Fielmann

Bewertungen

• BM

  Bianca Martinello

  2 days ago
  5.0
  Mein Mann und ich wurden beide von Frau Tänzler (Filiale Marktgasse in Winterthur) beraten und wir waren höchst zufrieden. Die Dame war überaus hilfsbereit und zuvorkommend und legte eine Engelsgeduld an den Tag. Sie hat sich reichlich Zeit gnommen, um unsere Bedürfnisse zu eruieren und diese mit uns gemeinsam umzusetzen. Frau Tänzler ist eine sehr sympathische und freundliche Person, durch die wir schliesslich nicht nur eine passende Brille, sondern auch gleich noch je eine Sonnenbrille fanden. Vielen Dank an dieser Stelle an Frau Tänzler und wir freuen uns riesig auf unsere neuen Brillen und auf ein Wiedersehen!
• FA

  Fabian Aebischer

  2 days ago
  5.0
  Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Fielmann und dieser Besuch hat mir einmal mehr gezeigt, warum. Nachdem meine Brillenfassung bei einem anderen Optiker während einer Anpassung beschädigt wurde, bin ich mit der defekten Brille zu Fielmann Winterthur gegangen und habe den Vorfall geschildert. Obwohl völlig klar war, dass es sich nicht um einen Garantiefall von Fielmann handelt, wurde überhaupt nicht lange diskutiert. Man hat sich meiner Situation angenommen und mir sofort, unkompliziert und aus Kulanz eine neue Fassung zur Verfügung gestellt. Genau so stelle ich mir hervorragenden Kundenservice vor: zuhören, die Situation verstehen und eine Lösung finden, statt den Kunden mit Zuständigkeiten und Abklärungen von A nach B zu schicken. Nach dieser Erfahrung weiss ich einmal mehr, weshalb ich Fielmann seit Jahren die Treue halte. Ein riesiges Dankeschön an das Team in Winterthur für diese aussergewöhnliche Kulanz und den tollen Service. Für mich definitiv 5 Sterne und eine klare Empfehlung!
• ED

  Emrah Dumanoglu

  5 days ago
  5.0
  Ich war bei Fielmann für einen Service an meiner Brille und bin wirklich sehr zufrieden. Der Service war schnell, unkompliziert und sehr freundlich. Alles wurde sorgfältig erledigt und mir wurde sogar nichts dafür verrechnet. Danke Herr Deselee
• RB

  Regula Baumgartner

  Sep 27, 2026
  5.0
  Sehr kompetente, kundenorientierte und freundliche Beratung. Herr Rüegg hat meine Anliegen und Wünsche entgegen geommen und dazu seine fachlichen Inputs gemacht. Tolle und super Dienstleistung. Absolut weiter zu empfehlen.
• AW

  Airiq World

  Sep 3, 2026
  1.0
  Absolut enttäuschend und nicht kundenorientiert Nach über 15 Jahren als treuer Kunde bin ich von meinem letzten Besuch bei Fielmann Winterthur einfach nur enttäuscht. Die Beratung war aus meiner Sicht unprofessionell, unfreundlich und respektlos. Die Mitarbeiterin, vermutlich Frau Qielmi oder ähnliches, hatte einen sehr aggressiven und arroganten Ton und vermittelte mir überhaupt nicht das Gefühl, als Kunde willkommen oder ernst genommen zu werden. Ihre Kommunikation war teilweise schwer verständlich und auf meine Wünsche wurde praktisch nicht eingegangen. Als ich ihr schliesslich sagte, dass ich aufgrund ihres Tons gerne von einer anderen Person bedient werden möchte, antwortete sie sofort in einem aggressiven und genervten Ton: „Sehr gerne“ und ging sichtlich genervt weg. Danach musste ich ca. 7-10 Minuten warten, bis eine andere Mitarbeiterin zu mir kam. Ein solches Verhalten gegenüber einem langjährigen Kunden ist für mich absolut nicht akzeptabel. Von einem Unternehmen wie Fielmann erwarte ich Respekt, Professionalität und vor allem einen anständigen Umgang mit Kunden. Leider habe ich ohnehin schon seit einigen Jahren den Eindruck, dass Qualität, Beratung und Kundenservice bei Fielmann deutlich nachgelassen haben. Dieser Besuch bei der Filiale in Winterthur hat diesen Eindruck leider endgültig bestätigt. Ich werde diese Filiale definitiv nicht mehr besuchen und kann Fielmann heute leider nicht mehr weiterempfehlen. Wirklich sehr enttäuschend. Gruss A.W

Häufig gestellte Fragen zu Fielmann