Fielmann

Bewertungen

• AS

  Axel summi

  5 days ago
  5.0
  Sehr guter Service
• PP

  PV

  Aug 10, 2026
  1.0
  Ich wurde in diesem Fielmann‑Geschäft nun bereits zum dritten Mal unverschämt und respektlos behandelt. 1. Vorfall 1 (vor ca. 2 Jahren): Ich wollte meine Brille richten lassen und erhielt sie mit völlig verkratzten Gläsern und verbogenem Gestell zurück. Die Brille musste daraufhin auf Kulanz komplett neu gemacht werden. 2. Vorfall 2 (vor ca. 1 Jahr): Beim Abholen einer korrigierten Sonnenbrille wurde mir beim Anpassen unterstellt, - als ich sagte, dass es noch ein wenig drückt - mein „Gesicht sei halt auch schief“. In einem anderen Fielmann‑Geschäft wurde eine andere Fielmann Sonnenbrille später problemlos und freundlich angepasst – ohne solche Kommentare. 3. Vorfall 3 (heute, ca. 10:45 Uhr): Ich wurde erneut unfreundlich bedient. Während meine Brille gerichtet wurde, lästerten die ältere Mitarbeiterin währenddessen und die junge Dame am Empfang über die anwesenden Kundinnen und Kunden („wie dumm die Kunden seien“ und „was die alle mit ihren Brillen machen“). Zusätzlich wurde jedes Mal genervt reagiert, wenn das Telefon klingelte, und die ältere Mitarbeiterin zeigte offen Widerwillen, als sie einen neuen Kunden betreuen musste. Dieses Verhalten ist für ein Dienstleistungsunternehmen absolut unangemessen. Auch wenn die Brillen preislich moderat sind – meine eigene Brille mit hochwertigen Gläsern und Fielmann‑Gestell kostete fast 500 CHF – erwarte ich dennoch einen respektvollen, professionellen Umgang und wenn gelästert werden muss, bitte so, dass es die Kunden nicht mitbekommen (!). Kundenfreundlichkeit sollte selbstverständlich sein, gerade wenn die gesamte Tätigkeit des Unternehmens rund um Brillen und deren Service besteht. Leider häufen sich solche Erlebnisse in dieser Filiale, weshalb ich mich zu dieser Bewertung gezwungen sehe. Antwort auf Ihre Rückmeldung: Für den Betrieb liegt die Verantwortung darin, einen angemessenen Umgang mit Kundinnen und Kunden sicherzustellen. Dafür braucht es keine gemeinsame Lösung mit mir als Kundin. Ich wünsche mir künftig lediglich einen respektvollen und professionellen Umgang. Danke.
• DF

  D F

  Aug 10, 2026
  1.0
  Termin um 9:45 Uhr – 45 Minuten Wartezeit und trotzdem keine Betreuung Ich hatte im Voraus einen Termin für 9:45 Uhr vereinbart und kam sogar fünf Minuten früher. Am Empfang wurde ich gebeten, im Bereich für den Sehtest zu warten. Das war für mich zunächst völlig nachvollziehbar, da zu diesem Zeitpunkt noch ein männlicher Mitarbeiter einen Kunden bediente. Nachdem dieser Kunde fertig war, passierte allerdings … nichts. Der Mitarbeiter verschwand, und ich wartete weiter. Aus einem zunächst gut besuchten Geschäft wurde es immer leerer – bis schließlich nur noch ich als einzige wartende Kundin übrig blieb. Insgesamt wartete ich 45 Minuten, obwohl ich einen festen Termin hatte. Irgendwann ging ich selbst zum Empfang und fragte nach, wie es mit meinem Termin weitergeht. Zu meiner Überraschung schien die Mitarbeiterin nicht einmal zu wissen, worum es bei meinem Termin ging. Mein Name, die Uhrzeit und der Grund meines Besuchs waren selbstverständlich im Termin hinterlegt. Trotzdem wurde ich erneut gebeten zu warten. Man könnte fast meinen, ein vereinbarter Termin sei lediglich eine unverbindliche Empfehlung und keine tatsächliche Zeitvereinbarung. Natürlich kann es in einem Geschäft zu Wartezeiten kommen. Wenn man jedoch einen Termin vereinbart, pünktlich erscheint und sogar früher da ist, sollte man zumindest erwarten dürfen, dass dieser Termin auch entsprechend berücksichtigt wird. Schließlich nimmt sich nicht nur das Unternehmen Zeit – auch der Kunde plant seinen Tag danach. Besonders enttäuschend: Von einem freundlichen oder aufmerksamen Kundenservice war leider ebenfalls wenig zu spüren. Wenn ich ohne Termin gekommen wäre, hätte ich eine längere Wartezeit durchaus akzeptieren können. Aber wozu dann überhaupt Termine vergeben? Mein Fazit: Einmal Fielmann in Frauenfeld – und das reicht mir. In Konstanz habe ich bisher deutlich bessere Erfahrungen gemacht. Dort habe ich den Service als wesentlich organisierter, freundlicher und professioneller erlebt. Vielleicht wäre es für die Filiale in Frauenfeld hilfreich, sich daran zu erinnern, dass ein Termin nicht nur ein Eintrag im System ist, sondern eine Vereinbarung mit einem Kunden.
• WF

  Walter Frey

  May 20, 2026
  2.0
  Terminbestätigungen werden nicht versendet und Mails werden nicht beantwortet. IT Probleme sind nicht Kundenprobleme !!!
• LL

  LevinH_09

  May 13, 2026
  5.0
  Sehr nettes Personal und am Abend meist nicht so voll

Häufig gestellte Fragen zu Fielmann