SureStay by Best Western Brownsville

Reviews

• RL

  Respect loyalty

  Aug 22, 2026
  5.0
  My stay was good at this hotel and my room was cleaned every day ,front desk Lorena was very professional and greetful . I recommend this hotel and would go back for sure everything is close by where you need to go ty Brownsville for the hospitality 😊
• RP

  Robert Perez

  Aug 15, 2026
  3.0
  This past week was our third and final stay here. Why? Because each time we have checked in for 2 nights and each time we go out for breakfast and thrifting etc and when we return after 5 or 6 hours the key won't open the door and after we get a new key the room has not been serviced . No clean towels either. The 2nd and 3rd time I have told the desk lady about our previous experience when we checked in to no avail. Do people who stay multiple days have to go through the same ritual each day? Hope not. My wife bought a folding step stool to get into and out of bed due to the bed's height. We won't be needing it anymore. Instead of calling itself SURE STAY it should be SHOULD A STAYED ELSEWHERE.
• JM

  Jesús Mtz

  Aug 3, 2026
  5.0
  Muy cómodo para llegar de paso excelente servicio el desayuno algo sencillo no sé si me tocó el día o así sea siempre
• IU

  idk uwu

  Aug 2, 2026
  1.0
  it was honestly a bad experience because i didn’t get a blow dyer and my friend did and the pool super dirty and there was loud kids they wouldn’t let me sleep and they didn’t do anything about it and like no so that’s why i gave it a 1 star and the room was super wet dry like no so yeah that was my experience
• CA

  Carlos Aguilar

  Jul 21, 2026
  3.0
  Hotel muy bien ubicado, habitación limpia, desayuno bien, solo que la encargada de mostrador, al momento de la salida, que fue la mañana del sábado 11 de julio 2026, fueron a revisar la habitación para poder reembolsarme el depósito de $100 dólares ($2,000 pesos mexicanos), regresa la encargada del mostrador diciendo que una toalla, una sabana y la funda de uno de los colchones de la habitación estaban manchados y que las teníamos que pagar. Mi familia me dijo que sí, que habían manchado la sabana y funda, pero ninguna toalla. Aparece una señora de housekeeping diciendo que sí se le pudo quitar la mancha a la toalla, pero lo demás no. Ok, confié en su palabra, daño aceptado, pagado y me regresó el resto del depósito, $50 dólares. Solamente le dije a la encargada de mostrador, si le voy a pagar por ellas, me las voy a llevar, puso cara de incredulidad y me pregunta... Se las va a llevar?, sí, me las voy a llevar porque "se las estoy comprando", ya no son suyas, son mías, no sé las voy a dejar. Tardaron como 15 minutos en traerlas en una bolsa, revise rápidamente que fuera una sabana y una funda y nos retiramos del hotel. Rato después, me dice mi esposa que la funda y sabana tenían más manchas, más viejas y notorias, pensamos regresar al hotel a reclamar, pero ya así dejamos la situación. La noche del sábado, en nuestra estancia en otra ciudad, mi esposa lavó las manchas de esa sábana y funda que nos cobraron y sí se quitaron. Esto nos dió a pensar que esa sábana y funda ya los habían cobrado más veces en ocasiones anteriores a otros huéspedes, y que ese dinero no lo reportan al hotel, creemos que es negocio del personal, porque cuando me regresó el resto del depósito, no me pidió firmar nada, solo hasta que pedi me entregarán las cosas me pidió firmar, para ella comprobar la falta de esos dos artículos, por lo tanto, tendría ya que reportar ese dinero a la empresa. No tengo pensado regresar a ese hotel nunca. Que pena que los empleados tengan que engañar a la empresa y al cliente para ganar un dinero extra. Cero estrellas en servicio.

Frequently Asked Questions About SureStay by Best Western Brownsville