Robinex AG

Avis

• SA

  Sascha Amherd

  Sep 27, 2019
  1.0
  Hatte Kontakt mit dieser Firma, und war anfangs soweit mit der Beratung, Rückrufe und Email Rückmeldung über deren Produkte zufrieden. Jedoch stellte sich nach der Lieferung heraus, dass das durch Robinex empfohlene Produkt trotz vorhergehender mehrmaliger Nachfrage ob dies auch das richtige sei und passe, trotz Bestätigungen leider überhaupt nicht passte. Fehler können passieren und wären auch ok, aber es gab weder ein Sorry, noch wurde zum Fehler gestanden. Es war halt einfach so. Im Gegenteil, die Rücksendung des nicht passenden gelieferten Produktes war eher mühsam, und nicht einmal die Versandkosten wurden übernommen, trotz mehrmaliger Nachfrage. Da hätte ich etwas mehr Kulanz erwartet, oder wenigstens ein Sorry für den Fehler wäre nett gewesen. Ich habe dann den Versand selber übernommen, da auf Anfragen nicht mehr reagiert wurde. Zudem stellte sich danach heraus, dass die identischen Produkte welche offeriert wurden, anderswo markant günstiger hätten bezogen werden können. =========================================== Antwort an Inhaber vom 16.12.2022: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne meine Informationen dazu: Ich habe Ihre Firma um einen Ersatz des alten Helveticus Filters angefragt. Die Idee war, den Filter 1:1 ersetzen zu können, ohne grosse Anpassungen der Verrohrungen vornehmen zu müssen. Diese Information war Ihnen bekannt. Dafür habe ich Ihnen die benötigten Masse sowie auch Fotos zukommen lassen. Benötigte Länge mit 1 1/4" Anschlussverschraubungen ca. 22cm Benötigte Länge Filter ohne Anschlussverschraubungen ca. 13cm Originaltext aus Ihrem Mail: Wir können folgenden Nachfolger anbieten, sie haben den gleichen Einbaumäss: 1 x FF06 Miniplus Feinfilter ausspülbar G 11/4" Bruttopreis exkl. MWST CHF 280.00 P+P CHF 18.00 1 x F76S Rückspülbarer Hauswasser-Feinfilter G11/4" Bruttopreis exkl. MWST CHF 864.00 P+P 18.00 Ende Mailtext. Gelieferter Filter Filter mit 1 1/4" Anschlussverschraubungen 19.7cm Länge Filter 10.5cm Länge Der bestellte und gelieferte Honeywell Filter FF06 hat jedoch leider nicht die gleichen Einbaumasse. Daher auch die Rücksendung, weil es einfach nicht passte. Die benötigten Einbaumasse sind noch immer die gleichen, da der Filter bis heute nicht ersetzt wurde. Es kann also auch nicht dringend gewesen sein, wie Sie es nun darstellen. Auch wurde kein anderer Filter in einem Ausländischen Baumarkt gekauft. Ihre offerierten Preise können Sie aber gerne selbst vergleichen, um eventuelle Abweichungen selbst erkennen zu können. Aber es ging mir nicht um den Preis. Ich habe den Filter zurückgesendet, weil er einfach nicht passte. Ansonsten wäre der Filter schon lange ersetzt. Gerne kann ich Ihnen ein Foto vom aktuellen IST Zustand zukommen lassen, oder Sie überzeugen sich selbst mit einem vor Ort Besuch. In einem Punkt kann ich Ihnen jedoch zustimmen. Ja, ich bin ein Privatkunde.