Kochoptik Zürich - Limmatquai

Bewertungen

• VT

  V. T.

  Jun 15, 2026
  1.0
  Ich habe meiner Schwester versehentlich Kontaktlinsen mit den falschen Dioptrien gekauft. Als ich den Fehler bemerkte, wollte ich die ungeöffneten und originalverpackten Linsen zurückbringen. Vor Ort wurde mir erklärt, dass eine Rücknahme von Kontaktlinsen gesetzlich nicht erlaubt sei. Das kann ich grundsätzlich nachvollziehen. Was ich jedoch nicht verstehe, ist, weshalb in einem solchen Fall keinerlei Kulanz gezeigt wird, obwohl die Verpackungen noch vollständig ungeöffnet waren. Beim Kauf wurde ich zudem nicht darauf hingewiesen, dass Kontaktlinsen vom Umtausch ausgeschlossen sind. Dabei habe ich sogar erwähnt, dass ich hoffe, die richtigen Linsen für meine Schwester ausgewählt zu haben. Ein entsprechender Hinweis wäre aus meiner Sicht angebracht gewesen. Besonders enttäuschend fand ich die Reaktion der Mitarbeiterin. Als ich erwähnte, dass beispielsweise Fielmann in solchen Fällen oft kulant handelt, erhielt ich lediglich die Antwort: „Dann wechseln Sie doch zu Fielmann.“ Eine solche Aussage empfinde ich als unprofessionell und wenig kundenorientiert. Für die beiden Packungen habe ich rund CHF 250 bezahlt. Dass bei einem offensichtlichen Fehlkauf trotz ungeöffneter Ware keinerlei Entgegenkommen gezeigt wird und man zusätzlich noch so behandelt wird, finde ich sehr enttäuschend. Kundenservice zeigt sich für mich vor allem dann, wenn man versucht, gemeinsam eine Lösung zu finden. Leider habe ich diesen Eindruck hier überhaupt nicht erhalten.
• SC

  star chefs

  Jun 1, 2026
  5.0
  Very helpful and professional staff. Highly recommend .
• JJ

  Jimmy

  May 6, 2026
  5.0
  Got my sight check for the driving licence done here even though I arrived within 15min of the closing time. The lady was friendly and very efficient. The check was reasonably priced.
• MC

  Minjun Chen

  Apr 11, 2026
  5.0
  Staff was extremely helpful and caring, I had some issues with my contact lenses while on holiday here and they went above and beyond to help me with my situation. Really appreciate it!