Apple Rennweg

Avis

• FF

  Flo

  2 days ago
  1.0
  Absolut unterirdische Dienstleistung! Trotz rund 12–15 Mitarbeitenden auf der Genius-Bar-Fläche, also mehr als genug Personal für einen vernünftigen Service, wurde ich trotz Termin völlig unnötig warten gelassen. Ich hatte um 12:45 Uhr einen Termin. Nach dem Scannen meines QR-Codes wurde ich an einen Servicetisch verwiesen, um auf einen Techniker zu warten. Bis 13:55 Uhr wurde ich jedoch nicht bedient. Erst nachdem ich mich erneut beim Empfangspersonal melden und nachfragen musste, wann ich endlich an die Reihe komme, wurde mein Anliegen bearbeitet. Die eigentliche Betreuung durch den Techniker dauerte anschliessend gerade einmal drei Minuten – und dieser war bezeichnenderweise der einzige Mitarbeiter, der während des gesamten Ablaufs professionell und kompetent aufgetreten ist. Über eine Stunde Wartezeit trotz Termin und ausreichender personeller Besetzung ist absolut inakzeptabel und hat mit einem professionellen Kundenservice nichts zu tun. Ein derart schlecht organisierter Ablauf ist schlicht nicht akzeptabel.
• AS

  Anna Schmid

  4 days ago
  1.0
  Mir wurde zuerst eine teure Reparatur am Laptop empfohlen und verrechnet, die das Problem nicht behoben hat. Danach erst wurde mir empfohlen einen neuen Laptop kaufen - die Reparaturkosten wurden dabei nicht angerechnet (nur ganz wenig Rabatt). Am Ende habe ich quasi doppelt bezahlt. Zudem hatte ich beim Kauf ausdrücklich ein 18-/20-Core-Modell verlangt. Erst ein paar Monate später, wo die Leistung des M5Pro Laptops bei meiner täglichen Arbeit teilweise an ihre Grenzen kommt und ich nachgeschaut habe, habe ich festgestellt, dass mir tatsächlich ein 15-/16-Core-Modell verkauft wurde!! Für jemanden, der beruflich auf die Leistung angewiesen ist, ist es sehr ärgerlich, nun merklich weniger Leistung zu haben, als ich eigentlich kaufen wollte. Ich erinnere mich noch gut an die Aussage des Mitarbeiters damals „Es sei nicht so deep mit den cores haha“
• SD

  Simon Dürr

  Aug 6, 2026
  1.0
  Die Rezension bezieht sich auf den Kundensupport DE/CH. Wir wollten als Firma einen Apple Developer Account bestellen. Es gab Probleme bei der Verifizierung. Updates wurden nicht durchgegeben. Nur wenn man dem Support anruft fand man heraus das irgendwas nicht stimmte oder man noch Sachen nachreichen sollte. Bei anderen Firmen klappt das. Dann möchte man als Kunde ein Apple Developer Programm Abo bestellen. Ständig wird die Bestellung storniert. Support hilft nicht weiter, kann einem nicht mal mit den Zuständigen verbinden (oder es gibt wohl keine Zuständigen). Noch nie so schlechte Erfahrungen mit einem Support gemacht. Ach ja und versuchts nicht schriftlich die zu erreichen! Es antwortet eh keiner.
• JJ

  Jean Jaques

  Aug 3, 2026
  2.0
  Das zugrundeliegende System ist nicht gut. Ich habe einen Termin zum Austausch der Batterie meines Iphones gebucht. Nach 15 minütiger Wartezeit (trotz Termin) wurde mir dann ziemlich schnell und höflich erklärt, dass es bereits zu spät sei meine Batterie noch am selben Tag auszutauschen und dass ich einfach im Verlauf der nächsten Woche wiederkommen könnte. Da stellt sich die Frage wieso ich überhaupt einen Termin gemacht habe, wenn es eh nix bringt, ausser „die Ersatzbatterie zu reservieren“. Wieso wird ein solcher Termin dann überhaupt angeboten? Wie kann eine Multi-Billionen Firma das nicht gebacken bekommen? Zum klarstellen, meine Kritik gilt nicht dem Personal, ich wurde höflich und professionell behandelt. Meine Kritik gilt dem Terminsystem, welches weder zeitgerechte Bedienung, noch die gewünschte Dienstleistung garantiert.
• DK

  deniz kirin

  Aug 1, 2026
  5.0
  I bought my MacBook here, and I had a really great experience. Everyone was so friendly and helpful from the moment I walked in. We spoke in English, and they made everything easy to understand. They patiently answered all my questions and helped me choose the right MacBook without any pressure. The whole process was smooth, and I never felt rushed. I'm really happy with both my purchase and the service. Thanks again!