Apple Glattzentrum

Avis

• ML

  Michele Lerro

  4 days ago
  1.0
  Garantiereparatur angenommen — am nächsten Tag widerrufen MacBook Air mit Display-Fehler (Backlight-Bleeding) am 10.08. am Genius Bar abgegeben. Der Techniker hat das Gerät physisch geprüft und schriftlich bestätigt: “Keine ersichtlich Schäden von aussen”. Reparatur als Garantiefall angenommen, Kostenvoranschlag CHF 0.00 — alles dokumentiert in der unterschriebenen Arbeitsfreigabe. Einen Tag später der Anruf: Man habe eine Delle “auf den Fotos” gesehen, Garantie abgelehnt, CHF 502. Auf den Widerspruch zum eigenen Prüfbericht angesprochen, keine Antwort in der Sache. Die Hotline erklärte, es gebe “keine Stelle über uns” und keinen Kontakt zur Werkstatt. Entweder war die dokumentierte Sichtprüfung wertlos — oder der Schaden entstand in der Obhut des Stores. Beides ist nicht das Problem des Kunden. Zwei sich widersprechende Apple-Dokumente, und bezahlen soll ich.
• AK

  agim krasniqi

  Aug 8, 2026
  5.0
  Der Techniker, der mich betreut und das Problem gelöst hat, war super motiviert und sehr lösungsorientiert. Ich fand seinen Einsatz wirklich mega und war mit seiner Arbeit sehr zufrieden. Ich war zuerst in Aarau bei eurem Partner. Leider entsprach die Beratung dort überhaupt nicht meinen Erwartungen. Die Mitarbeiterin, Frau Schärli, war meiner Meinung nach sehr unfreundlich und nicht lösungsorientiert. Zudem hatte sie meiner Erfahrung nach wenig Ahnung von iPhones und konnte mir bei meinem Anliegen nicht wirklich weiterhelfen. Der Unterschied zwischen der Beratung dort und der Betreuung durch euren Techniker war für mich sehr deutlich. Deshalb möchte ich besonders hervorheben, dass der Techniker einen super Job gemacht hat.
• TW

  tiago weisse

  Aug 3, 2026
  1.0
  Sehr geehrte Store-Leitung, Ich wende mich heute an Sie, um einen Vorfall in Ihrem Store zu reklamieren, der in keiner Weise den Serviceansprüchen und Werten von Apple entspricht. Ich hatte am 3.8.2026 um 12:35 Uhr einen bestätigten Termin an der Genius Bar, um einen technischen Defekt an meinem iPhone 15 Pro zu besprechen. Ich traf bereits um 12:30 Uhr im Store ein. Leider gestaltete sich der anschliessende Aufenthalt als äusserst unprofessionell: -Unberechtigte Stornierung: Als ich nach einer Wartezeit von 45 Minuten den Grund für die Verzögerung erfragte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Termin systemseitig storniert wurde – obwohl ich pünktlich vor Ort war. -Mangelnde Proaktivität: Ich verbrachte 45 Minuten an einem der Tische. Kein einziger Mitarbeiter suchte von sich aus das Gespräch mit mir oder erkundigte sich nach meinem Anliegen, obwohl offensichtlich war, dass ich wartete. Ich musste dreimal aktiv auf Ihr Personal zugehen. -Verhalten des Personals: Während meiner Wartezeit war das Team nicht überlastet. Ich musste stattdessen beobachten, wie Mitarbeitende private Gespräche führten, Mobiltelefone nutzten oder ohne Übergabe in die Pause gingen. Trotz direktem Blickkontakt wurde meine Situation ignoriert. Ergebnis: Erst um 13:17 Uhr erschien ein Techniker, um mir schliesslich eine Reparatur für 400 CHF anzubieten. Pünktlichkeit, gegenseitiger Respekt und eine proaktive Kommunikation bei Verzögerungen sollten bei einem Premium-Unternehmen wie Apple selbstverständlich sein. Beides hat an diesem Tag komplett gefehlt. Als langjähriger Kunde habe ich mich extrem unhöflich behandelt gefühlt. Aufgrund dieses Vorfalls habe ich die Reparatur vorerst nicht durchführen lassen. Ich erwarte eine Rückmeldung darüber, wie es zu einer solchen Fehlkoordination und diesem unprofessionellen Verhalten kommen konnte. Vorher, werde ich keinen Fuss mehr in das Geschäft setzten bzw. Familie/Freunde von einer Beratung in dem Store abraten. Herzliche Grüsse S. Weisse
• AT

  Alban Thaqi

  Aug 3, 2026
  1.0
  Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung im Apple Store im Glattzentrum. Für einen Displayaustausch musste ich insgesamt fast 6 Stunden warten. Mehrmals wurde mir gesagt: „Kommen Sie um 14 Uhr zurück“, dann „um 16 Uhr“, später „um 18 Uhr“ und jedes Mal hieß es wieder: „Bitte warten Sie noch ein paar Minuten.“ Die Kommunikation war sehr schlecht und ich hatte das Gefühl, ständig nur vertröstet zu werden. Das Personal wirkte gestresst und teilweise unfreundlich, sodass man sich als Kunde nicht ernst genommen fühlt. Ich verstehe, dass es an manchen Tagen zu Verzögerungen kommen kann. Aber in diesem Ausmaß und ohne klare Informationen ist der Service nicht akzeptabel. Ich kann diesen Store leider nicht weiterempfehlen und hoffe, dass der Kundenservice und die Organisation in Zukunft deutlich verbessert werden.
• TZ

  Tobias Zuest

  Jul 29, 2026
  5.0
  We had a great experience at the Apple Store after our MacBook Air developed a display problem. I was able to book an appointment online for the next day, and we were seen promptly at our scheduled time. The technician quickly diagnosed the issue as a failed display and was able to connect the Mac to an external monitor, something we hadn’t managed to do with our HDMI adapter. They kindly gave us time to save our most important files before attempting a firmware revive. Although the revive didn’t resolve the problem, they clearly explained our options, including repair, refurbished devices, and purchasing a new Mac. As we urgently needed a replacement, we ended up buying a MacBook Neo, which happened to be the only suitable model they had in stock. Throughout the entire process, everyone was friendly, professional, and knowledgeable. We really appreciated the helpful service and would happily recommend this Apple Store.