en chèque (avec justificatifs)
- Ticket Kadéos, Cadhoc, Havas Standard, Shopping pass, TirGroupé, Scan Coupon, Sogec

Question 10

Quels sont les services Boulanger ?

Accepted Answer

Retrouver nos programmes d'engagement Le Club et d'assurance Le Club Boulanger Infinity en magasin ou sur notre FAQ : https://www.boulanger.com/evenement/faq

Boulanger Thionville - Terville

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Questions fréquentes sur Boulanger Thionville - Terville