Fielmann

Bewertungen

• TW

  The Black Wolf

  1 day ago
  5.0
  Ich war eigentlich nur bei Fielmann, um meine Brille reinigen zu lassen. Frau Koller war äusserst freundlich, sympathisch und zuvorkommend. Sie hat sich viel Zeit genommen, meine Brille mehrmals kontrolliert und sorgfältig angepasst, bis alles perfekt sass. Ein wirklich hervorragender Kundenservice! Solche Mitarbeitenden machen den Unterschied.
• SF

  So Fo

  4 days ago
  5.0
  Ich habe mich sehr schwer getan, mich mit einer Brille vorzustellen. Zum Glück haben wir die Fielmann Filiale in Aarau. Dank Frau Zoppi und Frau Fischer habe ich mich rundum gut beraten gefühlt, und kann mich nun sogar auf meine neue, schöne Brille freuen. Ich empfehle die Filiale und den Kundenservice auf jeden Fall weiter. 👍😊
• CC

  CooKie Coo

  Oct 8, 2026
  5.0
  Ich kam mit meiner kaputten Brillenfassung und bin innerhalb kürzester Zeit mit der reparierten Brille rausspatziert. Trotz Samstags Betrieb wirkte das gesamte Fielmann Team entspannt und fröhlich. Jenny hat uns super beraten und ist auf mein Kind eingenagen, obwohl dieses nichts brauchte 😄 Auch schienen sich ebenfalls die anderen Kunden jung und alt wohl zu fühlen.
• ZB

  Zerrin Baysal

  Oct 7, 2026
  5.0
  Ich wurde in der Fielmann-Filiale in Aarau von Frau Koller sehr kompetent und freundlich beraten. Sie hat sich viel Zeit für mich genommen und ist aufmerksam auf meine Wünsche eingegangen. Besonders geschätzt habe ich ihre ehrliche, authentische und zuvorkommende Art, das war wirklich sehr angenehm und erfrischend. Vielen Dank, Frau Koller, für die tolle Beratung und den freundlichen Service!
• RS

  Roque Schoch

  Sep 21, 2026
  1.0
  Update fast 3 Wochen später, trotz Kontaktaufnahme der Zentralle, kein Update, keine Linsen. Uhrsprünglicher Post: Ich bin aufgrund einer Sehnervschädigung auf speziell angefertigte Halbjahreslinsen angewiesen. Die Abwicklung erfolgt über Fielmann, da diese Linsen im Rahmen der IV nur dort bezogen werden können. Was ich mit Fielmann Aarau mittlerweile erlebe, ist schlicht nicht mehr akzeptabel. Die letzten beiden Bestellungen wurden einfach nicht ausgelöst. Jedes Mal folgte eine Entschuldigung – ein „Ups, das ist leider vergessen gegangen“ – und die Zusicherung, dass es nicht wieder vorkommen werde. Geändert hat sich offensichtlich nichts. Bei der aktuellen Bestellung die ich im Juni telefonisch abgab. Wurde die Bestellung wieder nicht ausgelöst. Einen ganzen Monat lang passierte nichts, und ich wurde auch nicht über die ausstehende Bestellung oder eine Verzögerung informiert. Erst als ich nach einem Monat persönlich vor Ort nachfragte, wurde die Bestellung endlich ausgelöst. Und damit nicht genug: Nun gibt es erneut eine Lieferverzögerung. Wenn ich anrufe, wird es mittlerweile fast schon absurd. Rückrufe werden vergessen, Lieferverzögerungen nicht kommuniziert und Informationen erhält man nur, wenn man selbst wieder nachhakt. Nach über einem Jahr entsteht bei mir inzwischen tatsächlich der Eindruck, dass man sich fast darüber lustig macht, dass ich aufgrund der IV-Regelung ohnehin auf diese Filiale angewiesen bin. Für mich hat das inzwischen auch berufliche Konsequenzen. Ich habe Sitzungen mit Kunden und Vertragsverhandlungen und bin wegen der fehlenden Linsen gezwungen, eine sperrige Sonnenbrille zu tragen. Das ist im beruflichen Alltag nicht nur unangenehm, sondern schlicht unprofessionel. Besonders enttäuschend ist auch der Umgang mit meiner Bitte, für die Zukunft eine verlässliche Lösung zu finden. Statt mir eine praktikable Lösung anzubieten, wurde ich tatsächlich gefragt, ob ich eine Lösung für Fielmann Aarau hätte. Ich habe daraufhin selbst einen einfachen Vorschlag gemacht: einen Kalendereintrag bzw. eine entsprechende Erinnerung, damit die Bestellung künftig rechtzeitig ausgelöst wird und dieses Problem nicht alle sechs Monate wieder von vorne beginnt. Dass genau diese Handhabung so besprochen wurde, wurde mir heute auch telefonisch nochmals bestätigt. Eigentlich sollte es nicht Aufgabe des Kunden sein, dem Unternehmen ein System vorzuschlagen, damit dessen eigene Bestellungen nicht vergessen werden. Und dann kam heute die nächste Überraschung: Mir wurde mitgeteilt, dass die Linsen offenbar zu günstig offeriert worden seien und man dies nun mit der IV klären müsse. Wohlgemerkt: Den Kostenvoranschlag hat Fielmann Aarau selbst für die IV erstellt. Als Kunde soll ich nun offenbar die Konsequenzen daraus tragen, dass Fielmann seinen eigenen Kostenvoranschlag möglicherweise falsch kalkuliert hat. Bzw als "Straffe" für meine Reklamation Noch fragwürdiger wird es dadurch, dass mir mitgeteilt wurde, man wolle den eigenen Kostenvoranschlag gegenüber der IV anfechten bzw. dadurch möglicherweise weitere Probleme verursachen. Ich bin Kunde und kann weder für die interne Kalkulation noch für die Kommunikation zwischen Fielmann, Lieferant und IV verantwortlich gemacht werden. Das ist für mich kein akzeptabler Kundenservice. Ich erwarte keine Sonderbehandlung. Ich erwarte lediglich, dass eine Bestellung, auf die ich aufgrund meiner Situation angewiesen bin, rechtzeitig ausgelöst wird, dass ich bei Problemen proaktiv informiert werde und dass Fielmann eine Lösung sucht, anstatt den Kunden immer wieder hinterherlaufen zu lassen. Seit über einem Jahr habe ich von Fielmann keine meiner Linsen pünktlich erhalten. Nach wiederholten Entschuldigungen, vergessenen Bestellungen, fehlenden Rückrufen und mangelnder Kommunikation ist meine Geduld endgültig am Ende. Leider muss ich mich aufgrund der IV-Regelung voraussichtlich noch bis Ende 2027 mit dieser Filiale auseinandersetzen. Nach dieser Erfahrung kann ich Fielmann Aarau definitiv nicht empfehlen.

Häufig gestellte Fragen zu Fielmann