Vidéotron

Avis

• MC

  Mathis Cousineau

  Aug 7, 2026
  4.0
  Suite à une erreur de soumission non confirmée 1 mois à l’avance, je me suis retrouvé sans rendez-vous le jours de l’installation d’internet dans mon nouveau domicile, j’ai cependant pu parler avec une Alexandra qui a pu m’aider à trouver un rendez-vous le plus vite possible. Un gros merci pour tes services!
• UL

  Ulric Leclerc

  Jul 22, 2026
  1.0
  si j'aurrais peut j'aurrais mis 0 étoile le service d'installation est absolument nul pour ne pas dire d'insulte, le technicien appel et quand je répond il raccroche et ne se pointe pas a deux reprises et quand j'appelle exprimer mon mécontentement il me propose seulement de me redonner un autre rendez vous pour que je gaspiller encore plus de mon temps pour des techniciens n'ayant aucune notion de ce qu'est le travaille je doute fortement du fait qu'il faut avoir un doctorat pour installer un MODEM comme si ca serait une prouesse technologique. ensuite parlons de la plage horaire(oui une plage horraire pour ne pas dire un continent horraire)il te dise qu'il vont passer entre 7h30 a 5h du soir CES QUOI CA. Ce n'est pas normal qu'il faut prendre une journée en entier a etre a l'affût de son téléphone car si vous ne répondez pas il fuit le pays sans blague comme si le fait de prendre 5 min pour venir cogner a une porte serait un exploit que seul les livreurs de poste canada serait capable.et si par hasard vous etes partie faire des commision et n'êtes pas capable de vous dupliquer(comme tout le monde voyons)Le technicien est bien trop occuper pour attendre 5 min comme si sont temps vaudrait de l'or il devrait envisager de changer leur rémunération si il serait au contrat je pense meme que le technicien me masserais.je tien a préciser aussi au technicien que quand quelqu'un répond au téléphone il faut parler et peut etre meme s'annoncer au lieu de raccrocher. bref pire service ever
• MG

  Martin Giroux

  Jun 25, 2026
  1.0
  Bon service Internet... mais essayez pas de débrancher par exemple. Vous allez entrer dans une véritable maison des fous. Et sérieux ça fait dur en tabarnak. J'ai dû passer environ 4h au téléphone juste pour pouvoir fermer mon dossier. Je déménageais et j'ai trouvé un forfait avec une autre compagnie au même prix qu'ils offraient, pour le double de la vitesse. J'ai dû passer au-travers 10 départements différents (de ce qu'ils disent) et quelqu'un m'a obstiné et semblait diriger la conversation vers le fait que "je n'ai pas besoin de la vitesse offerte par l'autre compagnie car je n'ai pas assez d'appareils", en me demandant combien d'appareils j'avais chez moi. En quoi c'est de leurs affaires ? Après discussion il m'a enfin fait l'aubaine du siècle en m'offrant un prix environ 15$ moins cher par mois pendant 100 ans. J'ai même reçu un courriel indiquant ce nouveau prix à mon compte. Puis il m'a transféré à "un autre département." Ce "nouveau département" m'a dit que ça marchait différemment dans le nouveau secteur où je déménageais "donc ils devaient me faire un nouveau compte, donc le prix discuté précédemment ne marchait pas et ce serait le prix affiché sur le site". Comment ça se fait que le précédent vendeur a réussi à me mettre ce prix-là avec cette adresse-là alors ? Je venais donc de perdre 2h de mon temps car j'avais pourtant indiqué que si le prix que j'obtenais était celui affiché, je débranchais. Donc j'ai à nouveau été redirigé vers un autre département, qui a eu le culot de m'offrir à son tour un prix moins élevé de 5$/mois, toujours complètement différent du prix qui m'avait été donné. Et là je dis ça suffit, on débranche. Et elle me dit "monsieur je ne peux pas vous débrancher aujourd'hui, il y a eu trop d'actions entreprises sur votre compte aujourd'hui." C'est quoi cette niaiserie-là ? Donc là elle me dit dans deux jours je peux vous débrancher (le lendemain c'était la st-jean donc là c'était comprenable). Au départ elle refusait de me créditer les deux journées où elle ne pouvait pas me débrancher "car c'est juste 5$ vous allez survivre" mais elle a fini par accepter. Et là je lui ai demandé ce que je faisais avec l'équipement et elle m'a dit que je devais apporter ça dans un magasin Vidéotron et qu'elle me rappellerait dans deux jours. Deux jours plus tard elle me rappelle et me dit que des frais de 45$ me seraient appliqués pour qu'un technicien vienne chercher l'équipement informatique chez moi. Or, deux jours plus tôt, elle m'a elle-même dit que je devais amener l'équipement à une boutique Vidéotron. Je lui ai fait remarquer cela, et elle m'a dit "je ne crois pas que vous puissiez faire cela monsieur, je vais valider avec un autre département". Puis elle m'a fait poireauter en me mettant en attente pendant 15 minutes, alors que deux jours plus tôt c'est elle-même qui m'avait affirmé cela. Puis au retour elle s'est mise à me demander quelle était ma nouvelle adresse "dont elle aurait besoin pour la facturation". De quoi pour la facturation ? Je ferme mon dossier ciboire ! J'ai refusé de lui donner cette information et j'ai raccroché, je vais juste rapporter les équipements à la boutique Vidéotron. Et surprise, j'ai reçu un courriel comme quoi mon dossier avait été fermé ! Sans même avoir besoin de ma nouvelle adresse ! Drôle comment c'est simple fermer un dossier n'est-ce pas ? Sérieusement, un conseil : bon service internet, mais C'EST TOUT. Service à la clientèle absolument à chier. Passer 4h au téléphone avec des magouilles qui relèvent presque de la fraude de données personnelles SEULEMENT POUR FERMER SON DOSSIER ce n'est pas normal. Plus jamais je ne vais faire affaire avec ce bordel administratif. Mise à jour : Réponse reçue, mais sans adresser les problèmes concrets : informations contradictoires sur le retour d’équipement, 4 heures de transferts, impossibilité de fermer le dossier le même jour, et offres insistantes malgré mes refus clairs. Ils me proposent quand même de rappeler le service à la clientèle… ce qui résume parfaitement le problème.
• NL

  Nataly Lacroix Lafleur

  May 26, 2026
  5.0
  Simple ... Efficace et Agréable ✌️
• CH

  Christian Brault Hebert

  Apr 9, 2026
  5.0
  Super service pour passer à travers de bien des difficultés merci beaucoupà madame thermale très très bon service!!!

Questions fréquentes sur Vidéotron