Apple Rue de Rive

Bewertungen

• FF

  Florentine

  6 days ago
  1.0
  Une expérience client franchement consternante — Apple Store Genève Je constate que la note de cette boutique est assez médiocre… et, après mon expérience, je comprends parfaitement pourquoi. Si vous envisagez d’acheter un produit Apple dans cette boutique, fuyez !! J’y ai dépensé plus de 1 700 CHF pour un MacBook Air qui s’est révélé défectueux dès l’origine (écran noir). À ce niveau de prix, on pourrait naïvement s’attendre à un produit irréprochable. Visiblement, chez Apple, même un ordinateur neuf à plus de 1 700 CHF peut arriver défectueux — et apparemment, les produits ne sont même pas testés en magasin avant d’être remis au client. Le plus merveilleux dans l’histoire ? Étant française et étant désormais rentrée en France, je me retrouve avec un ordinateur acheté à Genève, inutilisable, que l’on m’invite simplement à faire réparer en France parce qu’il a été acheté en Suisse. Pratique pour le client, n’est-ce pas ? J’appelle donc la boutique de Genève afin qu’elle assume un minimum ses responsabilités après m’avoir vendu un appareil défectueux. Je tombe sur Jean, qui me propose… 10 % de réduction sur mon prochain achat dans leur boutique ! Quelle délicate attention !! Il est vrai qu’après cette expérience exceptionnelle, j’ai évidemment très envie de retourner dépenser plusieurs milliers de francs chez eux. 🙃 Je demande alors si cette réduction peut être cumulée avec la remise dont je bénéficie déjà en tant qu’enseignante. Question pourtant assez légitime puisque, dans le cas contraire, cette « compensation » ne m’apporte strictement rien. Jean s’offusque, retire finalement tout geste commercial et me raccroche au nez ! Voilà donc comment une cliente Apple depuis 10 ans, qui vient de dépenser plus de 1 700 CHF dans leur boutique, est traitée lorsqu’elle se retrouve avec un ordinateur neuf inutilisable. Merci Apple de m’avoir finalement fait comprendre une chose : payer très cher ne garantit ni la fiabilité du produit, ni la qualité du service client. On trouve aujourd’hui des marques bien moins prétentieuses sur le plan tarifaire, avec un rapport qualité-prix et surtout un service après-vente autrement plus sérieux. Plus de 1 700 CHF dépensés pour un ordinateur défectueux + aucune vraie solution + un geste commercial ridicule retiré après une simple question + un raccrochage au nez : bravo pour l’expérience client ! Une chose est certaine : je réfléchirai très sérieusement avant de dépenser à nouveau le moindre centime chez Apple.
• MM

  M

  Aug 17, 2026
  1.0
  Lleve mi iphone 15 a cambiar la batería, me cobraron 120 usd, cuando me fui, no me cargaba bien y me di cuenta que se habían olvidado de colocar dos tornillos chiquitos que van a los costados del pin de carga, fui a otro Apple y por suerte me lo solucionaron sin costo
• AS

  Alexane Sottile

  Aug 12, 2026
  1.0
  Juste avant l'ouverture, je vois les employés applaudir à l'intérieur. On se demande quoi : sûrement la médiocrité de leur service client, qui dépasse sans aucun doute toutes les attentes… surtout quand il s’agit de décevoir. J'ai eu Sandra et elle n'a pas résolu mon problème, totalement inefficace 👎🏻
• OD

  Okili Dokili

  Aug 8, 2026
  1.0
  I’ve been buying Apple products for more than 15 years without ever having a single issue. I always thought that, if the day ever came when I actually needed Apple’s help, they would be there for me. Well… what a joke. I bought a brand new Apple Watch Series 10 titanium from a reputable swiss store. Barely 30 minutes after buying it, I tried to turn it on and nothing happened. I assumed the battery was completely dead, so I plugged it in. It finally turned on, but it was stuck in some kind of endless boot loop. I took it straight back to the store. They told me to go directly to Apple because they didn’t want to replace the watch themselves and would only offer to repair it. So I called AppleCare and explained the whole situation. Over the phone, everything was fine: “No problem, we’ll take care of it. Just come to the Apple Store Rue de Rive 4.” Fine. So I took a 40 minute train ride to Genève and went to this Apple Store. I met with Sandra, and her very first sentence was: “Why didn’t you buy it from us?” “Well, because I don’t live nearby, and I found a really good deal at FUST.” She then said she would check the watch. She came back a few minutes later and told me that the watch had an irrecoverable hardware defect and that the warranty should cover it. Except… because the device had never been activated, the serial number apparently wasn’t registered in Apple’s system. And this is where the whole situation became surreal. She literally asked me to call AppleCare myself, while I was standing right next to her, so I could explain the situation to them and have them register the watch under the warranty. Then, apparently, they could proceed with the replacement. So I spent 45 damn minutes on the phone with an AppleCare representative who was extremely cold and basically told me to call back on Monday because the warranty department were close (saturday morning 9AM). Except I had already called Apple before coming to the appointment, and they had explicitly told me that everything would be handled for the warranty during my Apple Store appointment on Saturday. I invited the Genius to handle my phone and speak directly to the AppleCare representative. And then it got even better: two Apple employees from the same damn company started arguing with each other about my case, while I was standing right there. Surreal. In the end, Sandra told me everything is documented in my case, and they told me it would be resolved on Monday, which is today. They asked me to keep the defective watch and told me that during Monday’s call, I would simply need to give my case numeber and then the rest will be done : send the watch to an authorized partner location, after which I would receive the replacement. And guess what? Nope. I called this morning and nothing had been done. They had literally lost track of my case, even though everything had supposedly been documented, including photos taken by the Genius at the Apple Store and attached to the case. What an absolute waste of time. I’m honestly shocked by how much time I’ve wasted dealing with this. The whole thing is so ridiculously disorganized. And the way my case was handled made me feel like I was some sort of schoolboy being lectured by a teacher. I was literally sitting at the table in the Apple Store while the Genius was standing over me like a schoolteacher telling me what I was supposed to do. After more than 15 years of buying Apple products, this experience has genuinely changed the way I see the brand.
• AF

  Alexia Falcucci

  Aug 1, 2026
  1.0
  Attendre 25 minutes pour m’échanger un wallet apple, car l’ancien avait un défaut, une fois que le vendeur vient enfin me voir, tout en aillant connaissance de cause de la raison de ma présence il me redis encore désolé je reviens j’ai besoin d’un manager pour effectuer cette manipulation. Pendant les 25 minutes où j’attendais j’ai pu voir une quantité de staff qui n’étais pas occupé, à discuter entre eux, faire des aller-retour dans la réserve. J’interpelle à un moment celui que je pense être le manager en pensant qu’il pourrait m’aider (car encore une fois 25 min d’attente) il me met sa main en mode non je suis trop occupé - bye. Je suis restée étonnée de cette attitude surtout venant d’une boutique comme apple. Finalement ce même monsieur était en fait occupé avec une dame en larmes au bord de la crise d’angoisse, je le voyait être hautin et vraiment désagréable avec elle comme il l’a été avec moi. Vraiment une gestion chaotique de la boutique c’est une honte.