VA
Veronica Alvarez
May 23, 2026
Muy mala experiencia con esta aseguradora y la oficina que nos atendió. Desde el inicio sentimos falta de transparencia, responsabilidad y empatía hacia el cliente.
Mi mamá hizo un cambio de seguro desde otra compañía con esta aseguradora en Rio Grande City. Pocos días después, creyendo honestamente que todo estaba correctamente activo, ocurrió una tormenta que dañó nuestro vehículo. En lugar de apoyo o claridad, ahora nos encontramos con una situación donde la responsabilidad recae completamente sobre nosotros, mientras nos dejan solos en un error que no fue explicado ni resuelto adecuadamente.
Cuando intentamos resolver el problema, la única respuesta fue: “usted firmó.” En ningún momento mostraron disposición real de ayudar o asumir responsabilidad. Incluso cuando pedimos hablar con un gerente, nos dijeron que no había nadie disponible.
El representante se negó en todo momento a confirmar quién era el agente responsable de la póliza, y negó haber sido él, a pesar de que mi mamá indicó claramente que fue quien nos atendió. Además, nos dio un número de teléfono para llamar, pero al hacerlo fuimos redirigidas nuevamente a la misma oficina, donde claramente el problema pudo haber sido escalado desde el inicio.
Solicité por escrito la razón específica de la negación, pero nunca nos dieron una explicación clara. Simplemente dijeron que no podían hacer nada porque el vehículo “no tenía seguro”, y luego solo nos preguntaron si queríamos agregar o remover el vehículo, sin ofrecer ninguna solución ni asumir responsabilidad.
La actitud del representante fue confusa, evasiva y sentimos que solo buscaba deslindarse del problema, dejándonos a nosotros como los únicos culpables, sin ninguna orientación ni apoyo.
Mi mamá siempre actuó de buena fe, realizó todos sus pagos y confió en que el proceso estaba correctamente manejado.
Debido a todo lo ocurrido, ya presenté un reporte ante el Texas Department of Insurance (TDI). Comparto esto para crear conciencia y advertir a otras personas que revisen cuidadosamente sus pólizas y documentos antes de confiar plenamente en este tipo de procesos.
