Emil Frey SA Crissier

Bewertungen

• RC

  Ricardo Correia

  5 days ago
  1.0
  Je suis extrêmement déçu par Emil Frey Crissier. Il y a environ un an, j’ai signalé un problème sur mon véhicule alors qu’il était encore sous garantie. À l’époque, on m’a répondu qu’il n’y avait aucun défaut. Aujourd’hui, le même problème est finalement reconnu et la pièce doit être remplacée. Malheureusement, la garantie étant dépassée d’un peu plus d’un mois, aucune prise en charge n’est proposée. Je regrette surtout le manque de sens commercial et de considération envers un client fidèle. Notre entreprise achète tous ses véhicules chez Emil Frey et, malgré cette fidélité, aucun geste commercial n’a été proposé. Ils viennent de perdre un client. Autre point très préoccupant : nous avons découvert que le véhicule, vendu comme neuf, présentait des traces d’une réparation de grêle antérieure. Nous disposons de photos prises peu après la livraison qui mettent ces réparations en évidence. Cette information ne nous a jamais été communiquée lors de l’achat. À l’époque, nous avons choisi de ne pas engager de procédure afin d’éviter un conflit. Au final, entre un défaut signalé pendant la période de garantie mais non traité, puis reconnu seulement après l’expiration de celle-ci, et cette découverte concernant le véhicule, notre confiance est totalement perdue. Pour un groupe de cette importance, je m’attendais à un service après-vente exemplaire et à une véritable prise en considération des clients fidèles. Malheureusement, ce ne fut pas le cas. Je ne peux pas recommander ce garage.
• JD

  Jacques D

  6 days ago
  5.0
  Bon accueil même si nous sommes arrivés en retard. En plus un samedi en fin de matinée.
• FM

  Filippo Della Marina

  6 days ago
  4.0
  Super cool. Only, it would be nice to have vendors a little bit more proactive. The rest is perfect.
• KB

  Klarisa Besic

  Jul 2, 2026
  1.0
  Je ne recommande pas du tout ce garage en raison d'un manque total de professionnalisme, de communication et de considération pour le client. Voici les faits : Manque de sécurité flagrant : Nous avons déposé notre véhicule la veille des réparations. En repassant le soir même pour récupérer des affaires personnelles à l'intérieur, nous avons constaté avec stupeur que le véhicule avait été laissé sur leur parc non verrouillé. C’est totalement irresponsable. Absence totale de communication : Le diagnostic a été établi le 01.07 à 13h30. Malgré nos nombreuses tentatives d'appels tout l'après-midi pour obtenir des nouvelles, personne n'a daigné décrocher. C'est finalement mon conjoint qui a dû se déplacer physiquement sur place vers 16h00 pour savoir ce qu'il en était. Pratiques commerciales a revoir : Un diagnostic de CHF 215.- a été facturé pour trouver la panne. Alors que nous effectuons la totalité des réparations chez eux, le garage refuse de déduire le montant du diagnostic de la facture finale. C'est un geste commercial de base qui est pourtant pratiqué partout ailleurs. Bref, un service client inexistant, une sécurité à revoir et une politique tarifaire très rigide.
• PD

  Pascal Demont

  Jun 13, 2026
  2.0
  Service après vente zéro Cela fait 3 ans que j'attends une pièce, en plus c'est plus rapide de ce déplacer que d'avoir quelqu'un au téléphone. Juste bon a vendre

Häufig gestellte Fragen zu Emil Frey SA Crissier