Conforama Bussigny

Avis

• LA

  lahcen atan

  2 days ago
  1.0
  Je suis client fidèle de Conforama depuis des années et j'y ai effectué de nombreux achats. C'est justement pour cette raison que je suis particulièrement déçu de l'évolution de cette enseigne depuis le changement de propriétaire. Le service client s'est considérablement dégradé. Un exemple concret : j'ai déposé une réclamation pour un canapé Coba encore sous garantie. Cela fait plus d'un mois que j'attends une réponse et j'ai déjà dû me déplacer quatre fois pour tenter de faire avancer mon dossier. À chaque fois, c'est au client de relancer. En parallèle, début mai, j'ai rencontré un problème similaire avec un meuble IKEA. En moins de 10 jours, le dossier était traité et le meuble remplacé. Chez Conforama, après plus d'un mois, rien n'a bougé. La comparaison est malheureusement sans appel. Je ne remets pas en cause le personnel, qui fait de son mieux. J'ai surtout l'impression qu'il est en sous-effectif. Le magasin est souvent désert, avec très peu de vendeurs ou de conseillers disponibles. Ce qui faisait la force de Conforama, c'était justement l'accompagnement et le contact humain. Aujourd'hui, j'ai davantage l'impression d'être dans une simple vitrine de meubles que dans un magasin où le client est réellement pris en charge. Ce qui est le plus regrettable, c'est que ce n'est pas un incident isolé. Depuis le début de l'année, j'ai rencontré plusieurs difficultés avec cette enseigne. Malgré un historique d'achats important, je n'ai pas le sentiment que la fidélité des clients soit prise en considération. J'espère sincèrement que Conforama retrouvera la qualité de service qui faisait autrefois sa réputation.
• RH

  Rania Hatrouhou

  Jun 10, 2026
  1.0
  Quelle déception. J'ai fait confiance à cette entreprise sur la base d'un délai de livraison de 10 à 14 jours. Un mois plus tard, je n'ai toujours pas reçu mon canapé. Chaque appel au service client se solde par le même scénario : une nouvelle date, une nouvelle excuse. Jamais d'initiative de leur part pour me prévenir, toujours moi qui dois relancer. Le pire dans tout ça ? J'avais planifié mon déménagement autour de cette livraison. Résultat : j'ai dû payer une livraison supplémentaire de ma poche, à cause de leur incapacité à tenir leurs engagements. Ce n'est pas seulement un problème logistique, c'est un manque total de respect envers les clients. À fuir si vous avez la moindre contrainte de timing.
• LS

  luisa senra

  Jun 5, 2026
  1.0
  Commande du lit qui arrive au bout de 4 mois. Lors de la livraison mauvais sommier. Heureusement que certains employés sont au top. Ils sont venus chez moi bricoler pour que je puisse utiliser le lit. Après 1 mois je reçois un message pour me dire que je peux aller récupérer mais c est eux qui doivent venir faire l échange. Envoi de 3 réclamations, trois appels aucune nouvelle. Franchement c est du foutage de gueule j ai la haine
• RC

  Romain Cordier

  Jun 1, 2026
  2.0
  J’ai demandé conseille pour l’achat d’une télé à un montant de 4 chiffres ainsi qu’un support samedi dernier. Je voulais directement la commander sur place. Devant celle-ci il y a bien mentionné que la livraison est gratuite. La conseillère me dit que la livraison est gratuite seulement si je la commande via le site internet. J’ai donc préféré la commander via le site comme expliqué. J’ai ensuite constaté que la livraison mettais facturée. Je suis retourné aujourd’hui pour savoir ce qu’il en était. Je rencontre cette fois-ci sur un conseiller, qui m’explique que l’on m’a mal informé et que j’aurais dû la commander sur place pour bénéficier de la livraison gratuite et que c’est un autre service (web) qui s’occupe des commande via le site et que le magasin est un autre département. Il serait judicieux de former et d’informer le personnels afin qu’il puisse transmettre les bonnes informations à la clientèle. J’apprend aussi que si il y a un problème avec la télé, le magasin ne peut s’en occuper du faite qu’il y a deux départements entre le site et le magasin. Franchement, moi qui suit pas pour l’IA et de remplacer des gens par de l’informatique, je pense que j’aurais été mieux pris en compte par la technologie. Il ne faudra pas pleurer demain quand ces personnes seront remplacés par celle-ci. ABE
• JB

  Jean-Marc Blaser

  May 24, 2026
  1.0
  J’ai acheté six armoires (commande n°4135260701) au mois de décembre 2025. Après montage de celles d’angle, il s’est avéré que le plateau du haut était usiné à l’envers. S’en est suivit six mails, neuf appels téléphoniques et trois déplacements au sav de Bussigny pour une situation qui n’est pas encore réglée aujourd’hui (24.05.2026). Pour le surplus, les huit plateaux supplémentaires sont également mal usinés. Les perforations pour les supports latéraux sont deux centimètres à côté des trous prévus pour leur fixation… S’il est évident que les erreurs sont imputables à l’entreprise qui produit les meubles il n’en demeure pas moins que le sav de Conforama ne répond pas aux appels ou aux messages et n’assume pas ses responsabilités. Ce n’est pas au client de contacter le fournisseur. D’autre part, il appartient au sav de vérifier la qualité du produit d’autant plus quand de nombreuses erreurs se sont succédées. Un zéro pointé pour le sav de Conforama. Et pour preuve du peu d’intérêt porté à sa clientèle, le sav adresse le même message à toutes et tous pour s’excuser de la mauvaise expérience. J-M B