Hotel Ceresio Lugano

Avis

• FR

  Felipe Ramos

  Jul 26, 2026
  1.0
  Leider entsprach unser Aufenthalt im Hotel Ceresio Lugano in mehreren Punkten nicht den Erwartungen. Wir möchten die folgenden Mängel beanstanden: * Das SPA sowie der Fitnessraum waren ausgerechnet am Wochenende geschlossen. Darüber wurden wir vor unserer Anreise oder beim Check-in in keiner Weise informiert. * Das Türöffnungssystem ist unnötig kompliziert und funktionierte in den meisten Fällen nicht. Man muss die Schlüsselkarte anhalten und anschliessend den Knauf erst nach links und dann nach rechts drehen. Trotz korrekter Anwendung liess sich die Tür häufig nicht öffnen. * An der Rezeption war praktisch nie jemand persönlich anwesend. Diese war lediglich telefonisch erreichbar, wobei Anrufe oft unbeantwortet blieben. * Das Frühstück war sehr spärlich. Uns wurde mitgeteilt, dass Eier und Brot bereits aufgebraucht seien. Zudem war keine Sojamilch verfügbar, obwohl wir danach gefragt hatten. Auf Nachschub mussten wir lange warten. * Unser Zug fuhr erst um 22:00 Uhr. Wir fragten, ob wir unser Gepäck nach dem Check-out noch im Hotel lassen könnten. Dies wurde abgelehnt mit der Begründung, dass die Rezeption bereits um 14:00 Uhr schliesst. Ein solcher Service sollte für Hotelgäste selbstverständlich sein. * Für einen Late Check-out von lediglich drei Stunden sollten wir zusätzlich CHF 80 bezahlen. Dieser Betrag steht in keinem angemessenen Verhältnis zur Leistung und entspricht nahezu einer weiteren Übernachtung. * Während unseres Aufenthalts wurden weder die Bettwäsche noch die Handtücher gewechselt. * Auffällig war zudem, dass dieselbe Mitarbeiterin sowohl das Frühstück betreute als auch für die Reinigung zuständig war. Dies vermittelte insgesamt den Eindruck einer unzureichenden personellen Ausstattung. Insgesamt entsprach der Aufenthalt weder dem Standard noch dem Service, den wir von einem Hotel erwarten. Besonders enttäuschend war, dass mehrere der genannten Mängel vermeidbar gewesen wären oder zumindest im Voraus hätten kommuniziert werden müssen.
• JL

  Jasmine Low

  Jun 27, 2026
  4.0
  The area is quiet and most of the shops will be closed in the evening. We drop by a night before going to Italy. The hotel reception will also close at 7pm and make sure you check-in before that. Breakfast is simple but considered good enough. Overall nothing much to complain for the price paid.
• A

  Дмитрий Короткевич

  May 28, 2026
  1.0
  Ужаснейший сервис. Указано, что ресепшен работает до 20:00, 28.05.2026 приехав в 19:45 на ресепшене уже никого не было. По указанному номеру никто телефон не берет, в отель попасть невозможно. Никому не советую, будете стоять под дверями отеля как я
• SA

  STEFANO ACCADUE

  May 16, 2026
  5.0
  Il Direttore Stefano e tutto il suo staff sono fantastici.
• TW

  Tejas Warghade

  May 5, 2026
  5.0
  good hotel and staff are very supportive and friendly. Breakfast is also good.