AK
Andrea Kälin
Jul 24, 2026
Ich war bereits mehrmals im Bacco essen und habe das Restaurant immer gerne weiterempfohlen. Genau deshalb war ich von unserem letzten Besuch umso enttäuschter. Ich hatte zwei Freundinnen mitgenommen, weil ich bisher nur Gutes über das Restaurant erzählt hatte. Wir waren also zu dritt dort und leider wurde der Abend zu einer grossen Enttäuschung.
Ich hatte den Tisch online reserviert und die Reservation wurde auch bestätigt. Als wir ankamen, konnte unsere Reservation jedoch nicht gefunden werden. Erst nachdem ich die Bestätigung auf meinem Handy gezeigt hatte, wurden wir an einen Tisch begleitet.
Nach dem Hinsetzen mussten wir rund 15 Minuten warten, bis überhaupt jemand unsere Getränkebestellung aufnahm. Die Getränke erhielten wir erst etwa 30 Minuten später – und auch nur, weil ich den Kellner anschaute und er sich offenbar wieder an unsere Bestellung erinnerte.
Danach warteten wir fast eine Stunde, bis wir überhaupt unsere Essensbestellung aufgeben konnten. Mein Essen kam zwar relativ schnell, jedoch musste eine meiner beiden Freundinnen nochmals rund 10 Minuten länger auf ihr Gericht warten. So waren wir zwei bereits mit dem Essen fertig, als sie ihr Essen erst erhielt. Gemeinsam essen konnten wir dadurch leider nicht.
Nach dem Abräumen wurde nicht einmal gefragt, ob alles in Ordnung war. Unsere Gläser waren leer, trotzdem fragte niemand, ob wir noch etwas trinken möchten. Auch eine Dessertkarte wurde uns nie angeboten. Dabei hätten wir alle gerne noch etwas getrunken und ein Dessert bestellt. Stattdessen warteten wir lange darauf, dass überhaupt nochmals jemand an unseren Tisch kommt.
Währenddessen wurde der Tisch neben uns mit vier Gästen besetzt. Sie wurden sehr herzlich begrüsst und offensichtlich aufmerksam bedient. Sie konnten in dieser Zeit ihre Vorspeise, den Hauptgang und sogar das Dessert geniessen, während wir immer noch darauf warteten, dass sich überhaupt wieder jemand um unseren Tisch kümmerte. Dadurch entstand leider der Eindruck, dass gewisse Gäste bevorzugt behandelt werden.
Irgendwann verging uns die Lust komplett. Nicht weil wir nach Hause wollten, sondern weil wir uns schlicht vergessen fühlten. Deshalb baten wir schliesslich um die Rechnung.
Auch das Bezahlen war leider alles andere als angenehm. Der Kellner legte die Quittung wortlos auf den Tisch und nannte direkt den Gesamtbetrag. Es wurde nicht einmal gefragt, ob wir getrennt oder zusammen bezahlen möchten. Als ich meine Karte hervornahm, hielt er das Kartengerät sofort an meine Karte, ohne ein Danke oder eine Verabschiedung. Danach ging er direkt wieder zum Nachbartisch, um sich dort mit den Gästen zu unterhalten.
Ich weiss, dass jeder einmal einen schlechten Tag haben kann und Fehler passieren. Aber an diesem Abend kam leider alles zusammen: eine verlorene Reservation, extreme Wartezeiten, mangelnde Aufmerksamkeit und ein Service, bei dem wir uns als Gäste einfach nicht willkommen fühlten.
Gerade weil ich das Bacco schon oft besucht habe und es meinen beiden Freundinnen voller Überzeugung empfohlen hatte, war mir dieser Abend besonders unangenehm. Ich hatte ihnen immer erzählt, wie gut das Essen und der Service seien. Umso enttäuschender war es, dass wir ausgerechnet bei ihrem ersten Besuch eine so schlechte Erfahrung machen mussten.
Ich hoffe sehr, dass dies nur ein Ausnahmefall war, denn so kenne ich das Bacco eigentlich überhaupt nicht.