Vidéotron

Avis

• GE

  Galia Vanina Epelbón

  Aug 3, 2026
  1.0
  Bonjour, Étant donné que je n’ai reçu aucun retour de la part de Vidéotron depuis plusieurs semaines, malgré un appel au service à la clientèle ainsi qu’une plainte écrite, j’ai décidé de publier mon expérience ici afin que l’on tienne compte de la façon dont certains clients sont traités à la boutique Vidéotron du Complexe Desjardins. Voici ma plainte : Je me suis rendue à la boutique Vidéotron du Complexe Desjardins afin de faire remplacer le protecteur d’écran de mon téléphone cellulaire. Lors de son achat, on m’avait informée qu’il avait une garantie permettant son remplacement gratuit chaque fois qu’il se briserait. D’ailleurs, j’avais déjà bénéficié de ce remplacement une première fois. Pendant que je cherchais ma facture sur mon téléphone, un employé qui s’est présenté comme étant le superviseur de la succursale m’a demandé la raison de ma visite. Je lui ai expliqué la situation, mais il m’a immédiatement répondu que ce n’était pas Vidéotron qui effectuait ce type de remplacement et que je devais m’adresser directement au fournisseur. Je lui ai alors expliqué qu’un remplacement avait déjà été effectué par Vidéotron par le passé. Malgré cela, il a persisté à affirmer que c’était impossible et qu’en tant que superviseur, il pouvait confirmer que ce service n’était pas offert. Il a également ajouté que, sans facture, il ne pouvait rien faire pour moi, même après que je lui ai précisé que j’étais justement en train de la rechercher sur mon téléphone et que j’allais la lui présenter dès que je l’aurais trouvée. Alors que je poursuivais mes recherches pour retrouver ma facture, il a tenté de prendre mon téléphone. Devant son attitude, j’ai reculé et lui ai indiqué qu’il ne semblait pas avoir l’intention de m’aider. Son comportement m’a semblé irrespectueux, arrogant et totalement inapproprié pour quelqu’un occupant un poste de supervision. Je suis cliente de Vidéotron depuis de nombreuses années et j’ai même travaillé pour Videotron pendant plusieurs années. C’est la première fois que je me fais traiter de cette façon dans l’un de vos points de service. J’ai communiqué avec le service à la clientèle pour signaler la situation, mais l’appel a malheureusement été interrompu. En attendant un retour de leur part, j’ai tenu à soumettre ma plainte par écrit. J’espère sincèrement que cette situation sera prise au sérieux et qu’elle ne restera pas sans suivi. Pour information, je me suis ensuite rendue à la boutique Vidéotron située près de chez moi, où les employées m’ont accueillie avec professionnalisme et courtoisie. Elles ont procédé rapidement au remplacement de mon protecteur d’écran, sans aucune difficulté.
• DH

  Délizar Hasnaoui

  May 28, 2026
  5.0
  Anas et Samuel ont ete incroyable, d’une efficacité rarement égalée. Ils ont rapidement répondu à mon besoin et j’ai été très satisfaite du service reçu. Je recommande merci encore !!!
• VG

  vital gagne

  May 19, 2026
  5.0
  Merçi Samuel C 😀
• NG

  Nicolas Garo

  May 4, 2026
  5.0
  Great service by Robin today
• IB

  Isabelle Bouchereau

  Mar 31, 2026
  5.0
  Monsieur Mohamed étais incroyable ,un service a la perfection également il m'a même donné des informations que je ne connaissais pas ! Sa m'a vraiment beaucoup aidé et au niveau du professionnalisme rien a dire ! Une personne qui aide tous le monde . Je recommande cette endroit et n'hésitez pas aller voir ce cher jeune Homme il a le coeur sur la main 😁 (polie , respectueux)

Questions fréquentes sur Vidéotron