Emil Frey Basel-Dreispitz

Bewertungen

• MS

  Marco Stalder

  2 days ago
  2.0
  Ich wurde als Kunde des Autohauses Wederich Dona in Muttenz von Emil Frey am Dreispitz übernommen. Anschliessend brachte ich mein Auto zum Service, der mich stolze CHF 4'500.– kostete. Ja, ich habe nicht explizit um einen Kostenvoranschlag gebeten. Aber bei einem solchen Betrag nicht vorgängig zu informieren, führt zum ersten Abzug von 1,5 Sternen. Schliesslich überlegt man sich bei solchen Kosten gerne zweimal, ob man nicht lieber gleich ein neues Auto kaufen möchte. Kürzlich wurde ich dann zum nächsten Service eingeladen. Daraufhin schilderte ich meinen bisherigen Problemfall und gab der Garage die Gelegenheit, mir ein entsprechend freundliches Angebot zu unterbreiten. Darauf erhielt ich nicht einmal mehr eine Antwort. Das führt zu weiteren 1,5 Sternen Abzug. Dass sämtliche Kontrolllämpchen auch nach dem CHF 4'500.– teuren Service weiterhin blinkten, möchte ich jetzt grosszügig ignorieren und nicht zusätzlich bewerten – obwohl das ganz klar ein absolutes No-Go ist. Wie auch immer: 2 von 5 Sternen von mir. Da ist definitiv noch Luft nach oben.
• NY

  Nuh Yildiz

  6 days ago
  5.0
  Ein herzliches Dankeschön an das Team und besonders an Besart Ameti, Fatlum Shabani und Mansur Aydinoglu! Bei Herrn Ameti im Kundendienst habe ich mich bestens aufgehoben gefühlt. Seine freundliche und hilfsbereite Betreuung habe ich sehr geschätzt. Fatlum und Mansur haben uns bei den beiden Leasingabschlüssen mit viel Geduld und persönlichem Einsatz begleitet. Sie haben sich Zeit für unsere Wünsche genommen und gemeinsam mit uns passende Lösungen für unsere Familie gefunden. Wir haben uns willkommen und ernst genommen gefühlt. Vielen Dank für die tolle Beratung und die herzliche Betreuung – wir freuen uns auf die Fahrzeugübergaben! Merci - Faleminderit - Teşekkürler!!!
• MB

  Manuel Braun

  Oct 6, 2026
  1.0
  Aufgrund einer laufenden Werksgarantie unseres Toyotas wurden wir vom Verkäufer zur Emil Frey AG verwiesen. Leider müssen wir dazu sagen das der Empfang und auch mehrheitlich das Personal sehr arrogant und herablassend rüberkam. Man hatte nicht das Gefühl, dass unser Problem ernst genommen wurde oder sehr fachmännisch angegangen wurde, Transparenz ist ebenfalls ein Fremdwort. Nachdem das Fahrzeug zweimal jeweils eine Woche bei der Emil Frey war, konnten wir das Fahrzeug abholen. Beim Abholen waren beide Male die Fehler immer noch vorhanden und das Problem am Fahrzeug nicht behoben. Trotz dem Hinweis bei der Abgabe, dass falls Kosten entstehen sollten, wir diese erst freigeben müssen, wurden wir nicht kontaktiert. Um uns dann bei Abholung überaschenderweise eine saftige Rechnung darzubieten. Zudem sind die Stundenansätze der Emil Frey von über rund 220.-/h völlig horrend und utopisch hoch, grenzt schon an einer Frechheit. Insbesondere schlimm ist es, dass das Fahrzeug deutliche Probleme aufwiese, welche bereits durch einen Laien sichtbare waren und daher auch über die Werksgarantie verrechnet werden konnten, hätte das Fachpersonal sich nicht nur auf Updates abgestützt und dem Problem die geforderte Aufmerksamkeit geschenkt. Man fühlt sich regelrecht für dumm verkauft. Wir haben daraufhin die Werkstatt gewechselt und siehe da, das Problem wurde erkannt und läuft nun über die Werksgarantie, das gesamte Steuergerät und auch das Autoradio mussten getauscht werden, so wie ich es am Empfang bei der Emil Frey auch vordiagnostiziert habe, aber leider nur sehr herablassend behandelt wurde. Ich werde meiner Lebtage kein einziges Fahrzeug zur Emil Frey Dreispitz mehr bringen.
• FG

  Fabio Guerreiro

  Sep 23, 2026
  1.0
  ⭐ Sehr enttäuschender Umgang mit einem potenziellen Kunden. Ich wollte lediglich eine Probefahrt vereinbaren, um mir selbst einen Eindruck vom Fahrzeug zu verschaffen. Ich fahre aktuell einen Cupra Terramar im Leasing und interessiere mich grundsätzlich dafür, verschiedene Fahrzeuge kennenzulernen. Die Reaktion auf meine Anfrage empfand ich jedoch als unnötig abweisend und wenig kundenorientiert. Eine Probefahrt sollte genau dazu dienen, ein Fahrzeug kennenzulernen – niemand sollte bereits vor der Fahrt beweisen müssen, dass er das Auto unmittelbar danach kaufen wird. So gewinnt man meiner Meinung nach keine zukünftigen Kunden. Auch wenn aktuell keine konkrete Kaufabsicht besteht, kann sich das später sehr wohl ändern. Nach dieser Erfahrung würde ich mich allerdings eher bei einem anderen Händler umsehen. Schade – von Emil Frey hätte ich deutlich mehr Professionalität und Kundenfreundlichkeit erwartet. 1 Stern.
• SB

  sophie berdoz

  Sep 17, 2026
  1.0
  je souhaite partager ma déception quand à l'achat de ma Peugeot 3008 hybrid. Je suis venue de Lausanne pour voir le véhicule. En arrivant à Bâle, on me présente le mauvais véhicule! On me dit que c'est de toute façon le même et que l'autre et à la concession...? j'insiste en disant que je veux voir le bon véhicule: Le vendeur se débrouille pour aller le chercher, j'attends 30 mn... pour voir un véhicule sale. On me dit que les petites griffures vont être de toute façon éliminées car ils vont faire un polish. On me demande de payer le véhicule avant de l'avoir vu et quand j'arrive pour le prendre, il manque le câble d'alimentation pour l'électricité. On me répond, "oui mais c'est une occasion!! Alors que je suis sûre que j'avais vu le câble lors de ma première visite. De plus, j'ai reçu la voiture avec des griffures qui ont été couvertes avec de la peinture à la main. De plus j'attends toujours les papiers et la carte grise qui soit disant étaient à la Blécherette et que j'attendais par la poste. Aujourd'hui, j'appelle la Blécherette et ils n'ont rien... tout est retourné à Bâle. Je suis très déçue de ce service où je dois m'occuper encore des papiers et on me dit que je dois aller à Emil Frey à Crissier pour régler tout ça...

Häufig gestellte Fragen zu Emil Frey Basel-Dreispitz