Fielmann

Bewertungen

• TT

  Tallina

  Jul 3, 2026
  4.0
  UPD: The misunderstanding was resolved the same day. I was contacted by the branch manager. The next day I received the results of my eye test and was offered a refund, which I accepted in full. The management resolved this situation very professionally. I signed up online for a contact lens consultation, which costs 45 CHF. The purpose of this consultation is to determine my visual acuity and which lenses are suitable for me - daily or monthly. During the consultation, I said that I wanted to try daily lenses, because I had already worn lenses before and they did not suit me, so I switched to glasses. I also mentioned that I would be able to put the lenses in myself, because I had such experience before. Nevertheless, I was taken to a very nice young girl who opened the packages with the lenses for me to put them in. I already knew the advices she gave and I struggled for about 15-20 minutes to put the lenses in. Absolutely pointless support. There was no point in referring me to her at all. In the end, it turned out that this was the support I hadn't asked for, but I had to pay 90 CHF instead of 45. Then I was offered to buy one of two solutions so that I could remove the lenses at home. The price is from CHF per package. After all, I STILL DON'T KNOW WHAT MY VISUAL ACUITY IS. I DIDN'T RECEIVE either the RESULTS of my eye test or a SINGLE-USE PACKAGE OF MOISTURIZING DROPS to remove the lenses at home. If you need to WASTE 90 CHF within half an hour - come to Fielmann. It's throwing money down the drain.
• AL

  Andreas Leißner

  Jul 3, 2026
  5.0
  Ich habe mittlerweile zwei Brillen aus der Filiale und war mehrmals dort. Die Mitarbeiter sind stets sehr freundlich und trotz des hohen Andrangs in Stosszeiten immer Service orientiert.
• CM

  Corinna Müller

  Jun 29, 2026
  5.0
  Bei Fielmann, insbesondere bei Petra Wolff wurde ich immer wieder super bedient, weil sie über eine sehr hohe fachliche Kompetenz verfügt und mit viel Witz und Humor den Besuch auflockert. Sie nimmt sich Zeit und geht auf meine Wünsche ein. Diese ausserordentliche Frau kann ich nur empfehlen! Machen Sie aber bei Fielmann einen Termin zu ihr ab, sonst ist sie wegen ihrer Beliebtheit dauernd besetzt.
• MC

  M. C.

  Jun 24, 2026
  5.0
  Neubrillenkauf mit Termin: Die Beratung war sehr kompezent, nett und auch informativ. Meine Begleitung hat eine Brille gekauft. Ich selbst bin auch Brillenträger und bei meiner Brille wurden die Ohrbügel, die Nasenpads und alle Schrauben nachgezogen. Jetzt fühlt sich die Brille wie neu an. Vielen Dank! - Beratung top - Service top - Sehr freundliche Bedienung
• LL

  Luna0106

  Jun 24, 2026
  1.0
  Miserabelster Service und (scheinbar bewusst) schlechte Beratung. 1. Meine Korrektur hat sich verändert und daher benötigte ich neue Linsen. Ich konnte gestern zwei Linsen mit der neuen Korrektur für das linke Auge zur Probe mitnehmen. Beim rechten Auge wollten Sie mir gestern nur die alte Korrektur mitgeben, weil Sie meinten, die passe schon. Dabei habe ich aber mehrmals erwähnt, dass ich nicht mehr so gut sehe mit der alten Korrektur und wahrscheinlich daher die neue Korrektur benötige. Heute war ich erneut dort und musste noch einen neuen Sehtest machen, da Sie meinten, die Linsen passen nicht mehr. Mir wurde dann gesagt, dass ich wahrscheinlich doch die neue Korrektur auch für das rechte Auge benötige, aber wegen der Hornhautverkrümmung immer noch etwas schlechter sehen werde. Probelinsen gäbe es keine mehr, ich müsse die Linsen kaufen. Falls Sie nicht passen würden, müsste ich Sie halt umtauschen lassen. Nun hatte ich das Problem bereits einmal und musste die Linsen tauschen, es war aber ein sehr langwieriger und mühsamer Prozess, weil Sie mir nicht glaubten und meinten, die Linsen sollten von der Korrektur her schon passen, ich solle das Pack doch noch zu Ende nutzen und dann auf die neuen wechseln. Ich musste da zumal mehrmals in die Filiale, bis ich die 90er-Packung (von welcher ich 5 Linsen benutzt hatte) mit der falschen Korrektur umtauschen konnte. Also, die Austauschgarantie ist eine Lüge, es gibt nur keine Probepackungen mehr, damit Kund*innen mehr Geld aus dem Fenster werfen mit falschen Korrekturen und Fielmann Ihnen den Austausch schwer machen kann. 2. Auf die Anfrage hin, ich wolle meine Angaben und mein Konto löschen lassen, hiess es, Sie wüssten nicht, wie das ginge. Sie würden ja die Daten nicht weitergeben. A, stimmt das nicht, es gibt genug Nachweise, dass Grossfirmen ihre Kund*innendaten anonymisiert weiterverkaufen. B, die Löschung muss gesetzlich möglich sein. Also auch hier wieder der Versuch, die Kund*innen auszunutzen. Ich empfehle euch, die Finger von Fielmann zu lassen.

Häufig gestellte Fragen zu Fielmann