Apple Carrefour Laval

Avis

• JP

  Joseph perez

  4 days ago
  1.0
  🔴 Pratiques trompeuses et perte de temps – À fuir ! Mon expérience : Une honte absolue. Je me présente à l'Apple Store du Carrefour Laval pour un problème de batterie. À l'accueil, un commis prend mes informations et me donne un rendez-vous dans 25 minutes. Il me confirme textuellement que puisque ma batterie est à 88% (donc pas encore sous la barre des 80% d'AppleCare), le remplacement me coûtera 39,99 $. J'accepte et je décide d'attendre sur place. Le problème : J'ai finalement dû attendre plus de 50 minutes (le double du temps promis !) pour qu'un autre technicien me prenne en charge et change complètement de discours. On m'annonce alors froidement que la batterie coûtera 160 $ si je veux la changer ! Conclusion : Non seulement le service client est incapable de donner des informations de prix cohérentes d'un employé à l'autre, mais ils n'ont aucun respect pour le temps des clients. Me faire perdre près d'une heure pour me mentir en pleine face et quadrupler le prix estimé est une pratique inacceptable. Apple Carrefour Laval a un sérieux problème de formation et d'honnêteté.
• AT

  ana “Ana” trem

  6 days ago
  1.0
  Employé extrêmement arrogant. Je pose une simple question concernant un article que j'ai déjà acheté en ligne (on se rappelle que ça m'a couté 2000$) car je voulais simplement savoir si je pouvais le récupérer en magasin ou attendre que ce soit livrer. Il ne me laisse pas finir ma phrase, me coupe. J'ai réellement eu l'impression de déranger. C'est pas compliqué avoir un sourire et expliquer une situation dans le respect. Trouver des meilleurs employés!
• AK

  aissa kheddadi

  Oct 3, 2026
  1.0
  Service très désagréable de la part du représentant Nick. Mon téléphone est toujours couvert par la garantie d’un an et a cessé de fonctionner soudainement, sans que je l’aie endommagé. On m’a informé que la réparation prendrait environ 3 jours, mais aucun appareil de remplacement ne m’a été proposé pendant cette période. J’ai pourtant expliqué à Nick que je travaille avec mon téléphone et qu’il m’est impossible de rester 3 jours sans appareil. Sa réponse a été qu’Apple n’était pas responsable de cette situation. Je trouve cela très décevant, surtout lorsqu’un appareil sous garantie cesse de fonctionner sans raison apparente. J’aurais simplement souhaité un minimum de compréhension et une solution temporaire adaptée à ma situation. Très mauvaise expérience au niveau du service à la clientèle.
• OS

  Olha Saad

  Sep 28, 2026
  1.0
  Horrible attitude! I received an email confirming that my new phone was ready for pickup, so I came to the store, only to be told by the employee, “The order was cancelled. It’s not our business, go talk to the support team.” Then he simply walked away. The money has already been charged from my account, but they refused to give me the phone. I also never received any email or notification informing me that the order had been cancelled. I also wasted an entire hour of my life coming to the store for nothing, because apparently nobody could even explain what happened or help me. “Amazing” service — honestly, this felt like third-world-country-level customer service, absolutely unacceptable.
• KS

  Kayla S

  Sep 23, 2026
  1.0
  First of all, I completely understand that there can be issues with tech systems. However, when going to the store to pick up a phone ordered online with a day and time, we should not be spoken down to, yelled at or mistreated because we haven't received the QR code. Calling Apple customer service, they were polite and explained that the system isn't great: It was giving pick up appointments before the processing team could complete processing...so the QR code wasn't available at the scheduled appointment time for pick up. It shouldn't be difficult for basic customer service in the Apple store. Both Marie and Adam were extremely rude and it was totally uncalled for.

Questions fréquentes sur Apple Carrefour Laval