Apple DIX30

Avis

• MI

  Mariela Izarra

  2 days ago
  1.0
  Extremely disappointing experience at the Apple Store I had an extremely frustrating experience at the Apple Store regarding my iPhone 17, which suddenly stopped charging properly through the charging port. I spent almost two hours at the store, and the solution changed three different times. Initially, I was told the solution would be to replace the phone, which I was prepared to accept. Then, after further discussion, I was told they would instead repair it by replacing the logic board. When I actually left the phone with them for the repair, the proposed repair suddenly changed again — this time to replacing the charging port and the battery. So the solution went from: 1. Replace the phone → 2. Replace the logic board → 3. Replace the charging port and battery. And this wasn’t the end of it. During the last few minutes of my visit, they suddenly claimed to have found signs of corrosion/liquid damage — conveniently, the one type of damage that would not be covered by the warranty. What was particularly frustrating is that they had spent almost two hours with the phone and had not identified any corrosion before that point. The phone was then opened for the supposed repair. After it was opened and inspected, it became clear that there had never been any liquid damage, despite the impression that had initially been given to me. After all of this, the phone still would not charge properly through the charging port and could only charge wirelessly. After a huge amount of back-and-forth, Apple ultimately went back to the original solution: replacing the phone. To get there, I had to make at least four separate calls to Apple Customer Service, because the store itself was not resolving the situation. Another major disappointment was the store manager, Garo. He spoke with me on the first day, but after that, I felt completely unsupported. He largely avoided further interaction rather than helping resolve the situation. A store manager should be there to support the customer when an issue escalates, especially when there are conflicting diagnoses and warranty concerns. That was not my experience. What makes this even more frustrating is that I ultimately ended up with the same solution I was offered at the very beginning — a replacement — but only after hours of discussion, multiple conflicting repair plans, the phone being opened, and at least four calls to Customer Service. The entire process was unnecessarily stressful and time-consuming. I should not have had to fight this hard to get a straightforward warranty issue properly addressed. I expected much better from both the store and its management. The constantly changing diagnosis and solution, the last-minute corrosion claim, and the lack of managerial support seriously damaged my confidence in the customer service experience at this location. Very disappointing experience.
• MA

  Mathis Atlas-Miron

  Sep 26, 2026
  1.0
  Très mauvaise expérience avec le gardien de sécurité. Son attitude était vraiment déplacée et inutilement arrogante. Il nous a parlé de façon irrespectueuse lorsqu’une alarme a sonné, alors que la situation ne le justifiait absolument pas. Je comprends parfaitement qu’il doit assurer la sécurité du magasin, mais ça ne justifie pas de traiter les clients de cette manière. Le personnel d’Apple était correct, mais l’attitude du gardien a complètement gâché notre visite.
• MA

  Maram El Alaoui

  Sep 26, 2026
  1.0
  ⭐️ J’ai malheureusement eu une très mauvaise expérience avec un gardien de sécurité lors de ma visite. J’étais avec mes sœurs en train de regarder les iPhone 18 Pro Max lorsqu’un incident s’est produit avec l’alarme du téléphone. Le gardien est immédiatement venu nous parler d’une manière très froide, agressive et condescendante. Je comprends parfaitement qu’il fasse son travail et qu’il doive intervenir lorsqu’une alarme se déclenche, mais la façon dont il nous a parlé était vraiment déplacée. Je me suis sincèrement sentie insultée et rabaissée, alors qu’une simple intervention respectueuse aurait largement suffi. Ce qui est encore plus préoccupant, c’est que nous ne semblons pas être les premières personnes à avoir eu une mauvaise expérience avec ce gardien, puisque d’autres avis Google mentionnent également son comportement. J’espère que la situation sera prise au sérieux, car personne ne devrait se sentir maltraité ou humilié simplement en venant magasiner.
• AA

  Arwa El Alaoui

  Sep 26, 2026
  1.0
  Gardien de sécurité extrêmement désagréable et hautain lorsqu’une alarme mal placée sonne. Se moque d’une enfant et nous prends de haut en pensant qu’on ne va rien acheter. La job du gardien de sécurité c’est de s’assurer qu’aucun vol soit commis et que la succursale reste en sécurité. Ce n’est pas de riposter avec un comportement médiocre lorsqu’il a la moindre job autre que de marcher.
• DC

  Daphnée Chartier

  Sep 23, 2026
  1.0
  J’ai couru pour obtenir de laide d’un employé. Après avoir attendu une éternité, ils me disent que le téléphone que je veux n’est pas en stock. Ok ça arrive, donc je me dirige vers un autre produit que j’ai besoin. Je choisis seul, sans aide, car personne viens me voir et je n’arrive à parler à personne, encore une fois. Je réussi à obtenir des réponses sur les modes de paiement et décide alors d’Attendre pour payer un IPad étudiant. Après presque 1h d’attente je me fait dire que le paiement mensuel est pas possible pour les étudiants?? Alors qu’on m’avait spécifier, juste avant que je me lance dans l’attente interminable, que cela était possible et qu’il n’y avait aucun problème?? Très ordinaire comme service et grosse perte de temps. Sans parler de l’attitude condescendante de l’employé, elle donnait l’impression de mentir tellement elle semblait ne pas vouloir m’aider, ou juste travailler enfaite. C’est mon premier avis que je fait. Je ne suis vraiment pas du genre à me plaindre, mais là j’ai perdu environ 3h de ma vie pour ressortir bredouille et avec le sentiment de mettre fait rire de moi. Je suis avec Apple depuis 2015, mais suite à se service, je crois que je vais finalement faire le pas vers un changement de compagnie.

Questions fréquentes sur Apple DIX30