Apple Freie Strasse

Bewertungen

• PL

  POCO LOCO

  Aug 15, 2026
  5.0
  La muchacha que me atendió fue muy simpática fue por la garantía de mis AirPods me las cambios y fue muy amable. ☺️
• A

  Алёна Михайловская

  Aug 2, 2026
  5.0
  Ich fand die Beratung super. Alle meine Fragen wurden beantwortet. Personal ist freundlich, hilfsbereit und geht respektvoll mit Menschen um. Bis jetzt war es meine beste Erfahrung mit Apple vor Ort.
• LL

  Lokalpatriot

  Jul 27, 2026
  1.0
  unfreundlich, arrogant, und überheblich - 0 (null) Sterne sind leider nicht möglich, die Konkurrenz freut sich bestimmt über Neukunden
• NF

  Noé Formanek

  Jul 16, 2026
  1.0
  Ich hatte leider eine sehr enttäuschende Erfahrung im Apple Store Basel. Mein iPhone wurde im Januar direkt bei Apple repariert. Im Juni hatte es nach einem kurzen Wasserkontakt einen Wasserschaden bei welchem alle Kameras stark beschlagen wurden und nicht mehr richtig verwendet werden konnten und auch das Display in Mitleidenschaft gezogen wurde. Bei meinem ersten Besuch wurde mir gesagt, dass es tatsächlich nach einem direkten Einfluss durch die vorherige Reparatur klinge. Da es kurz vor Ladenschluss war und bereits ein anderes Gerät untersucht wurde, konnte mein Handy an diesem Tag nicht mehr geöffnet werden. Mir wurde aber erklärt, dass der Fall anders behandelt und das Gerät kostenlos ersetzt werde, falls sich bestätigt, dass der Schaden mit der Reparatur zusammenhängt. Deshalb kam ich ein zweites Mal und gab mein Handy zur Untersuchung ab. Nach der Wartezeit teilte mir ein sehr unfreundlicher Techniker mit, dass mein Handy einen Wasserschaden habe, als wäre das eine neue Erkenntnis... Genau wegen dieses Wasserschadens war ich jedoch überhaupt dort. Anschliessend erklärte er ziemlich wütend, dass Wasserschäden grundsätzlich ausgeschlossen seien und sicher nichts übernommen werde. Dass mir beim ersten Besuch etwas anderes gesagt wurde, wurde einfach als falsch betitelt. Auf meine Frage, ob es sich dann überhaupt lohnt, ein Handy bei Apple reparieren zu lassen, wenn es danach möglicherweise empfindlicher ist und Apple dafür keine Verantwortung übernimmt, wusste der Techniker keine wirkliche Antwort mehr. Besonders schade finde ich das, weil ich selbst viele Apple-Produkte besitze und bisher eigentlich sehr zufrieden mit der Marke war. Diese Erfahrung und der Umgang mit meinem Anliegen lassen mich jedoch stark daran zweifeln. Die Kommunikation war sehr widersprüchlich und alle vorherigen positiven Erfahrungen mit den Store Angestellten wurden durch diesen wütenden Techniker überschattet.
• CC

  CouKice

  Jul 11, 2026
  1.0
  Ich bin in den Store gegangen, um mein iPad reparieren zu lassen. Obwohl ich einen Termin hatte, musste ich trotzdem lange warten. Da ich AppleCare habe, hatte ich den Termin darüber gebucht und den Schaden bereits im Voraus gemeldet. Der Mitarbeiter Jan war sein Name wollte mir dann erklären, dass ich den Schaden über die AppleCare Schadensmeldung anmelden müsse. Ich war etwas erstaunt, weil ich genau das bereits getan hatte. Am Ende bestätigte der Mitarbeiter, dass lediglich das Frontglas des Displays beschädigt sei und ansonsten alles in Ordnung wäre. Mein iPad war weder verbogen noch wies es andere Schäden auf. Ausserdem wurde mir zugesichert, dass ich das reparierte Gerät spätestens am Mittwoch per Post nach Hause erhalten würde. Am Mittwoch erhielt ich jedoch einen Anruf mit der Information, dass das iPad nicht verschickt werden könne, weil keine Kreditkarte hinterlegt sei. Diese Information hätte ich gerne bereits vier Tage zuvor im Store erhalten, anstatt mir den Versand zuzusichern. Mir wurde gesagt, ich müsse entweder noch einmal persönlich vorbeikommen, um eine Kreditkarte zu hinterlegen, oder das iPad selbst im Store abholen. Obwohl ich darüber sehr verärgert war, stimmte ich zu, es selbst abzuholen. Am Freitag, also fast eine Woche nach der Abgabe, erhielt ich dann die Nachricht, mein iPad sei plötzlich doch verbogen. Statt der vereinbarten 29 Franken sollte ich nun 99 Franken bezahlen oder das Gerät unrepariert zurücknehmen. Als Beweis erhielt ich ein Foto eines schmutzigen iPads. Meines war bei der Abgabe sauber und auf dem Foto war zudem keine Verbiegung zu erkennen. Als ich anschliessend den Reparaturstatus überprüfte, stellte ich fest, dass bereits am Montag vermerkt worden war, der Akku sei aufgebläht. Dieser Status wurde später wieder zurückgezogen. Am Freitag hiess es dann plötzlich, der Akku sei doch nicht aufgebläht, stattdessen sei das Gerät verbogen. Diese widersprüchlichen Aussagen wirken alles andere als vertrauenswürdig. AppleCare kann ich nach dieser Erfahrung definitiv nicht empfehlen. Mit meiner privaten Versicherung wäre die Reparatur deutlich günstiger gewesen. Besonders ärgerlich ist, dass man laut Apple sogar eine Diagnosegebühr bezahlen muss, wenn man sich gegen die Reparatur entscheidet und das beschädigte iPad zurückhaben möchte. Diese kann bis zu 105 Franken betragen. Der Kundenservice war schliesslich der Tiefpunkt. Als ich beim Support anrief, um meinen Fall zu schildern, wurde ich vom Mitarbeiter sogar ausgelacht. So einen schlechten Service habe ich selten erlebt.

Häufig gestellte Fragen zu Apple Freie Strasse