Fielmann

Bewertungen

• ML

  Micci Leu

  Sep 24, 2026
  5.0
  Meine Beratung heute durch Herrn Beier war professionell und die Kundenzufriedenheit hatte offensichtlich oberste Priorität. Probleme wurden Ernst genommen und analysiert. Große Auswahl an Gestellen, Qualität und Preise sind erstklassig. Super Service! Sehr freundliche Mitarbeiter. Kleiner Tipp von mir; wenn eine Beratung anders verläuft, als erwartet, Kontakt zur Filiale aufnehmen, Problem schildern und einen neuen Termin vereinbaren. Manchmal brauchen gute Ergebnisse etwas Zeit.
• JZ

  Jasmin Z.

  Sep 12, 2026
  2.0
  Drei Kunden im Laden und wir wurden abgewiesen obwohl genügend Personal da war. Wir wurden dann zum Glück bei MC Optik sehr freundlich empfangen.
• YL

  Yvonne L.

  Sep 11, 2026
  1.0
  Also jetzt gerade riesig enttäuscht vom Personal Fielmann, Rapperswil! Gestern habe ich mich auf die Brille gesetzt und wollte heute 16.50 ein neues Gestell bestellen. Die "Empfangsdame" teilte mir mit, dass man sowieso zuerst einen Sehtest machen müsse und auch die Bestellung eines Brillengestells eine Terminreservation benötige - weil die Gläser besprochen werden müssen.🙈 (Ich habe bereits Gläser und brauche keinen Sehtest!!!) Dafür müsse ich ein anderes Mal vorbeikommen bis 18.30 seien alle Optiker/innen besetzt. Dafür bin ich extra nach Rapperswil gefahren.😪 Sehr schade bis anhin lief es immer fix und total gut. Meine Enttäuschung ist riesig. Leider geht eine Bewertung ohne Stern nicht. Es gäbe -***
• AD

  Andreas Diogo

  Sep 10, 2026
  1.0
  Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe vor rund einem Monat eine Brille bestellt. Die Beratung vor Ort war zu diesem Zeitpunkt sehr freundlich und kompetent, weshalb ich zunächst einen wirklich guten Eindruck hatte. Nachdem ich einen Monat lang nichts mehr gehört hatte, habe ich selbst angerufen und nach dem Status gefragt. Am Telefon wurde mir dann mitgeteilt, man habe mich bereits informiert, dass die Brille nicht verfügbar sei, und den Auftrag inzwischen storniert. Als ich erklärte, dass ich weder einen Anruf noch eine E-Mail erhalten habe, wurde mir entgegnet, man habe mir auf die Voicemail gesprochen. Auf meinen Hinweis, dass ich definitiv keine entsprechende Nachricht erhalten habe und mein Telefon durchaus im Griff habe, kam lediglich: **„Das ist schön für Sie.“** Spätestens da war ich ehrlich gesagt sprachlos. Auf meine Frage, wie es denn nun weitergehe, hiess es nur, der Auftrag sei jetzt storniert. Keine Entschuldigung dafür, dass ich einen Monat gewartet habe. Kein Versuch, die Situation zu klären. Keine alternative Brille, keine Neubestellung, kein Lösungsvorschlag – schlicht keinerlei Interesse daran, den Kunden doch noch zufriedenzustellen. Als ich schliesslich sagte: „Alles klar, danke, dann orientiere ich mich anderswo“, kam nur ein „Alles klar tschüss“ – und das Gespräch war beendet. Fehler können passieren und auch dafür, dass ein Modell nicht mehr verfügbar ist, kann das Geschäft nichts. Aber wie man anschliessend mit einem Kunden umgeht, liegt sehr wohl in der eigenen Hand. Ein solch gleichgültiger und herablassender Umgang ist für mich absolut unverständlich. Schade, denn die ursprüngliche Beratung war wirklich gut. Nach diesem Telefonat werde ich meine nächste Brille aber definitiv anderswo kaufen.
• RB

  Ronja Bösch

  Aug 25, 2026
  4.0
  Manchmal muss man öfters nachfragen, jedoch zählt am Schluss, dass das Ergebnis passt. Herr Baier nahm sich sehr viel Zeit für meine Anliegen war freundlich und sehr hilfsbereit und nun passt alles. Herzlichen Dank!

Häufig gestellte Fragen zu Fielmann