Emil Frey Balerna

Bewertungen

• SC

  Stay Calm

  Aug 21, 2026
  5.0
  Außergewöhnlicher Service bei Emil Frey in Chiasso – insbesondere durch Herrn Marco Petrosillo. Wir waren auf der Durchreise von Italien zurück nach Deutschland, als wir nach einem Vandalismusschaden in Turin kurzfristig dringend Hilfe benötigten. Unter anderem war eine Scheibe unseres BMW beschädigt worden. In einer solchen Situation – unterwegs, weit weg von zu Hause und mit der Rückreise nach Deutschland vor uns – ist man natürlich besonders darauf angewiesen, dass jemand unkompliziert hilft und eine schnelle Lösung findet. Am Freitag haben wir bei Emil Frey in Chiasso angerufen. Bereits für Montag wurde uns ein Termin organisiert und am Dienstag konnten wir unseren BMW mit reparierter Scheibe wieder abholen und die Rückreise nach Deutschland fortsetzen. Was sich so einfach anhört, war für uns in dieser Situation eine enorme Hilfe. Ein ganz besonderer Dank geht deshalb an Marco Petrosillo. Vom ersten Kontakt an war er unglaublich freundlich, sympathisch und vor allem lösungsorientiert. Er hat unsere Situation sofort verstanden, sich persönlich darum gekümmert und alles Notwendige in die Wege geleitet. Was uns besonders beeindruckt hat: Es gab keine komplizierten Abläufe, kein Hin und Her und kein Hinterhertelefonieren. Marco hat sich des Problems angenommen und eine Lösung organisiert. Genau diese Verbindlichkeit und persönliche Betreuung haben den entscheidenden Unterschied gemacht. Die gesamte Abwicklung war bemerkenswert: Freitag angerufen – Montag Termin – Dienstag repariert und weiter Richtung Deutschland. Schneller und unkomplizierter hätten wir uns das unter diesen Umständen kaum wünschen können. Wir fahren schon lange BMW und haben entsprechend auch Erfahrungen mit verschiedenen BMW-Betrieben in Deutschland gesammelt. Einen derart persönlichen, pragmatischen und engagierten Service haben wir dort bislang tatsächlich noch nicht erlebt. Gerade nach einem solchen Vorfall in einem fremden Land bleibt einem diese Art der Unterstützung besonders in Erinnerung. Marco ist einfach ein super Typ und ein hervorragendes Beispiel dafür, wie echter Premium-Kundenservice aussehen sollte: zuhören, Verantwortung übernehmen, eine Lösung finden und diese dann auch umsetzen. Vielen Dank an Marco Petrosillo und das gesamte Team von Emil Frey in Chiasso. Ihr habt uns in einer wirklich unangenehmen Situation enorm geholfen und dafür gesorgt, dass wir unsere Heimreise schnell wieder fortsetzen konnten. Eine absolute 5-Sterne-Erfahrung und uneingeschränkte Empfehlung. Diesen Service werden wir definitiv in Erinnerung behalten!
• BB

  Bart

  Aug 10, 2026
  5.0
  Great BMW showroom with full service capabilities. Marco is a great guy! He helped us up and beyond expectations. If you ever get stranded, do it here!
• AA

  Alberto

  Jul 23, 2026
  5.0
  Esperienza eccellente sotto ogni aspetto! Auto perfetta, conforme alla descrizione, e venditore serio, disponibile e professionale. Consigliatissimo.
• MM

  Monica Medici

  Jun 26, 2026
  5.0
  Ottima accoglienza e professionalità con competenza
• AC

  Alice Cadario

  Jun 23, 2026
  5.0
  Mi sono trovata molto bene. Tutto il personale si è dimostrato estremamente cordiale, professionale e disponibile, riuscendo a risolvere il mio problema nel minor tempo possibile. Un ringraziamento particolare a Marco, che nonostante fosse sabato e mancassero pochi minuti alla chiusura, si è messo subito a disposizione per aiutarmi. La sua disponibilità e il suo approccio orientato al cliente hanno fatto davvero la differenza. Servizio eccellente, competenza e gentilezza. Consiglio vivamente questa concessionaria e officina.