Crowne Plaza Istanbul - Harbiye by IHG

Reviews

• YN

  yoan nikolov

  5 days ago
  5.0
  I would like to express my sincere appreciation to Fafa from Crowne Plaza Istanbul Harbiye for her outstanding assistance following my stay from 16–18 June 2026. After we had already left the hotel, we realized that an important tablet had been forgotten in our room. Fafa was extremely helpful in locating it and coordinating its handover to DHL, ensuring that it could be safely returned to us. Her professionalism, kindness, attention to detail, responsiveness, and genuine willingness to help were greatly appreciated. Employees like Fafa make a real difference and are one of the main reasons guests would choose to return to this hotel in the future. Thank you, Fafa, for your excellent support and dedication to guest satisfaction.
• MG

  M G

  Jun 21, 2026
  4.0
  A long weekend break back in Istanbul, we thought we'd try a different place to the old city. First the hotel, it is decent but getting tired now, this is visible all over from the rooms to the spa. Sauna wasn't working and steam room not the best, gym is ok and has the essentials. They did upgrade us to a corner room which was huge and from what I could tell the rooms are very spacious generally. The location wasn't for me, we prefer the old city and the vibe that brings but it may work for others, the trendy Nishantasi is on the doorstep and taksim square is a 20 min walk or 5 min taxi away. The best part of the hotel are some of the staff, in particular Angel serving the food and drinks, nothing was too much trouble for her and always with a smile. Murat the restaurant manager was also excellent and accommodating.
• HH

  HD Hd

  Jun 21, 2026
  3.0
  Konaklamam boyunca en dikkat çeken konu, otelin odalarının ve genel alanlarının artık yenilenmeye ihtiyaç duyması oldu. Odalar oldukça eski ve bakımsız görünüyordu. Benzer şekilde lobi alanı da otelin marka değerine yakışacak şekilde modernize edilmeyi hak ediyor. Bununla birlikte, mutfak ekibi ve servis kalitesi gerçekten takdire şayandı. Özellikle Zahra Hanım’ın güler yüzü, samimiyeti ve içten müşteri memnuniyeti anlayışı konaklamamı çok daha keyifli hale getirdi. Profesyonelliği ve misafirlere gösterdiği ilgi, oteldeki diğer eksiklikleri büyük ölçüde telafi ediyor. Otelin fiziksel koşulları iyileştirildiğinde, güçlü mutfak ve servis ekibi sayesinde çok daha üst seviyede bir deneyim sunabileceğine inanıyorum. Zahra Hanım’a ayrıca teşekkür eder, başarılarının devamını dilerim.
• CE

  Camila Estrada

  Jun 20, 2026
  4.0
  Zahra, from Indonesia, the service attendant in the coffee shop, she's soo soo sweet! She gave us even tips for our next travel to Indonesia. Extremely kind, thank you Zahra. We had espresso in the morning, it was good. Location was very convenient for us, close enough, walking distance from stores, mall and restaurants, but far enough from street noise and city chaos. Very quiet, which we value considerably. Bed and linens confortable and clean, also clean room and bathroom. Size of the room was very enough for us as a couple, also the bathroom size too. And the shower is one of the best I've ever had, water presure is so abundant and strong, quantity and temperature of water- wise. The only downside is that is that the furnishings and general deco is updated, but coherent price though. Desk employees always very kind too.
• BG

  Bayram Güngörür

  Jun 4, 2026
  1.0
  31 mayıs - 1 haziran arası bu otelde gerçekleştirdiğim konaklama deneyimim genel anlamda olumlu olsa da, özellikle kahvaltı konusunda yaşadığım mağduriyet ve resepsiyon yönetiminin yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle yaşadığım deneyimi detaylı şekilde paylaşmak istiyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki, otelin genel konforu, odaların temizliği ve tesisin fiziksel koşulları beklentilerimi büyük ölçüde karşıladı. Konaklamam boyunca birçok konuda memnun kaldım ve otelin sunduğu hizmetlerin genel kalitesini başarılı buldum. Ancak maalesef yaşadığım bazı olaylar, bu olumlu izlenimlerin ciddi şekilde gölgelenmesine neden oldu. Otele giriş yaptığım sırada rezervasyonumun kahvaltısız olduğunu biliyordum. Check-in işlemleri sırasında resepsiyon görevlisine bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını nazik bir şekilde sordum. Bana oldukça net bir şekilde yardımcı olacaklarını söylediler. Bu yaklaşımı samimi ve misafirperver bulduğum için işlemler tamamlandıktan sonra kendilerine teşekkür mahiyetinde küçük bir bahşiş verdim. Ancak tam bu noktadan sonra yaşananlar benim için son derece şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı oldu. Ödeme işlemi tamamlandıktan ve bahşiş verildikten sonra aynı görevli bana odanın kahvaltısız olduğunu tekrar hatırlattı ve herhangi bir yardımcı olma girişiminde bulunmadan işlemimi sonlandırdı. O an büyük bir şaşkınlık yaşadım. Çünkü birkaç dakika önce yardımcı olacaklarını söyleyen personelin, ödeme tamamlandıktan sonra tamamen farklı bir tavır sergilemesi profesyonellikten uzak bir davranıştı. Daha sonra ise benden kahvaltı için ayrıca ücret talep edildi. Oysa ben en başından bu konu hakkında destek isteyerek yaklaşmış ve bana olumlu yanıt verilmişti. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissettim. Bir misafirin beklentilerinin bu şekilde yönetilmesi, özellikle de beş yıldızlı bir otelde, kabul edilebilir değildir. Asıl rahatsız edici deneyim ise ertesi sabah yaşandı. Konuyu çözebilmek adına resepsiyon müdürü Sayın Yelda Hanım ile görüşmek istedim. Amacım tartışmak değil, yaşadığım mağduriyeti anlatmak ve makul bir çözüm bulmaktı. Ancak görüşme sırasında karşılaştığım üslup ve yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Yelda Hanım’ın konuşma tarzı ne profesyonel bir yöneticiye ne de bir otel misafiriyle iletişim kuran bir hizmet sektörü çalışanına yakışacak nitelikteydi. Sorunumu dinlemek ve çözüm üretmek yerine üstten bakan, sert ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Kendimi bir misafir gibi değil, adeta haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirildi. Özellikle “siz de personelsiniz, haklarınız bu kadar” şeklinde özetlenebilecek yaklaşımı son derece kırıcıydı. Bir resepsiyon müdüründen beklenen şey, misafiri anlamaya çalışmak, empati kurmak ve kurumunu temsil edecek profesyonellikte iletişim kurmaktır. Ne yazık ki yaşadığım görüşmede bunların hiçbirini göremedim. Bir konunun çözülüp çözülmemesi ayrı bir mesele olabilir; ancak bir misafire karşı kullanılan üslup, gösterilen saygı ve iletişim şekli her zaman kontrol edilebilecek unsurlardır. Bu nedenle yaşadığım rahatsızlığın temel sebebi yalnızca kahvaltı konusu değil, aynı zamanda bu süreçte maruz kaldığım saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşımdır. “Bu arada restorandaki emre bey ve angel hanım a özel teşekkürler “ Sonuç olarak; otelin fiziksel şartlarından, genel konaklama deneyiminden ve özellikle restoran ekibinin hizmet anlayışından memnun kaldım. Ancak resepsiyonda yaşadığım kahvaltı mağduriyeti ve sonrasında resepsiyon müdürü Yelda Hanım’ın sergilediği tavır nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Misafir memnuniyetinin ön planda tutulduğu iddiasındaki bir işletmede bu tür yaklaşımların kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Umarım yönetim bu geri bildirimi dikkate alır ve özellikle resepsiyon departmanındaki iletişim ve misafir ilişkileri konusunda gerekli iyileştirmeleri yapar. Çünkü güzel bir konaklama deneyiminin, yalnızca birkaç kişinin yanlış yaklaşımı nedeniyle olumsuz hatırlanması hem misafirler hem de otel adına üzücü bir durumdur.