Vidéotron

Avis

• JM

  Joanne McNamara

  Sep 22, 2026
  5.0
  Je suis venue pour des problème avec mon téléphone Samuel a été d'un aide exemplaire
• AC

  Amélie Cyr

  Sep 5, 2026
  5.0
  Nous sommes passés aujourd’hui chez Vidéotron à Buckingham pour aller chercher le nouveau téléphone de mon fils et nous avons reçu un service exemplaire de la part de Samuel! Il a eu plusieurs situations à gérer pendant que nous étions sur place et, même si le processus a été un peu long, il a réussi à rendre le tout vraiment agréable. Très sympathique, professionnel, patient et attentionné du début à la fin. Honnêtement, rien à redire : super bon service! Merci Samuel! 😊
• VP

  Vincent Pucci

  Sep 1, 2026
  1.0
  At me and my nephew were sent to the Buckingham store to show identification to confirm the order. We had a girl there helping us. And she didn't read the notes properly on the computer. We've asked to speak to the manager, but the manager never phoned us back or came out to see us at the time. Because she claimed that the manager was too busy to come out and deal with us. I was instructions put on the account by security. Simply saying show ID send a note back to the security officer Let you see me I'd today is Tuesday and she still. The representative at the store still has not emailed the security officer. The representative also wanted us to go back and sign contracts. When we've already did all that on the phone. Already in that for her to get the commission instead of the regular order, which it states look at, I. D proceed to email the right person meaning the security officer back And the phones will be redelver by mail bottom line, I feel when you go to this store. If you don't not speak french, it seems that they treat people with no respect to actually speak English. We're dealing with the matter today. Anyways, it doesn't really matter but I thought people should know if you speak English. This is not the story to go to but very patient. Even when we left representing the even sent a note to the security officer, stating that she'd seen the id and everything. So, be cautious when you go to the store. Because I don't feel that they have your best interest at heart. And if you speak english, be extra cautious because they're not very polite
• AL

  Audrey Laplante

  Aug 31, 2026
  1.0
  Très déçue de mon expérience avec Sabrina à la boutique Vidéotron de Buckingham. Lors d’une première visite, nous voulions nous prévaloir du crédit retour pour un téléphone. Sabrina nous a affirmé à plusieurs reprises que ce n’était pas possible. J’ai dû insister pour qu’elle vérifie auprès de sa gérante, qui lui a finalement confirmé que nous avions bel et bien droit au crédit retour. Si je n’avais pas tenu mon bout, nous serions repartis en pensant que cette option ne s’appliquait pas à nous. Comme la transaction avait déjà été complétée, on nous a demandé de revenir une autre journée pour rapporter l’appareil. Quelques jours plus tard, je retourne donc à la boutique avec le téléphone, qui a deux ans et qui est, selon moi, dans un excellent état compte tenu de son âge. Il a toujours été protégé par un étui OtterBox. Il n’avait pas de protecteur d’écran et présente quelques petites rayures d’usage normales, mais certainement pas ce que je qualifierais de « rayures profondes ». C’est pourtant ce que Sabrina m’a affirmé, en m’annonçant qu’on devrait nous facturer 150 $ pour reprendre le téléphone. J’ai déjà retourné deux appareils dans le passé, dans une autre boutique Vidéotron, qui étaient dans un état moins impeccable que celui-ci, et on avait considéré leur état comme de l’usure normale après deux ans, sans me réclamer de tels frais. Après notre première expérience, où Sabrina avait insisté sur une politique qui s’est finalement avérée incorrecte, cette deuxième situation nous laisse malheureusement un très mauvais goût. J’ai même eu l’impression d’être particulièrement prise en défaut cette fois-ci parce que j’avais insisté pour qu’elle vérifie l’information lors de notre première visite. C’est vraiment dommage, car la boutique est très belle et la propriétaire est extrêmement sympathique. Malheureusement, nos deux expériences avec cette employée ont considérablement terni notre opinion de cette succursale. Nous sommes clients Vidéotron depuis longtemps et nous nous attendons à recevoir des informations justes, cohérentes et à être traités équitablement, surtout lorsqu’il est question de frais de 150 $.
• CH

  Carine Hull

  Aug 25, 2026
  1.0
  Je souhaite faire une plainte concernant le service reçu en magasin. Je me suis présentée en boutique afin de faire remplacer mon protège-écran, qui était endommagé. Lors de l’achat en 2023, j’avais payé pour l’option permettant de faire remplacer gratuitement le protège-écran. Au moment de l’achat, l’employé m’avait recommandé de conserver une photo du reçu afin de pouvoir l’utiliser lors d’un éventuel remplacement. Je me suis donc présentée en magasin avec la photo du reçu, en suivant les indications qui m’avaient été données à l’époque. Toutefois, l’employé a refusé de procéder au remplacement simplement parce que je n’avais pas le reçu original. Je trouve cette situation très décevante, puisque j’ai suivi les instructions données par votre employé au moment de l’achat. Je ne comprends pas pourquoi une photo du reçu, qui permet de vérifier l’achat et la couverture du produit, ne serait pas acceptée.

Questions fréquentes sur Vidéotron