Best Buy

Avis

• NP

  Nagu Pilla

  Sep 12, 2026
  1.0
  I walked in to get a new phone while also wanting to upgrade to eSIM. After 1.5 hours they disabled the existing number and later told that their system is down and now they can’t sell the phone and neither can sell me a phone. After hours I have to leave with no sim and phone. Terrible support.
• AN

  Ahmad Nabil

  Sep 10, 2026
  5.0
  Saina was great, she was very helpful and informative. I learned a lot about service providers, phones and plans.
• JM

  Jean michel

  Sep 9, 2026
  1.0
  Service de marde De 1 la conseillère qui ma servie me fait payer le prix de lecran protecteur et me donne le screen protecteur en me disant tien ! Apres sa sa collegue vient et me dit pour l'installer cest 10 $ de plus donc 50+ 10 linstallation a prie 45 minute et encore la je sais que ma revenir le changer car il est pas parfait et je voulais pas passer la soirer la Et je ne sais pas ce qui on faite mais ya des grafigne sur lecran interieur qui avais pas !fold 7 et sur le cote Bref si jaurais pu mettre 0 etoile je laurais faite
• MV

  Mar V

  Aug 31, 2026
  1.0
  I always appreciated the service in the Dix30 Beat Buy. Except today. I unfortunately witnessed a harassment between 2 colleagues. I was served from an agent (who deserves 5 stars) when another colleague, Ms Y----- came, interrupted him, spoke rudely and her whole attitude was aggressive towards him. She totally ignored that there was a client present (me) and dragged him to show something. This lady is not a "customer service materiel
• RT

  R. T.

  Aug 20, 2026
  1.0
  Dernièrement j'ai vécu une expérience horrible en lien avec une carte cadeau de 100$ achetée sur place. Au départ, la carte que j'avais en main ne pouvait être activée, alors la personne à la caisse en avait pris une autre et cette fois, supposément que ça avait fonctionné. Pourtant, ma fille s'est fait dire au moment de se servir de sa carte (même succursale), qu'elle n'avait jamais été activée. Après plusieurs échanges (par téléphone et par courriels), avec le service des cartes, la personne qui gérait mon dossier a fini par me dire que la carte correspondant à ma facture avait été utilisée dans un magasin de Montréal. Par contre, leurs investigations s'arrêtaient là et ils ne voulaient pas faire d'efforts pour identifier qui avait utilisé cette carte cadeau. En résumé, tant pis pour l'argent perdu et elle se fichait que ce soit un employé qui m'avait remis une carte non activée et qui avait conservé la bonne. Si je n'étais pas content de leur réponse, on me disait de porter plainte à la police pour fraude. Même une plante verte a plus de jugement! Par chance, après 2 1/2 semaines de frustrations, j'ai pu parler à un gérant et il s'est occupé de mon dossier, afin de corriger "l'erreur". Selon lui, il y avait une explication "rationnelle", qui ne mettait pas en cause l'honnêteté de l'employé impliqué. Au final j'ai pu récupérer ce qui m'appartenait, sauf que j'ai gaspillé plus de 3 heures avec mes 2 visites en magasin et les échanges de courriels. (Personne ne se soucie des désagréments et aucune excuse ou compensation à espérer. Ensuite vous vous demanderez pourquoi les clients se tournent vers les plateformes en ligne des compétiteurs, pour faire leurs achats. Hier, seconde mauvaise expérience, car au moment d'acheter mon cellulaire 2 jours plus tôt, on m'avait remis une carte SIM qui ne fonctionnait pas pour le service prépayé. (Je l’ai découvert parce que sur le site de Koodo ça me disait que le code entré était invalide). Quand je suis retourné, l'employé au service à la clientèle disait qu'il ne pouvait pas me remettre une carte SIM pour le service prépayée, car je devrais aussi utiliser des cartes pour approvisionner le compte. J'ai eu beau expliquer à 3 reprises que j'avais le service prépayé et que les prélèvements se faisaient de façon automatique sur ma carte de crédit, il s'entêtait à me répondre que ça voulait plutôt dire que j'avais le service mensuel et non le prépayé (ou que je me trompais de fournisseur), et donc, que la carte SIM prépayée ne fonctionnerait pas. Pour éclairer ta lumière cher employé impatient malgré mes explications, ça s'appelle "RÉAPPROVISIONNEMENTS AUTOMATIQUES", et, comme je le mentionnais, ça donne un rabais de 10% sur la facture. Oui on peut aussi payer à l'avance avec des cartes (RECHARGE) pour alimenter le compte, sauf que ça ne présente aucun avantage. J'admets que ça s'apparente à un forfait mensuel au niveau du fonctionnement pour les paiements, mais Koodo donne quand même le nom de forfait prépayé à ce type d'entente. Comme il n'y avait pas moyen de s'entendre, il m'a dit que le service auquel je faisais référence n'était plus offert par BestBuy et que je devrais aller ailleurs pour avoir la carte nécessaire. Je ne sais pas si c'était de l'entêtement ou si vous êtes en pénurie de cartes pour le prépayé en magasin, mais en tout cas vous continuez de les vendre sur votre site. Alors avant de faire des "affirmations erronées", parce qu'on n'a pas les références nécessaires pour comprendre les besoins du client, il vaut mieux demander à un collègue plus expérimenté de prendre la relève, plutôt qu'envenimer les choses en s’adressant à un client avec condescendance. Ce n'était pourtant pas compliqué, je voulais juste une carte SIM pour le prépayé! Si elle ne se vend plus en magasin, alors dis-moi de la commander sur le site (vu qu'elle est en inventaire) ou de la prendre ailleurs, au lieu laisser sous-entendre que je me trompais sur mon type de forfait. Par chance ça a été super simple chez Koodo! (Vous venez de perdre 2 autres clients fidèles avec vos conneries!)