Crowne Plaza Manhattan Times Square by IHG

Reviews

• GK

  Gina Kazmerski

  4 days ago
  2.0
  If you’re an IGH member or expecting a standard Crown Plaza - lower your expectations ‘cause this isn’t it. From the moment we were assigned our (first) room ($500/night with a lovely view of and AC unit blocking literally any natural light or view) to the 2nd room missing literally everything (cups, tp, hand soap, hand or face towels, laundry’s bags, towels that aren’t even fit for a dog wash - I could go on) - this place failed on every level. Staff was nice enough, but this one won’t make the list on future trips. The reviews were mixed when I was booking and I chose optimism.
• TT

  TN

  Oct 5, 2026
  2.0
  Lo encontré e hice mi reservación como The Manhattan hotel. Al llegar pasé por la calle 7 varias veces hasta que un empleado del hotel me preguntó que dirección buscaba y al mostrarle mi reserva me dijo que había cambiado a Crowne plaza, me pareció increíble que no me hubiera llegado alguna actualización sobre el nombre. Por la noche sentí mucho calor y me pareció a poner el aire, me di cuenta que la pantalla para encenderlo es falsa!! Es una tapa de plástico con una impresión con números. La limpieza no es muy buena, mucho polvo. Se hospeda mucha gente problemática… dos noches escuché gritos y azotones de puertas y nadie hizo algo por pararlo. La ubicación es perfecta y muy buena atención en recepción.
• MH

  Makeda Hampton

  Sep 30, 2026
  1.0
  CHECK WITH THE HOTEL BEFORE BOOKING—or consider staying elsewhere. Not a flagship. I’m an IHG Gold member. Staff were pleasant and helpful, but this is a low-value property for the rates charged, with major issues not disclosed before my stay. Between premium rates and a mandatory $45.90 PER NIGHT facilities fee, I consider the pricing predatory given the experience provided. NO HEAT/TEMPERATURE CONTROL: I arrived during the September nor’easter with temperatures in the 50s. My room dropped to 67°F. When I tried to turn on heat, it blasted cold AC. Housekeeping told me there was no heat available in the hotel and my only option was to turn the thermostat off. Their solution was an extra blanket. This was not disclosed before arrival. NYC Building Code §1204.1 requires interior spaces intended for human occupancy to have a heating system capable of maintaining the required temperature, with 68°F specified for habitable rooms. That was not the case on my arrival day. UNDISCLOSED CONSTRUCTION: For 3 weekday mornings, I was startled awake around 8:35 a.m. by loud banging and drilling that continued during the workday. If you have noise sensitivity or travel for business, CHECK BEFORE BOOKING. I needed noise-canceling headphones for hours. For a noon podcast interview, I had to create a makeshift recording booth with pillows and the extra blanket to minimize construction noise. No advance disclosure. $45.90 NIGHTLY FEE: The hotel says this mandatory fee provides “added value,” including “Premium high-speed Wi-Fi.” Yet the internet was intermittently unusable. I have video showing my device connected to IHGWiFi.com while content would not load and had to use my personal hotspot. The property is basic: no complimentary water, refrigerator/cooler, microwave, Smart TV, clothes drawers, or included breakfast. There was nowhere in the hotel to purchase water or juice late at night, an amenity I've experienced at many other IHG properties in NYC. THEN, NO RUNNING WATER: On my final morning, Sept. 30 at 10:53 a.m., with a noon checkout, I discovered there was NO RUNNING WATER. The front desk confirmed the entire hotel had no water due to maintenance/construction. There was ZERO advance notice—no email, call, message, or notification—during peak checkout hours. I only learned what happened because I called. I was transferred to a manager, who did not answer. This summed up my stay: premium pricing + a mandatory facilities fee alongside undisclosed construction, unavailable heat, unreliable internet, no running water, and severely lacking communication about major disruptions and inconveniences. BOTTOM LINE: Staff were kind; my main criticism is of the property, pricing, communication, and value. This is a basic property charging anything but basic prices. Before booking, ask about construction, heat, amenities, and planned maintenance. Compare the full cost—including the $45.90 nightly fee—with nearby hotels. I would spend my money elsewhere for greater value and basic comforts.
• MM

  Maxime del Moral (Max171290)

  Sep 28, 2026
  1.0
  2218 - la chambre a retenir comme celle à éviter absolument. Ce n’est d’ailleurs pas une chambre, c’est un local ascenseur avec un lit. Check-in tard (22:00) avec un réceptionniste pas enthousiaste, sans arrêt interrompu par sa manager qui lui demandait de gérer d’autres choses apparemment plus importante que nous, nouveaux arrivants à l’hôtel. L’hôtel a soi disant été rénové du sol au plafond : sur le même modèle que le Crowne Plaza République à Paris, le lobby semble neuf, les couloirs aussi, mais le reste n’est qu’un mauvais coup de peinture appliqué ça et la. Arrivé en chambre 2218 : le nettoyage n’est pas plus au niveau du reste : une prise pendouille du mur, poussière un peu partout, traces sur les miroirs, des taches sur les draps assorties à celles sur les murs… et un bruit incessant d’ascenseur car nous sommes juste derrière. Trop tard pour changer de chambre, trop fatigué aussi. Le lendemain, après une mauvaise nuit, on en fait part à la réception à 9:00 - le réceptionniste admet sans hésitation que la chambre est justement connue en interne pour être insupportable, et qu’ils ont sans arrêt des soucis avec, que nous auront une nouvelle chambre à partir de 16:00, plus qu’à faire les valises, les mettre au stockage et profiter de la journée. Retour à 17:10 à l’hôtel, queue énorme à la réception. Nous ne sommes pas prioritaires donc on attend. Au moment de récupérer la nouvelle chambre : on me demande à qui j’ai parlé ce matin et quel était le problème, si mes affaires sont toujours en chambre. En bref : ils ne sont pas au courant de la situation, la chambre est considérée en recouche, aucune solution n’a été trouvée ni même cherchée depuis 9:00 ce matin. On s’agace à juste titre, le manager, plutôt que de s’excuser de la situation et de l’absence de communication interne, se montre intimidant en se levant et faisant valoriser sa carrure comme un vulgaire videur de boîte de nuit. La réceptionniste est si professionnelle dans sa posture qu’elle en est désagréable, froide et sans empathie alors qu’on demande simplement des explications sur la situation, plutôt qu’un discours appris par cœur nous indiquant de patienter. On nous laisse debout, dans l’attente et sans infos pendant 20 min, avant de finalement nous faire asseoir, sans proposition de boisson pour patienter. 25 min passent encore avant de finalement avoir une nouvelle chambre. De maigres excuses sont fournies à la volée mais aucune explication. La nouvelle chambre n’est toujours pas vraiment au top de la propreté, il n’y a pas d’ampoule dans le lampadaire, le radio réveil pas à l’heure, il reste des cheveux dans la douche du client précédent et des joints sont sales, mais super vue et loin des ascenseurs. Expérience décevante, un type d’hôtellerie qui a uniquement le mérite de vous fournir un lit non loin de Timesquare. Cet hôtel équivaut à un mauvais 3* à Paris.
• FW

  Fernando Gutierrez Walker

  Sep 27, 2026
  1.0
  El hotel tiene una ubicación fantástica y es muy lindo. Lamentablemente, eso no alcanza. Durante nuestra estadía estaban haciendo refacciones. El ruido empezaba todos los días a las 7 de la mañana, ya muy fuerte, y se mantenía durante horas. Directamente no se podía estar dentro de la habitación. Pero, increíblemente, el mayor problema no fue el ruido. Fue la atención al cliente. Durante dos días reclamamos en recepción, con el concierge y finalmente con la manager. Lo más frustrante fue que te decían una cosa en la cara, prometían que iban a llamar, que estaban buscando una solución o que alguien se iba a ocupar, y después no pasaba absolutamente nada. Uno volvía a preguntar y empezaba nuevamente la misma historia. Después de hablar con alguien, muchas veces daba la impresión de que directamente se escondían para no volver a atenderte. Todo era “lo vamos a ver”, “alguien lo va a llamar”, “vamos a buscar una solución”. Nadie llamaba y la solución nunca aparecía. También fue bastante desagradable escuchar cómo unos empleados hablaban mal de otros empleados, explicando que el problema era de recepción, del concierge, de la manager o de quien hubiera atendido antes. Para encontrar culpables eran bastante eficientes; para resolver el problema, mucho menos. Finalmente hablamos con la manager, suponiendo que ahí al menos alguien iba a hacerse cargo. La respuesta fue, en esencia, que eso era lo que había, que no podían hacer nada y que, si no estábamos conformes, podíamos buscar otro hotel. Toda una experiencia de hospitalidad. Después de dos días de reclamos dentro del hotel, para conseguir que alguien realmente prestara atención tuve que llamar personalmente al servicio de atención al cliente de la cadena. Recién ahí apareció algún interés concreto en buscar una solución. Es bastante insólito tener que recurrir a la central de una cadena internacional para lograr que el propio hotel atienda un problema de un huésped que está alojado allí. Las obras pueden ocurrir y uno puede entenderlas. Lo que resulta mucho más difícil de aceptar es la indiferencia, las promesas que no se cumplen, que te digan cosas que después nadie sostiene y que cada empleado intente deslindar responsabilidad hablando mal del anterior. Una verdadera pena, porque por ubicación e instalaciones podría ser un excelente hotel. Nuestra experiencia fue exactamente la contraria. No volveríamos.

Frequently Asked Questions About Crowne Plaza Manhattan Times Square by IHG