Conforama Biel

Bewertungen

• MM

  Margaux Mahmoudi

  3 days ago
  1.0
  Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferais. J’ai jamais vu un service client aussi médiocre que ça. Il y a un mois de ça j’ai commandé un lit à aller chercher en magasin. Ayant une question j’ai essayer d’appeler le magasin. Pendant deux jours j’ai essayé à plusieurs reprise n’ayant jamais réussi à les atteindre. Tout mes appel cumulé j’ai attendu deux heures. Vient le jour où je vais chercher mon lit. J’ai dû attendre une dizaine de minutes avant que quelqu’un vienne ( évidement pas de bonjour ) il ne faut pas trop en demander. Je me suis monter au magasin histoire de faire un petit tour et qu’elle ne fut pas ma surprise de voir que les employés laisse le téléphone sonner sans même répondre! Je suis moi même dans la vente je comprends à 1000% que par moment on peut être déborder et le téléphone n’est peut être pas la priorité mais je pense aussi que ces moments ne dure pas de 9h à 19h et sur plusieurs jours. Et évidemment très déçu car j’ai dû acheter un nouveau sommier malgré le fait que c’était indiqué que mon lit était compatible avec tout les sommier. Dommage car ça me donne vraiment pas envie d’y refaire des achats malgré que les produits son assez chouette
• MM

  Meazzy M

  4 days ago
  1.0
  Samedi après-midi, un samedi ... jours le plus important pour un magasin ... qui est sencer mettre tout ses vendeurs au services des demandes clients ... 15 minutes d'attentes dans le rayon ' bureau ' aucun vendeurs en vue ... Je vais donc à la caisse, où l'on me dis ... ' il faut retourner en arrière pour commander ' ... Au final j'ai dû traverser a nouveau le magasin pour tomber sur un vendeurs qui as simplement appeler son collègue, donc a nouveau traverser le magasin. Quand enfin j'arrive a passer la commande d'un bureau, le vendeur m'annonce 10 jours avant qu'il soit disponible en magasin. Arriver a la caisse, je paie tout va bien de ce côté là, mais en sortant je regarde le ticket et là je lis que l'article sera disponible dans 1 mois ... Bref cliente fidèle depuis toujours , ce service m'a officiellement décider a changer d'enseigne. Je n'irais plus jamais mettre les pieds dans ce magasin si ce n'est pour récuperer mon bureau qui je l'espere arrivera a la date donner --' ... a suivre !
• SS

  Singh Sunnny

  6 days ago
  1.0
  Très mauvaise expérience Nous avons acheté beaucoup de meubles chez Conforama et avons payé un montant important, notamment pour la livraison et le montage des armoires et des lits. Malheureusement, les armoires livrées à notre domicile étaient pour la plupart incorrectes et certaines étaient endommagées. Nous avons immédiatement fait une réclamation. Après tout cela, on nous annonce maintenant que les 180 CHF que nous avons payés en supplément ne seront pas remboursés. Nous avons déjà subi plusieurs retenues et nous sommes vraiment très déçus de cette situation. Je tiens toutefois à préciser que mon commentaire concerne surtout le personnel de caisse et non le magasin en général. Les jeunes femmes à la caisse manquent malheureusement beaucoup d’expérience et de professionnalisme. La communication est très difficile, elles ne semblent pas maîtriser suffisamment les langues nécessaires et nous avons dû faire traduire beaucoup de choses en français pour pouvoir nous comprendre. Si ce type de service continue ainsi, je crains que cela puisse avoir un impact négatif important sur la qualité du service et sur la satisfaction des clients. J’espère sincèrement que Conforama prendra ces remarques au sérieux et améliorera la qualité de l’accueil, de la communication et du service client.
• KW

  kit wombat

  Aug 21, 2026
  1.0
  Alors voilà. Je tiens a ma partager ma frustration. J'ai effectué une commande le 16 pour un canapé. Le créneau était verrouillé pour le 20 de 8h30 a 16h30. J'ai attendu toute la journée et rien ne s'est passé même pas un appel rien. J'ai par la suite contacté le SAV qui à Bienne était super. J'ai eu Célia du sav qui a été vraiment top et a fait tout son possible car j'étais pas content et elle a essayé de regardé. En fait les transporteurs avait oublié ma commande. Et ne l'avait pas validé. Elle m'a dit qu'elle allait regardé avec eux afin de passer le lendemain ou le samedi exceptionnellement. Le service de livraison m'envoient un message le lendemain attestant comme quoi le canapé était pas disponible hier mais aujourd'hui oui. Ce qui est un mensonge car j'ai les preuves si dessous. Je trouve ça vraiment pas du tout honnête et c'est bien la dernière fois que je commande chez vous. Célia et le sav n'y sont pour rien. Mais c'est pas correct du tout étant donné que j'ai pris une journée cloîtré a attendre pour du vent. Voici les preuves.
• KK

  Katarina

  Aug 17, 2026
  1.0
  Wenn ich könnte, würde ich Ihnen am liebsten gar keinen Stern geben. Ich wollte Esszimmerstühle kaufen und hatte mich bereits für ein Modell entschieden, das mir sehr gut gefiel. Da man bei Conforama die gewünschten Artikel zunächst mit einem Mitarbeiter besprechen muss, damit dieser einen entsprechenden Zettel für die anschliessende Bezahlung an der Kasse ausstellt, machte ich mich auf die Suche nach einem Mitarbeiter. 20 Minuten lang. Ich bin wirklich durch die ganze Conforama Biel gegangen und habe verzweifelt nach jemandem gesucht, der mir helfen konnte. Ich war schlichtweg schockiert. Es kann doch nicht sein, dass man als Kunde 20 Minuten durch ein Geschäft läuft und keinen einzigen Mitarbeiter findet. Kurz vor den Kassen, in der Dekoabteilung, habe ich schliesslich eine Mitarbeiterin gesehen. Ich sprach sie höflich an und fragte, ob sie mir bei meinem Anliegen helfen könne. Sie sagte mir jedoch, dass sie nicht für diese Abteilung zuständig sei und mir deshalb nicht weiterhelfen könne. Ich solle bei der Information nachfragen. Also tat ich genau das. Ich ging zur Information neben den Kassen. Bei den Kassen selbst war niemand, aber bei der Information sass eine Dame die mit ihrem Handy beschäftigt war. Ich fragte sie höflich, ob sie bitte einen Mitarbeiter schicken könnte, damit ich die Esszimmerstühle kaufen kann. Sie sagte mir, sie werde jemanden schicken und ich solle wieder in die entsprechende Abteilung zurückgehen. Also ging ich wieder zurück in die entsprechende Abteilung und wartete. Weitere 20 Minuten. Als ich danach wieder zur Information ging, sagte die Dame zu mir sinngemäss: „Dann müssen Sie sich halt gedulden. Ich habe jemanden geschickt.“ Ich erklärte ihr, dass ich bereits 20 Minuten gewartet hatte. Daraufhin bekam ich tatsächlich die Antwort, dass das nicht ihr Problem sei und ich eben warten solle. Ich war zu diesem Zeitpunkt wirklich fassungslos. Ich fragte sie anschliessend höflich, ob sie die Bestellung nicht selbst aufnehmen könne. Ich hatte sogar die Artikelnummer fotografiert und konnte ihr die Produkte auch online zeigen. Ihre Antwort war schlicht: „Ich bin keine Verkäuferin.“ Ganz ehrlich: Was soll man als Kunde in einer solchen Situation noch machen? Wenn ich bereits 40 Minuten gewartet habe, von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschickt werde, niemand zuständig ist und ich sogar alle Informationen zum gewünschten Produkt vorliegen habe, erwarte ich zumindest, dass sich jemand ernsthaft um mein Anliegen kümmert oder dafür sorgt, dass tatsächlich ein zuständiger Mitarbeiter kommt. Aber damit nicht genug: Ich wollte anschliessend noch mit einem Vorgesetzten sprechen. Auch daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass niemand da sei. Das war für mich endgültig der Schlussstrich. Ich bin völlig frustriert aus der Conforama Biel gegangen – ohne die Esszimmerstühle, die ich eigentlich kaufen wollte. 40 Minuten Wartezeit, keine vernünftige Betreuung, niemand zuständig und am Ende nicht einmal die Möglichkeit, mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Ich finde dieses Verhalten gegenüber Kunden schlichtweg entsetzlich und absolut inakzeptabel. So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor. Für mich steht deshalb fest: Ich werde die Conforama Biel nie wieder besuchen. Sehr schade, denn ich war bereit, dort Geld auszugeben. Aber offenbar ist man als Kunde dort eher auf sich allein gestellt.