Vidéotron

Avis

• HP

  helene pernot

  May 1, 2026
  5.0
  Super service comme toujours.Accomodant et sympathique!
• JL

  Janie Lefebvre

  Mar 31, 2026
  1.0
  Extrêmement déçu par le manque de professionnalisme et de considération de la gérante de la succursale de Buckingham ! Souhaitant simplement retourner de l’équipement suite à un déménagement, la situation s’est avéré très frustrante en raison de l’attitude de la dite gérante. Celle-ci refusait catégoriquement le retour de l’équipement en raison d’une politique. Pourtant, j’étais bien autorisé selon le compte Espace Client. (Compte au nom de ma colocataire, avec qui j’étais au téléphone tout au long du "retour"). La gérante me demande donc de quitter, à plusieurs reprises, puisqu’il n’y avait rien à faire pour la situation selon elle. Nous avons donc appelé le service à la clientèle afin d’obtenir un 2e avis et de connaître nos différentes options. La gentille dame au service à la clientèle, a prit un moment afin de vérifier au dossier et nous confirme que je suis autorisé au compte et qu’il ne devrait pas y avoir de problème puisque c’est un retour d’équipement. Je retourne donc à la succursale de Buckingham pour ma demande initiale, retourner l’équipement qui ne me sert plus, en mentionnant à la gérante qu’après discussion avec le service à la clientèle, je suis autorisé à retourner l’équipement. La gérante me nomme qu’elle « sait » que je ne suis pas autorisé donc refuse le retour, ce qu’elle mentionne à plusieurs reprises. Je demande à ce qu’elle ouvre au minimum le compte pour constater que j’y suis autorisé et celle-ci semble dérangée par ma demande. Elle ouvre le compte et constate que j’y suis autorisée, mais refuse le retour puisque selon la politique, ça doit faire au minimum 48h. Pendant ce temps, nous sommes toujours en appel avec la dame au service à la clientèle qui trouve complètement ridicule le refus de retour. Qu’elle voit très bien au compte que le retour est possible et autorisé, donc ne comprend pas la raison du refus... La gérante s’est même assuré que la gentille dame au service à la clientèle reçoit sa dite politique en mentionnant « qu’elle fait mal sa job ». Ce qui est complètement ridicule, selon moi. La gérante refuse tout de même en mentionnant « je ne perdrai pas ma job pour juste un retour d’équipement ». Je réplique en questionnant « mais c’est correct que des clientes perdent leur temps? » et celle-ci fait signe que oui… La gérante nomme que la succursale est maintenant fermée et me nomme de quitter. Nous demandons à ce que la situation soit réglé avant de quitter, mais celle-ci refuse et me pointe la porte en ne démontrant aucune ouverture. Les mots nous manquent pour exprimer la frustration ressentie par cette situation. Après réflexion, nous sommes convaincu que la gérante voulait simplement avoir raison et « tenir son bout » alors qu’elle savait qu’elle avait tort. Pour info, le retour n’a toujours pas été effectué. Bien contente d’être avec Bell maintenant !
• SM

  Shannel Marcil

  Mar 31, 2026
  1.0
  Je tiens à partager une expérience très décevante vécue récemment dans une succursale Vidéotron. La gérante sur place a fait preuve d’un grand manque de professionnalisme. Aucun réel sens du service à la clientèle : elle n’était pas à l’écoute, coupait constamment la parole et semblait complètement fermée à comprendre la situation qu’on tentait d’expliquer calmement. Malgré un problème non réglé, nous avons été pressés de quitter sous prétexte que le magasin fermait, sans aucune tentative de trouver une solution ou même de nous orienter correctement. C’est frustrant et inacceptable de se faire traiter ainsi lorsqu’on est client et qu’on cherche simplement de l’aide. Après avoir contacté le service à la clientèle par téléphone, la situation n’a malheureusement pas été mieux prise en charge. Je comprends que les employés peuvent être sous pression, mais le respect, l’écoute et un minimum de volonté d’aider devraient toujours être au rendez-vous. Très déçu de cette expérience!
• DR

  Diane Raymond

  Mar 25, 2026
  5.0
  Excellent service , agente à la clientèle très professionnel . MERCI
• AB

  a bertrand

  Feb 26, 2026
  5.0
  Toujours un excellent service! Merci Frédérique pour ta patience et ta gentillesse.

Questions fréquentes sur Vidéotron