Arlo NoMad

Reviews

• RH

  Renata Hanges

  3 days ago
  5.0
  Minha estadia foi simplesmente excelente: uma das melhores experiências em hotel que já tive. Tudo funcionou de forma descomplicada, simples, eficiente, flexível e muito amigável, o que fez toda a diferença. Os recepcionistas merecem um destaque especial: foram extremamente gentis, prestativos e pacientes com o meu inglês, que estava longe de ser perfeito. Fizeram um esforço genuíno para atender ao meu pedido de ficar em um andar alto: e vale destacar isso, pois a vista do hotel é linda e realmente elevou a experiência. Essa consideração foi muito valorizada. A limpeza do quarto também foi extremamente funcional e eficiente, adaptando-se perfeitamente aos meus horários, o que tornou a estadia ainda mais confortável e tranquila. A localização é outro grande ponto forte. O hotel fica próximo ao Empire State, Times Square e à 5ª Avenida, mas ao mesmo tempo em uma rua tranquila. É o equilíbrio ideal: perto o suficiente para estar próximo de tudo, mas longe o bastante para não ser barulhento ou caótico. No quarto, há shampoo, condicionador, sabonete líquido e hidratante em embalagens grandes e de boa qualidade, o que me poupou tanto custos extras quanto espaço na mala: um detalhe simples, mas muito bem-vindo. O hotel também conta com um restaurante e uma pequena loja de conveniência 24 horas, em sistema de autoatendimento, que ajudaram bastante a tornar minha estadia mais prática e acessível, especialmente nos dias mais corridos. Também senti muita transparência e boa vontade por parte de toda a equipe da recepção. Recebi diversas dicas úteis sobre o hotel e os arredores, sempre de forma genuína, sem qualquer sensação de tentativa de venda ou interesse além de realmente ajudar. Como acredito que sempre há espaço para melhorias, deixo apenas uma sugestão: alguma solução para o armazenamento de malas no quarto. Como o espaço é reduzido e não há um local específico para isso, as malas acabam ficando abertas no chão, no meio da circulação, já que o armário também é pequeno e não comporta todos os pertences. No geral, foi uma experiência excepcional, que certamente recomendo e repetiria sem hesitar.
• SL

  S Lo-Lu

  Dec 31, 2025
  5.0
  My husband and I booked a stay at Arlo NoMad via Booking.com for 4 days after Christmas. However, due to a medical emergency, we had to cancel our trip. Keelan went out of his way to make things right for us. His level of service, resourcefulness, and compassion are rarely seen in the service industry. Hotels with employees like this are the kind of hotels that make your stay memorable and exceptional. This is the hotel I want to stay at! While we did not get to complete our trip this time, we will definitely stay here on our next trip to NYC within the next few months.
• LX

  Lucie X

  Dec 30, 2025
  5.0
  Just back from a Christmas trip to NYC. I’d firstly like to comment on the service at this hotel, which was AMAZING! The workers in reception are more than helpful. They greet you every morning/evening with a smile and go above and beyond to help out. We were unfortunately cancelled getting back home and the reception were quick to help us and ensure we were accommodated. Service was fab, rooms were clean and water supplied daily. Showers were lovely and pressure too. I know for me this is a big bonus so thought I’d add it in. Rooms, in all honesty, are clean, modern but very small. We had a standard queen, the bed and pillows were LOVELY, but the room was a slight struggle trying to get ready and store clothes with two people but in all honesty, its location, service and cleanliness were fine for us, seeing as we were only in the room for night time and not day. I’d definitely stay at this hotel again. Anyone leaving bad reviews about the size of the room, if this affects you, simply find elsewhere with bigger rooms. If this doesn’t, I’d highly recommend this hotel and the friendly staff that come with it. I wish I had gotten the names of the lovely workers who helped us. We hope you have a happy new year and hopefully look forward to coming back in the future :)
• MM

  mmmilk

  Dec 30, 2025
  1.0
  직원이 너무 불친절. 처음 직원이 리조트피 잘못 계산해서 다시 제대로된 금액으로 계산했는데 처음꺼 환불이 오래걸려서 체크아웃할때 다시 환불 요청했는데 본인은 모른다고 아무리 설명해도 들은척도 안하고 노래 흥얼거림. 우리한테 설명해준 직원한테 연락해보라고해도 그 직원은 지금 없다고만 하다가 50분뒤에 그 직원이랑 전화하고 미안하다고 사과함. 근데 다른 숙소는 보증금 바로 환불되던데 여긴 바로 되지도 않음. 언제 환불되나요? 뷰 때문에 가본 숙소인데 다시는 안가고싶고 추천하고싶지않다. 처음 직원이 실수 미안하다고 엠파이어스페이트빌딩뷰로 바꿔줬는데 밑에서 올려봐야 겨우 보이고(그래도 이땐 기분 좋았다) 체크아웃할때 기분이 너무 상했다.
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  Autumn Desa

  Dec 15, 2025
  2.0
  I’m writing to share my experience during a recent stay at Arlo. Unfortunately, our visit was overshadowed by an issue where our car was towed despite being told by a lobby receptionist that we could park behind the valet area to bring our bags upstairs after a long drive. Within minutes, the car was towed, resulting in a lengthy ordeal involving a tow fee, a parking ticket, Uber fares, and still having to pay for overnight valet parking. It completely put a damper on our evening. The situation was made worse by poor communication from the Assistant Front Office Manager, Keelan Thomas, and unhelpful responses from front desk staff. I provided all the requested documentation, but received no follow-up or updates, even after reaching out again. I want to shout out to Anthony Monti, who made a significant difference once he stepped in. He was professional and empathetic, and his communication and willingness to help finally moved the situation forward. Anthony’s customer service was the only bright spot in an otherwise frustrating experience.

Frequently Asked Questions About Arlo NoMad