Fielmann

Bewertungen

• BK

  B K

  6 days ago
  5.0
  Excellente accueil et expérience du service client pour les lunettes grâce à Mr Araujo Dos Santos qui a fait preuve d’une écoute, d’une gentillesse et d’un professionnalisme exemplaire! Il a été de très bon conseil, c’était parfait, je recommande à 100%!
• PP

  Placebo

  Jul 2, 2026
  3.0
  Fielmann an der Bahnhofstrasse überzeugt vor allem durch sein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis. Insbesondere bei den Kosten für Dienstleistungen und Brillengläser ist Fielmann äusserst konkurrenzfähig. Ich habe dort bei drei Sonnenbrillen die Gläser aufgrund von Kratzern austauschen lassen. Preislich dürfte es schwierig sein, ein vergleichbares Angebot bei einem anderen Optiker zu finden. Das Personal war während all meiner Besuche freundlich und zuvorkommend. Die Räumlichkeiten wirken zwar etwas in die Jahre gekommen und die Einrichtung ist eher klassisch als modern. Insgesamt ist die Filiale jedoch hell und sauber. Verbesserungspotenzial gibt es vor allem bei der Organisation. Bei meinem ersten Besuch ohne Termin musste ich sehr lange warten, bis ich bedient wurde. Für die beiden weiteren Besuche hatte ich zwar Termine vereinbart, dennoch kam es auch dort zu spürbaren Wartezeiten. Die neuen Gläser mussten bestellt werden. Mir wurde mitgeteilt, dass sie voraussichtlich bis Anfang Juli eintreffen würden und ich benachrichtigt werde, sobald sie abholbereit seien. Da ich jedoch keine Mitteilung erhielt, ging ich schliesslich von mir aus in die Filiale. Dort musste ich erneut warten, bis ich aufgerufen wurde. Anschliessend wurden die Brillen angepasst. Danach musste ich nochmals warten, bis ich an der Kasse bezahlen konnte. Der gesamte Ablauf wirkt unnötig zerstückelt. Vermutlich soll diese Organisation die Abläufe effizienter gestalten, in der Praxis führt sie jedoch eher zu zusätzlichen Wartezeiten und einem wenig flüssigen Kundenerlebnis. Ein weiterer Punkt ist das Erscheinungsbild des Personals. Das ist selbstverständlich Geschmackssache. Die Kleidung wirkt jedoch sehr freizeitlich und wenig professionell. Gerade bei einem Fachgeschäft für Optik würde ein etwas einheitlicheres und gepflegteres Auftreten den Gesamteindruck aus meiner Sicht aufwerten. Insgesamt überzeugt Fielmann mit fairen Preisen und freundlichem Personal. Wer jedoch Wert auf kurze Wartezeiten und einen reibungslosen Ablauf legt, muss etwas Geduld mitbringen.
• CC

  Cookie

  Jun 29, 2026
  4.0
  Got an online appointment really easily, came in shop it was pretty busy (13:00) but staff still were friendly and had to wait around 5 minutes for my appointment. My appointment was handled quick, friendly and smoothly. As promised on the website my appointment (Sehtest) was done in 8 minutes! Very happy with my visit. (+ there are free water stations in the building perfect for the heat)
• KK

  Kiara

  Jun 24, 2026
  2.0
  I visited the Bahnhofstrasse store with a single, simple question. Unfortunately I was passed from one staff member to another — five people in total — before someone could finally answer it. I did get my answer in the end, but the whole process was confusing and stressful, and left me feeling like I was an inconvenience rather than a customer. Clearer roles or better staff knowledge would make a big difference. Two stars for eventually helping, but the experience getting there was exhausting.
• RB

  Ronny Hilly Billy

  Jun 19, 2026
  1.0
  Seit ich eine Brille trage, war ich immer bei Fielmann und stets begeistert vom Servicemodell und der Freundlichkeit der Mitarbeitenden. Als überzeugter Kunde habe ich Fielmann allen in meinem Umfeld empfohlen. Doch ich habe das Gefühl, dass Servicementalität und Freundlichkeit mit zunehmendem Erfolg über die Zeit immer mehr abgenommen haben. Mein heutiger Besuch hat da Fass dann zum Überlaufen gebracht. Die Bedienung war wirklich extrem arrogant und unfreundlich (ausschliesslich passiv-aggressive, einsilbige Antworten). Wenn man Mitarbeiter wie Frau Krinulovic und den arroganten, breit gebauten Herrn an der Servicestation hat, muss man sich nicht wundern, wenn die Stammkunden davonlaufen. Als zahlender Kunde hat man das Gefühl, eine Belastung für das Personal zu sein, wenn man eine Brille kaufen möchte. Ich wollte gleich zwei Markenbrillen kaufen und mir wurde nicht einmal eine Minute Zeit gegeben, mich hinzusetzen und die Brille anzuprobieren, eine andere zu probieren oder eine Frage zu stellen. Stattdessen wurde ich direkt gedrängt und abgewimmelt. Unglaublich. Und das, obwohl der Laden noch fast leer war. Fielmann brauche ich nicht mehr. Unterirdische Servicementalität und Kinderfeindlichkeit.

Häufig gestellte Fragen zu Fielmann