East Side Mario's

Avis

• JC

  Jf Cimon

  4 days ago
  1.0
  Il s'agit pour moi d'une premiere fois ou je redige un avis mais je devait decrire mon experience ici. Nous avions reserver via open table pour 19h00 , famille de 2 adultes et 4 enfants un mardi soir. Nous n'allons jamais dans les resto en famille pour diminuer les gestions plus problematique. En vacance dans la region de bromont nous avons decider de faire exception. A notre arriver un probleme semblais avoir survenu dans le staff. Nous somme compréhensif nous avons ete finalement prit en charge a 19h30. Et assis a une table qui avait du etre nettoyer devant nous a 19h40. Une banquette en coin idéal pour une famille nombreuse pour suivre les allez et venu des enfants. Il s'est écouler 40 minutes avant que ma conjointe decide d'aller demander si quelqu'un allait venir nous voir. Personne n'étais venu ne serait ce que mettre des ustensiles ou des verres d'eau. La table voisine avait deja eu leur commande meme si arriver apres nous. Donc nous sommes allez voir et 10 min plus tard un serveur est venu nous voir nous expliquer qu'une blessure a une serveuse avait provoquer bcp d'imprévu. Encore une fois nous comprenons mais apres 1h10 dans le restaurant avec 4 enfants notre patience n'étais pas a point. Il prend notre commande et repart Un autre 15 min c'est écouler avant que les verre d'eau arrive. Nous avons meme eu nos entrées avant. Quelques minutes plus tard nous recevons nos soupe sans ustensile toujours. Les plats principales arrivent nos soupes etaient tjrs intacte sans cuillère pour les goûter. Les deux menu pour enfant sont arriver plus de 15 min apres les plats principaux pour les adultes. Nous avons eux quelques excuses. Du serveur sans plus Facture de 191$ plus tard sans aucun dedomagement nous nous sommes excuser a notre tour de ne pas laisser de pourboire au serveur. Je doute qu'il soit responsable mais pour nous un tel service ne devrais jamais etre proposer a des clients Nous comprenons que des imprévu arrive mais pour etre un entrepreneur moi aussi la notion de "mode solution" devrait arriver rapidement et aucun client ne devrait subir un service aussi exécrable Notre sortie familiale dans un resto bien que rare sont elle, n'aurait jamais du subir un service comme cela. Je ne recommande pas ce restaurant si vous voulez un service minimal de restauration Dernière fois pour nous
• KS

  kim st-pierre

  4 days ago
  2.0
  Ce ne semblait pas être une bonne journée.... Arrivée pour une réservation à 18h45, assis vers 19h05. On nous demande nos breuvages une 15aines de minutes plus tard. Après avoir pris nos commandes, on attends on certains temps pour soupes/salades qu'on nous sert pas tous en même temps (on se fait dire qui manque de tout et qu'elles font leur possible), on oublie 2 personnes mais on ne réussi jamais à voir la serveuse pour lui dire. On a reçu nos assiettes à 20h45....sans poulet dans les 3 assiettes fettucini alfredo au poulet (dans la promo pâtes à volonté comme mentionné dans la commande). On nous propose de ramener nos plats ...mais apres avoir attendu 2h non merci, on demande de nous amener le poulet...quon reçoit quand on a fini de manger.... Même si pâtes à volonté, mon conjoint qui a fini son assiettes ne se fait pas demander s'il veut une autre portion car clairement la cuisine ferme... On nous à demander si nous voulions d'autres pain, j'ai dit non mais d'autres breuvages oui, on ma pratiquement roulé les yeux. On me dit qu'il n'y a plus de parmesan, mais on m'amène une portion de fromage de la cuisine en remplacement, sauf que qqun qui a été servi après nous reçois du parmesan.... La nourriture était correct mais les fettucini (sans poulet) n'était pas très chaud. Salle de bain sale.
• GT

  Genevieve Tardif

  5 days ago
  1.0
  Pire service que j'ai vu de ma vie! Après 30 minutes assis et personne est venu nous voir même pas un verre d'eau.. Des personnes arrivés après nous se sont fait servir avant nous! Je suis aller voir la personne a l'entrée pour lui demander qui était notre serveur/serveuse... Car personne était venu nous voir... Elle m'a répondu d'un air bête! Bien on est dans le Rush... Je lui ai dis que je comprenais parcontre je ne comprends que toutes les tables arrivé après nous se fesait servir... Elle ne m'a pas répondu! Je suis retournée a ma table! Après 20 minutes les gens a côté de nous sont partis aussi sans avoir personne qui prennent leurs commandes.. seulement le breuvage et nous après 50 minutes nous avons décidé de quitter sans avoir même reçu un verre d'eau!! Encore pire le service à la clientele me demande de leurs ecrire a ladresse courriel et il ne respect meme pas leurs delai de reponse!
• MP

  Mathieu Pelletier

  Aug 4, 2026
  1.0
  Je laisse rarement des avis négatifs, mais cette expérience au East Side Mario’s de Bromont a été de loin la pire que j’ai vécue dans un restaurant. J’ai passé ma commande à 17 h 45 avec une heure de ramassage prévue à 18 h 15. Je suis arrivé à l’heure et je n’avais aucun problème à attendre un peu plus longtemps. Je comprends très bien qu’un restaurant puisse être occupé. Par contre, tout ce qui a suivi est complètement inacceptable. Après avoir attendu, on m’a remis la mauvaise commande. Le gérant s’est montré hostile, irrespectueux et non professionnel, autant envers moi et ma conjointe qu’envers ses propres employés. Plutôt que de venir nous parler directement lorsqu’ils ne retrouvaient pas notre commande, il a envoyé une employée. Lorsque je suis allé lui confirmer les détails de ma commande, il m’a affirmé qu’elle était prête, alors que je voyais clairement le cuisinier commencer à préparer un de nos plats. Lorsque ma conjointe a tenté de lui parler, il lui a coupé la parole d’un simple geste de la main, comme si elle n’avait pas le droit de s’exprimer. Le gérant répétait sans cesse qu’ils étaient « dans un rush », mais cette excuse ne tient pas. Ma commande avait été passée près d’une heure plus tôt. Je suis entré au restaurant à 18 h 15 et je n’en suis ressorti qu’aux alentours de 19 h, sans avoir reçu la bonne commande. Pour couronner le tout, lorsque nous avons finalement reçu notre commande, il manquait un plat. Lorsque j’ai demandé un remboursement, le gérant a tout simplement refusé. Les erreurs peuvent arriver dans n’importe quel restaurant. Ce qui rend cette expérience inacceptable, c’est l’attitude du gérant, son manque de respect envers les clients et ses employés, son refus d’assumer les erreurs et son refus de corriger la situation de façon professionnelle. Je ne retournerai certainement pas à cette succursale et j’espère sincèrement que la direction prendra cette situation au sérieux. Pour vrai apprend comment parler à tes employés
• MT

  Maxim Tremblay

  Jul 28, 2026
  1.0
  Nous étions trois jeunes femmes dans la 20aine qui sont venus manger pour souper ce soir. Je comprends qu'il y a beaucoup de stéréotypes que notre démographique n'est pas reconnue comme étant celle qui tip le plus, mais nous sommes déçues du service reçu par une jeune femme blonde avec des extensions de cils. Que ce soit le manque de visite à la table, son caractère ou la lenteur du service, plusieurs éléments nous ont déplus. Nous nous sommes même demandé si nous avons fait quelque chose de mal pour qu'elle agisse de cette façon en notre égard. Nous travaillons les trois en restauration aussi, comprenons que certaines soirées sont plus difficiles que d'autres, mais c'est dommage de ne pas avoir un service adéquat. Par contre, mention spéciale au serveur des tables à côté avec un tattoo dans le cou qui semblait beaucoup plus souriant et accueillant avec le peu d'interactions que nous avons eu avec lui.