Tiffany & Co.

Reseñas

• CB

  Camila Brunner

  5 days ago
  1.0
  Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Tiffany. Mein Verlobungsring wurde mir 2019 von meinem heutigen Ehemann an unserem Hochzeitstag geschenkt und hat für mich einen unschätzbaren emotionalen Wert. Vor etwa einem Monat ist der Diamant aus der Fassung gefallen, ohne dass mir ein Unfall, Stoss oder sonstiger Vorfall bekannt wäre. Der Diamant ist einfach verloren gegangen. Als wir den Kundenservice kontaktierten, erhielten wir zunächst keine Antwort auf unsere E-Mail. In der Boutique wurde uns anschliessend mitgeteilt, dass ein Unfall die einzige mögliche Ursache sei. Diese Aussage entspricht jedoch nicht meiner Erfahrung, da mir kein entsprechendes Ereignis bekannt ist. Besonders irritiert hat mich der Hinweis, den Schaden über meine Versicherung abzuwickeln. Da mir kein Unfall oder konkretes Schadensereignis bekannt ist, fühlte ich mich mit diesem Vorschlag sehr unwohl. Ich möchte gegenüber meiner Versicherung ausschliesslich Angaben machen, die den tatsächlichen Umständen entsprechen. Besonders enttäuschend war für mich ausserdem die Aussage, dass eine Reparatur wahrscheinlich teurer wäre als der Kauf eines neuen Rings. Für mich geht es jedoch nicht um einen neuen Ring, sondern um das Schmuckstück, das mein Mann mir an einem der wichtigsten Tage unseres Lebens geschenkt hat. Ausserdem wurde auf die Bedeutung einer jährlichen Kontrolle der Fassung hingewiesen. Ich kann mich jedoch nicht daran erinnern, beim Kauf ausdrücklich darüber informiert worden zu sein. Nach meiner Erinnerung habe ich meine Tiffany-Schmuckstücke in der Vergangenheit bereits zur Kontrolle vorgelegt, allerdings waren diese Besuche im vorgelegten System nicht ersichtlich. Was mich im Nachhinein ebenfalls nachdenklich gemacht hat: Obwohl betont wurde, wie wichtig die empfohlenen jährlichen Kontrollen seien, wurden die beiden anderen Tiffany-Ringe, die ich während des Termins trug, weder überprüft noch wurde mir eine entsprechende Kontrolle angeboten. Gerade deshalb fiel es mir schwer nachzuvollziehen, weshalb die fehlenden jährlichen Kontrollen als so entscheidender Punkt hervorgehoben wurden. Am meisten enttäuscht mich jedoch das Gefühl, dass mein Anliegen nicht mit der Sorgfalt und dem Verständnis behandelt wurde, die ich von einer Marke wie Tiffany erwartet hätte. Hinter diesem Ring steht nicht nur ein materieller Wert, sondern eine sehr persönliche Geschichte und eine der wichtigsten Erinnerungen meines Lebens. Ich hätte mir mehr Transparenz, mehr Verständnis und einen echten Versuch gewünscht, gemeinsam eine Lösung für ein Schmuckstück von so grossem emotionalem Wert zu finden.
• AE

  Albinot Elezi

  May 24, 2026
  5.0
  Toller Empfang und sehr guter Service.
• HR

  Hans-Peter Röthlisberger

  May 18, 2026
  5.0
  Nice Service
• SG

  Sonia Marroquin Giraudet

  May 1, 2026
  4.0
  I had an excellent experience on April 30, 2026, thanks to Agnieska F., who was exceptionally kind, professional, and supportive throughout my visit. I brought in two rings for repair—both very meaningful gifts from my husband—and arrived shortly before closing time after traveling from work in the Basel area. Despite the late hour, Agnieska took her time to carefully explain the repair process and never once made me feel rushed. She handled everything with patience and attention to detail, registering each ring thoroughly. I also decided to leave my wedding band for polishing. By the time everything was completed, it was already around 18:30, yet Agnieska maintained her warm and professional demeanor. While we were waiting for the receipt to print, her line manager informed her (in German) that I would receive the documentation on Saturday, as the following day (May 1) was a public holiday and it was clear she wanted to close the store. While I fully understood the situation and appreciated that the team was ready to close for the day, I did feel a bit unsettled leaving without immediate written confirmation—especially given the sentimental and financial value of the items. However, Agnieska handled this beautifully. She took the initiative to write down the details of the three rings by hand, provided her personal contact number, and reassured me that I could reach out if I had any questions. Her professionalism and kindness truly stood out and made me feel at ease. I am very grateful for Agnieska’s outstanding service and dedication. My only disappointment was in how the situation was communicated by the line manager, which felt somewhat impersonal and could have been handled with more directness and warmth. Overall, I would gladly give a 5-star review for Agnieska’s service, as she went above and beyond to ensure a positive experience. But her line manager's attitude reduced my experience at this store.
• VW

  Virginia Werren

  Apr 8, 2026
  1.0
  Leider eine sehr unangenehme Erfahrung. Der Mitarbeiter fragte mich, ob ich mir die Produkte leisten kann und wie ich angereist bin. Das empfand ich als respektlos und unprofessionell. In einer Tiffany & Co. Boutique⁠? erwarte ich einen wertschätzenden Umgang.