Holiday Inn Express Manhattan Times Square South by IHG

Reviews

• SP

  Samantha Photography

  2 days ago
  1.0
  I am extremely disappointed with my husband’s experience at the Holiday Inn Express Times Square. During his stay, a complete stranger was somehow given access to unlock his hotel room and walked into the room at approximately 3:00 AM while he was asleep. This was an incredibly frightening and serious breach of safety and security. How can you possibly just open someone’s hotel room and walk in in the middle of the night?!? Since the incident occurred, it has now been three weeks. My husband has spoken with the front desk, hotel management, and even corporate customer service, yet no meaningful resolution has been provided. There has been no refund, no genuine apology, and no accountability for what happened. What makes this even worse is the lasting impact this experience has had on him. He has struggled with anxiety and sleep issues ever since because he no longer feels safe staying in hotels after such a traumatic experience. A hotel’s number one responsibility is guest safety. The fact that a stranger was allowed access to an occupied room is completely unacceptable. The lack of urgency, compassion, and follow-through afterward has been just as concerning as the incident itself. I would strongly encourage others to reconsider staying here until the hotel takes guest safety and customer concerns more seriously.
• RI

  Ramil Ismagilov

  5 days ago
  1.0
  We came to hotel on 15th may didn’t charged for booking and didn’t let us stay Ramil Ismagilov, today on 15th may at 17:31 charged 416,65$ , please refund back money, we’ve come to hotel, you didn’t let us check in, we’ve waited for an hour at the check in desk, and you charged us later when we left, that’s illegal, you charged money, but didn’t service, I demand you refund money back; If I didn’t come you right, but we came and didn’t let us come in and charged
• LS

  Laurent Simon

  May 7, 2026
  4.0
  Hôtel propre et bien situé pour visiter Manhattan ! Personnel agréable, petit-déjeuner basique (ne vous attendez pas à de la grande gastronomie), café et eau à disposition 24h/24 (c'est un + pour se poser de temps en temps sans devoir dépenser son argent dans un bar de la ville ou manger après avoir commandé dans un resto du coin). Possibilité d'obtenir des bouteilles d'eau de 50cl à la demande (ça aussi c'est un + en city-trip !). Petite anecdote : j'ai oublié de laisser un petit billet à la femme de chambre les premiers jours (oubli de ma part, je n'ai pas l'habitude de cette coutume des USA). Cela s'est clairement ressenti au fil des jours par rapport au ménage. Le jour où je me suis rattrapé en laissant 20$ sur le bureau, j'ai presque eu droit à un massage 🤣🤣🤣. Bref, pensez aux employés, dont les fins de mois dépendent des "tips"... Je recommande cet hôtel !
• IG

  Inmaculada Villalba González

  May 5, 2026
  4.0
  El hotel está súper bien ubicado, a 10 min andando de Times Square. Las camas son cómodas y el personal muy amable. Pasan a diario para limpiar y cambiar las toallas. Hay acceso 24h a la zona de comedor y puedes hacerte café o infusiones, además de tener una máquina de agua potable. Hay días que hay palomitas recién hechas en la recepción. Además, te reciben con una bolsita de bienvenida, con una botella de agua, galletas y patatas. Los puntos flacos son m: la habitación es bastante pequeña (nosotras éramos 3 en una habitación de 4 y al tercer día no sabíamos dónde meter las compras que íbamos haciendo), la ducha tiene poquísima presión y el buffet tiene poca variedad. Al estar tan céntrico tiene varias opciones de comida en la misma calle, y paradas de metro y autobús a pocos minutos andando.
• AD

  ALEXANDER VERA DIAZ

  Apr 22, 2026
  1.0
  Me alojé en el Holiday Inn Express Manhattan Times Square South con mi esposo y tuvimos una experiencia muy decepcionante. Pagué la totalidad de mi reserva por adelantado el 7 de abril a través de Booking.com para una estadía del 13 al 16 de abril, tuvimos un aplazamiento del vuelo el cual informamos oportunamente al hotel, logramos llegar por fin al hotel en la madrugada del 15 de abril al hacer el check-in Tiffany la recepcionista nos dijo que nuestra reserva había sido cancelada sin que el hotel nos hubiera notificado, le expliqué la situación y le mostré los mensajes enviados al hotel informando el retraso del vuelo por lo que ella nos reactivo la reserva para alojarnos, me pidio pagar solamente un depósito por lo cual pase mi tarjeta débito, aclaranndole que la reserva estaba prepagada a lo que ella me confirmó que efectivamente así era y que solo descontaría el depósito, luego me dí cuenta que me habian efectuado más cargos a mi tarjeta cobrando doblemente mi estancia. Me contacte con el hotel y a pesar de presentar comprobantes de pago y contactarlos varias veces, no he recibido solución satisfactoria y justa a mi reclamación. El equipo de reservas me responde que por llegar el 15 de abril fue cancelada mi reserva sin que me hubieran notificado oficialmente y que la recepcionista que nos atendió el día 15 nos hizo una nueva reserva del 15 al 16 de abril la cual nos habían cobrado. Es muy injusto que el hotel nos cobre doblemente la estancia y haya cancelado una reserva prepagada sin notificarnos y ahora quiera aplicar una penalidad del 100%, cuando lo normal en ese caso seria descontar una sola noche y devolver el resto. Nos sentimos atropellados y en desventaja por ser colombianos y no dominar el inglés, trabajamos muy duro para darnos unas vacaciones y ahora estamos enfrentando una pesadilla por los cobros abusivos, desproporcionados e injustos por parte del hotel. Esto parece una práctica abusiva y poco transparente. Recomiendo a futuros huéspedes verificar cuidadosamente todos los cargos.

Frequently Asked Questions About Holiday Inn Express Manhattan Times Square South by IHG