Emil Frey Autocenter Safenwil

Bewertungen

• CA

  Calogero Acquisto

  Jul 6, 2026
  5.0
  Team Catroppa und der Lehrling Angelo waren sehr sehr Freundlich, nett und hilfsbereit.
• CC

  Christian Crostelli

  Jul 3, 2026
  1.0
  Seit 2008 war ich mit insgesamt drei Lexus-Fahrzeugen treuer Kunde bei Emil Frey. Sämtliche Servicearbeiten habe ich immer pünktlich durchführen lassen und jede Rechnung fristgerecht bezahlt. Umso enttäuschter bin ich über den Umgang mit meinem letzten Anliegen. Nach einem Karosserieschaden im September 2025 brachte ich mein Fahrzeug zu Emil Frey. Gleichzeitig meldete ich einen Wassereintritt und bat darum, die Ursache abzuklären. Bei der Fahrzeugabholung wurde mir mitgeteilt, dass nichts festgestellt werden konnte. Da der Wassereintritt über den Winter weiterhin bestand, brachte ich das Fahrzeug ein zweites Mal vorbei. Man erklärte mir, die Entwässerungsleitungen müssten gereinigt werden. Dafür wurden mir mindestens fünf Arbeitsstunden zum Lexus-Stundensatz von CHF 168.– angekündigt. Da mir dies völlig unverhältnismässig erschien, liess ich die Arbeit in einer anderen Garage durchführen. Dort wurden die Entwässerungen innerhalb von zehn Minuten kostenlos gereinigt. Leider war der Wasserschaden inzwischen bereits so weit fortgeschritten, dass elektrische Steckverbindungen oxidierten und mehrere Fehlermeldungen verursachten. Für die Reparatur stellte mir Emil Frey rund CHF 800.– in Rechnung. Ich reklamierte, weil ich das Fahrzeug bereits Monate zuvor genau wegen dieses Wassereintritts bei Emil Frey gemeldet hatte. Wäre die Ursache damals korrekt erkannt oder zumindest die Entwässerung überprüft worden, hätte sich der Folgeschaden möglicherweise vermeiden lassen. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit meiner Reklamation. Mehrfach wurde mir telefonisch zugesichert, man werde den Fall mit der Geschäftsleitung besprechen. Jedes Mal hörte ich danach nichts mehr. Statt einer Rückmeldung erhielt ich nacheinander die erste, zweite und schliesslich die dritte Mahnung inklusive Betreibungsandrohung. Erst nachdem ich mich während meiner Ferien direkt an die Geschäftsleitung wandte und ankündigte, künftig kein Kunde mehr zu sein, erhielt ich eine Gutschrift über die Hälfte der Rechnung sowie einen Gutschein über CHF 100.–. Es geht mir nicht in erster Linie um den Betrag, sondern um den Umgang mit einem langjährigen und loyalen Kunden. Nach fast 20 Jahren, drei Lexus-Fahrzeugen und unzähligen Servicebesuchen hätte ich mehr Engagement, Kommunikation und Kulanz erwartet. Schade. So verliert man treue Kunden. Ich wünsche dem Team trotzdem alles Gute, werde mein Fahrzeug jedoch künftig einer anderen Garage anvertrauen.
• SA

  Sue Alici

  Jun 24, 2026
  5.0
  Ich möchte mich herzlich bei Herrn Magalhaes von Suzuki bedanken. Während des gesamten Leasingprozesses wurde ich stets respektvoll, höflich und äusserst geduldig begleitet. Ich fühlte mich jederzeit gut beraten und aufgehoben. Herr Magalhaes überzeugte nicht nur durch seine hohe Fachkompetenz, sondern auch durch seine freundliche, kundenorientierte und menschliche Art. Trotz seines vollen Terminkalenders nahm er sich stets genügend Zeit für meine Anliegen und beantwortete alle Fragen ausführlich und verständlich. Dank seiner Unterstützung verlief der gesamte Leasingprozess reibungslos und angenehm. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden und kann Herrn Magalhaes sowie Emil Frey uneingeschränkt weiterempfehlen.
• NH

  naim hajzeri

  Jun 17, 2026
  1.0
  Meine Erfahrung mit meinem Jaguar I-PACE und der gesamten Abwicklung war äusserst frustrierend. Das Fahrzeug war innerhalb kurzer Zeit mehrfach wegen Problemen an der Hochvoltbatterie in der Werkstatt. Mehrere Batteriezellen wurden ersetzt, dennoch trat derselbe Fehler immer wieder auf. Inzwischen sind sogar bereits ersetzte Zellen erneut ausgefallen. Zusätzlich besteht ein Isolationsproblem innerhalb der Hochvoltbatterie, das Fahrzeug kann aktuell nicht mehr geladen werden und musste bereits zum zweiten Mal innerhalb eines Jahres abgeschleppt werden. Besonders enttäuschend ist, dass trotz zahlreicher Werkstattaufenthalte und erheblichem Zeitaufwand keine nachhaltige Lösung erreicht werden konnte. Als Kunde verliert man irgendwann das Vertrauen, wenn sich dieselben Probleme immer wieder wiederholen und das Fahrzeug schliesslich nicht mehr nutzbar ist. Aktuell steht sogar ein vollständiger Austausch der Hochvoltbatterie im Raum, obwohl der Fahrzeugwert nur noch einen Bruchteil der Reparaturkosten beträgt. Für mich ist unverständlich, dass eine solche Situation überhaupt entstehen konnte. Die Betreuung war zwar stets freundlich, das ändert jedoch nichts daran, dass ich als Kunde über Monate mit Ausfällen, Werkstattaufenthalten, Abschleppungen und Unsicherheit konfrontiert war. Mein persönliches Fazit: Die Erfahrung mit diesem Fahrzeug und der gesamten Situation war die schlechteste, die ich je mit einem Auto gemacht habe.
• UI

  Urs Indermühle

  Jun 11, 2026
  5.0
  Wir haben Ende Mai 2026 in Safenwil einen neuen KIA PV5 gekauft. Die Beratung von Herrn Marko Lazarevic war sehr kompetent und überaus freundlich. Er hat uns sehr genau auf Stärken aber auch gewisse Schwächen des Autos hingewiesen. Schlussendlich hat er uns ein faires Eintauschangebot mit unserem KIA Sportage unterbreitet. Nach der Übergabe des Fahrzeugs hat Herr Lazarevic uns anerboten, für Fragen und Probleme weiterhin zur Verfügung zu stehen. Wir haben dies kürzlich genutzt und Herr Lazarevic hat uns geholfen, die Elektronic und vor allem die Verbindungen mit den Handys zu installieren. Vielen Dank!

Häufig gestellte Fragen zu Emil Frey Autocenter Safenwil