KP
Karelin Pacheco
Apr 19, 2026
Me encanta Subway; en cada país que visito siempre compro uno de sus sandwiches. Precisamente por eso, conozco sus estándares y políticas, y me sorprende que no sean consistentes entre establecimientos. En esta ocasión pedí un refill de mi bebida y me informaron que en esa ubicación no ofrecen refill, algo que no se me comunicó al momento de la compra. La empleada fue muy amable y trató de resolver la situación ofreciéndome un vaso pequeño, lo cual agradezco, pero sinceramente considero que no es la forma adecuada de manejarlo, ya que el refill suele ser parte de la experiencia que uno espera al consumir. Si Subway busca el apoyo y la lealtad de sus clientes, es fundamental mantener coherencia en la calidad del servicio, la cultura, la misión, la visión y las políticas en todas sus ubicaciones. La consistencia es clave para generar confianza.
I love Subway; in every country I visit, I always make sure to get one of your sandwiches. Because of that, I’m familiar with your standards and policies, which is why it’s surprising to see inconsistencies between locations. On this visit, I asked for a refill on my drink and was told that this location does not offer refills—something that was not communicated to me at the time of purchase. The employee was very kind and tried to resolve the situation by offering me a small cup, which I appreciate, but honestly, it didn’t feel like the appropriate solution since refills are generally part of the expected customer experience. If Subway wants to maintain customer loyalty and support, it’s essential to ensure consistency in service quality, culture, mission, vision, and policies across all locations. Consistency builds trust.