Fielmann

Bewertungen

• HG

  hh Gg

  2 days ago
  1.0
  Sehr enttäuschende Erfahrung – absolut unfreundlicher und desinteressierter Umgang mit Kunden! Ich habe meine Brillengläser früher bei Fielmann gekauft und wollte sie nun in ein neues Brillengestell einsetzen lassen. Selbstverständlich war ich bereit, für diese Dienstleistung zu bezahlen. Leider wurde ich von einer jungen Mitarbeiterin äußerst kühl und unfreundlich empfangen. Sie nahm die Brille mit den Worten, sie werde sich das einmal ansehen, mit nach hinten. Als sie zurückkam, sagte sie lediglich, dass es nicht möglich sei. Dabei hatte ich den Eindruck, dass sie überhaupt kein Interesse daran hatte, mir zu helfen oder nach einer möglichen Lösung zu suchen. Eine freundliche Erklärung, ein alternativer Vorschlag oder auch nur ein wenig Kundenorientierung fehlten völlig. Ich kann mich ehrlich gesagt nicht erinnern, ein Geschäft jemals mit einem derart schlechten Gefühl betreten und wieder verlassen zu haben. Der Umgang war so kalt und abweisend, dass ich mich als Kundin regelrecht unerwünscht und nicht wertgeschätzt gefühlt habe. Es geht mir nicht darum, dass ein bestimmter Service möglicherweise technisch nicht möglich ist. Das kann durchaus vorkommen. Entscheidend ist jedoch, wie man als Kunde behandelt wird. Eine freundliche Erklärung und der Versuch, eine Lösung zu finden, sollten selbstverständlich sein – insbesondere bei einem Fachgeschäft, in dem man bereit ist, für eine Dienstleistung zu bezahlen. Ich bin wirklich enttäuscht und hätte einen derart respektlosen und desinteressierten Umgang bei Fielmann nicht erwartet. Kunden sollten sich willkommen und ernst genommen fühlen und nicht das Gefühl bekommen, dass ihre Anliegen lästig sind. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Kundenservice leider überhaupt nicht positiv bewerten. Sehr enttäuschend und definitiv kein Erlebnis, das Vertrauen schafft. Gseven
• WJ

  WooJ J

  2 days ago
  5.0
  I went in early this morning for a driver's license eye test (exam), and everyone was so friendly! The whole process was very fast and went smoothly. Thank you!
• PF

  Patricia Ferreira

  Oct 3, 2026
  1.0
  Ganz unfreundliche Dame am Empfang die sehr sehr genervt und gereizt war. Es hatte viele Kunden aber dies ist keine Entschuldigung so zu arbeiten und mit Kunden umzugehen. Ich wollte eine Brille kaufen aber es hatte nicht mal ein original Etui dazu man war sich unsicher ob es überhaupt eines hat.
• NM

  Neil Madhvani

  Sep 23, 2026
  5.0
  Delighted by the service provided by Fielmann. Highly efficient, professional and courteous. When there are issues, they deal with them promptly and are keen to do everything possible to put things right. This is great customer service. A happy customer of Fielmann and a big thank you to Herr Wagner especially for the exceptional after-sales service during my recent visit.
• FK

  Fahri Kücüker

  Sep 22, 2026
  5.0
  Ich möchte diese Bewertung unbedingt noch nachholen, auch wenn unser Besuch mittlerweile einige Monate zurückliegt. Denn die Filiale in Oerlikon und insbesondere Herr Feichter sind uns bis heute sehr positiv in Erinnerung geblieben. Aufgrund eines Notfalls meines Vaters benötigten wir sehr kurzfristig einen Termin. Herr Feichter hat sich persönlich um uns gekümmert und uns von Anfang an unglaublich vorsichtig, einfühlsam und empathisch beraten. Gleichzeitig war seine Art sehr motivierend und herzlich, sodass sich mein Vater trotz der besonderen Situation sehr wohl und gut aufgehoben gefühlt hat. Besonders geschätzt haben wir, dass nicht einfach eine Standardlösung gesucht wurde. Man hat sich Zeit genommen, verschiedene individuelle Möglichkeiten mit uns anzuschauen und uns dabei sehr grosszügig unterstützt. Wir hatten zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass es nur um einen Verkauf geht – vielmehr standen mein Vater und seine Situation im Mittelpunkt. Wir kommen bereits seit längerer Zeit immer wieder in diese Filiale und haben auch die Erneuerungen und Veränderungen vor Ort mitbekommen. Man merkt, dass viel Wert darauf gelegt wird, die Filiale weiterzuentwickeln und den Kundinnen und Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Ein grosses Dankeschön an Herrn Feichter und das gesamte Team in Oerlikon für die aussergewöhnliche Betreuung. ❤️ Auch wenn meine Bewertung etwas verspätet kommt, ist unsere Dankbarkeit nicht weniger gross. Wir würden diese Filiale jederzeit weiterempfehlen und kommen sehr gerne wieder.