DJ
Daniel Jeremias
Jun 12, 2022
Unsere ursprüngliche Beurteilung vom Mai 2022:
Folgende Situation ist uns passiert:
Wir hatten Interesse an einem Volvo und wurden zu einer Probefahrt eingeladen. Kurz vor der Probefahrt kam dann die Mitteilung, dass der PW verkauft ist – schade, kann aber passieren.
Einige Tage später dann, der Volvo ist doch wieder zu haben, der eigentliche Käufer war nicht kreditwürdig. Freude für uns, also wieder eine Probefahrt vereinbart. Hierzu kam es auch (Samstag vor Pfingsten) und natürlich hat uns der Pkw weiter überzeugt, somit war für uns klar, den wollen wir.
Einziges Problem unser Alt-Auto, was bekommen wir evtl. hierfür durch den Händler. Noch auf der Heimfahrt erhielten wir eine Offerte für den Kauf des Volvo (gültig bis zum 9.6.22). Dem haben wir geantwortet, und alle Papiere unseres Fahrzeugs zukommen lassen (inklusive Kaufzusage unsererseits). Dann haben wir gewartet. Letzendlich haben wir einen Anruf bekommen (Dienstag nach Pfingsten, somit der 1. Tag nach den Feiertagen) und uns wurde mitgeteilt, dass der Volvo wieder verkauft sei! WAS!?
Nach unserem Rechtsverständniss, hätte der Volvo bis zum Ablauf der Offerte für uns reserviert sein müssen! Oder aber immerhin eine telefonsiche Nachfrage bevor man den Volvo einem weiteren Interessenten verkauft, da es ja nur noch um die Abklärung unseres Alt-Fahrzeugs ging.
Als Grund wurde uns genannt, wir hätten nicht klar ein Kaufinteresse bekundet.
Wir fühlen uns jedenfalls .....
Update Juli 2022:
Aufgrund unserer ursprünlichen Beurteilung trat man seitens Emil Frey an uns heran (nicht nur in der Antwort auf unsere Rezension), um den Sachverhalt zu klären und "die Wogen zu glätten". Da wir uns zu der Zeit noch in den Ferien befanden, haben wir nicht gleich auf die mehrfachen Kontaktaufnahmen reagiert. Es hat uns aber gezeigt, dass es dem Unternehmen ernst war.
Nach einem sehr freundlichen, sachlichen und klärendem Gespräch, unterbreitete man uns ein wirklich sehr grosszügiges Angebot. Welches wir nicht ablehnen konnten.
Der Umgang und die Aufarbeitung nach unserer Negativerfahrung hat uns jetzt selbstverständlich dazu veranlasst, unsere Bewertung entsprechend zu korregieren!
Manchmal sind schlechte Ereignisse eben doch der Schlüssel zu etwas Besserem.... :)