Conforama Pratteln

Avis

• DD

  D

  1 day ago
  1.0
  Via Telefon nie erreichbar... Einfach ein Witz. Stundenlang in der Schlaufe
• AM

  Alessio Minerba

  Aug 15, 2026
  1.0
  Eine der mit Abstand enttäuschendsten und frustrierendsten Kundenerfahrungen, die ich je machen musste. Im Januar habe ich einen Esstisch inklusive Stühlen bestellt. Was als völlig normaler Möbelkauf begann, hat sich über Monate hinweg zu einem inakzeptablen Chaos aus Verzögerungen, Ausreden und kompletter Kommunikationsverweigerung entwickelt. Nach mehreren Monaten wurde die ursprüngliche Lieferung einfach storniert – ohne klare, rechtzeitige Information und ohne irgendeine nachvollziehbare Erklärung, warum man den Kunden so lange im Unklaren lässt. Danach wurde mir erneut eine Verzögerung von „wenigen Wochen“ zugesichert. Diese Aussage stellte sich im Nachhinein als völlig haltlos heraus. Auch diese Frist verstrich komplett ohne jede konkrete Rückmeldung. Insgesamt wartete ich rund ein halbes Jahr, ohne jemals eine verlässliche Information zu erhalten, ob oder wann meine bezahlte bzw. bestellte Ware überhaupt noch geliefert wird. Die Kommunikation mit der Filiale in Pratteln war dabei nicht nur schlecht, sondern aus meiner Sicht schlicht respektlos und unprofessionell. Telefonische Anfragen wurden wiederholt ignoriert, Rückrufe fanden nicht statt, und schriftliche Nachfragen blieben über lange Zeit unbeantwortet. Der Eindruck, der sich dabei zwangsläufig ergibt, ist der, dass Kundenanliegen bewusst ausgesessen oder komplett ignoriert werden. Erst nach massivem Druck erhielt ich überhaupt die Möglichkeit, mit dem Geschäftsführer, Herrn Sasha Cvetanovikj, zu sprechen. Von einer Führungsperson hätte ich in einer solchen Situation zumindest grundlegende Professionalität, Verantwortungsbewusstsein und den ernsthaften Willen zur Lösung erwartet. Stattdessen wurde mir sinngemäss erklärt, ein Esstisch sei „nicht lebensnotwendig“ und ich könne die Bestellung ja stornieren, wenn mir das Warten nicht passe. Diese Aussage ist nicht nur völlig daneben, sondern aus meiner Sicht schlicht respektlos gegenüber einem Kunden, der seit Monaten hingehalten wird. Ebenso unverständlich und irritierend war der Versuch, die Verzögerungen mit dem Krieg in der Ukraine sowie der Situation im Nahen Osten zu begründen. Es ist schlicht unerhört, solche schwerwiegenden weltpolitischen Konflikte pauschal als Erklärung heranzuziehen, ohne auch nur ansatzweise transparent und konkret darzulegen, wie genau meine Bestellung davon betroffen sein soll. In dieser Form wirkt das nicht wie eine seriöse Erklärung, sondern wie eine Ausrede, um Verantwortung zu vermeiden. Was mich jedoch am meisten verärgert, ist nicht einmal die lange Lieferzeit an sich, sondern die komplette Abwesenheit von Kundenorientierung. Keine proaktive Kommunikation, keine ehrliche Information, keine erkennbare Verantwortungsübernahme. Stattdessen musste ich ständig selbst nachhaken, um überhaupt irgendeine Reaktion zu erhalten. Das ist kein Service – das ist schlichtweg Ignoranz gegenüber dem Kunden. Fehler können passieren, Lieferprobleme ebenfalls. Aber der Umgang damit entscheidet, ob ein Unternehmen professionell ist oder nicht. In diesem Fall war der Umgang aus meiner Sicht durchgehend schlecht: intransparent, abweisend und teilweise herablassend. Ich erwarte keine Sonderbehandlung – ich erwarte Ehrlichkeit, Respekt und Verlässlichkeit. Gerade dann, wenn ein Kunde bereits ein halbes Jahr wartet und mehrfach aktiv nachfragt. Nach dieser Erfahrung würde ich mir sehr genau überlegen, ob ich dort jemals wieder eine Bestellung aufgebe.
• MM

  Michael Moor

  Aug 13, 2026
  1.0
  We ordered a dining table (via delivery). Upon delivery unwrapping, we found a significant damage - one corner of table was smashed in, probably someone dropped it on the way? I immediately called Conforama Pratteln - person responding to the customer service without any help. We emailed conforama email that referred us to Customer service too. Customer service didn't reply despite multiple attempts to contact and reminders.. Now we have a massive broken table standing around - waiting to be replaced open-ended.. So, now what?? They just delivered broken goods and then try to lay low? What a gross disappointment, highly recommend never to order there... And curious if this if even legally "conform" at this point.
• G1

  gidebo 1995

  Aug 12, 2026
  5.0
  Sehr gute und kompetente TV-Beratung durch Herrn Jusaj - schon mehrmals auf seine Empfehlung einen TV gekauft. Bin sehr zufrieden :-)
• CC

  Crlin

  Aug 11, 2026
  1.0
  Es imposible comunicarse con conforama, no atienden llamadas ni correos electrónicos, luego vas al servicio al cliente y el personal es pesado.