Holiday Inn Rochester - Chatham by IHG

Reviews

• GG

  Gaiilee (Gaiilee)

  1 day ago
  5.0
  We had a 1 night staycation as my husband had an event at Hever Castle (Commando). It was myself, my 17 month old baby, my dad, aunt and of course my husband who stayed for 1 night. I cannot fault our stay in Holiday Inn Rochester as everything was fantastic! From the room to the beds, to the food and how everything was clean. Very well presented. I love how the room was joint too! My baby was able to run around freely to her grandparents and spend quality time with them while it gave me a bit of rest at the same time. So very well chosen for our rooms! I posted a picture of one of the meals served. But we had steak, burgers and pizzas and they all tasted delicious! I just didnt get to snap everything! Everything was at the right amount, right flavour! We were served by Sam who was so friendly and approachable! She always made sure everything was okay with food and that our stay was going well. Nothing felt like too much to ask when speaking with her. She highly recommended trying the pool and we did- we felt so relaxed afterwards. We were alsk served by Karthika the next day during breakfast. She is so warm and kindhearted. We arrived at 10:15am during breakfast but she was still very accommodating and welcoming. We didnt feel rushed at all having breakfast and kept offering us options before she took away the food as breakfast ends at 10:30. Karthika was very kind to us! We would return again if needed to be around this location. Thanks for a fantastic stay! Kind regards Abby
• KB

  Kim Butterick

  Oct 3, 2026
  1.0
  Visit on Friday for the event decided to eat there before going but the jacket potatoes were really hard could not eat them but hotel looked lovely was thinking of booking but unsure now , do like my food , pool looks good, nice staff friendly lovely
• JJ

  Joel Jey

  Sep 27, 2026
  4.0
  Came here as part of a deal on spa breaks. This included dinner and breakfast which keeping in mind it's holiday inn were acceptable, with the exception of the nachos that we had as a starter for dinner which were a bit tragic. The staff were always friendly and at least tried to be helpful. Though a couple of them seemed to be pretty confused sometimes. The room was pretty serviceable although does lack a bit of light.
• BB

  Bode

  Sep 21, 2026
  2.0
  While the service provided by your staff was commendable and professional, I was significantly disappointed with the condition of the room. The room lacked basic cleanliness, specifically regarding dust on the headboard, and exhibited extensive signs of neglect, including cracked walls, peeling paint on the windowsill, and a dilapidated bathroom door. Furthermore, there are visible vertical cracks suggesting potential structural settling, which is concerning. Given the nightly rate of approximately £170 including breakfast, the quality of the accommodation is entirely unacceptable.
• ME

  Marie ELESPE

  Sep 16, 2026
  1.0
  Je tiens à vous faire part de ma très mauvaise expérience lors de mon séjour de trois nuits au Holiday Inn Rochester-Chatham, du groupe IHG, du 12 au 15 septembre. À mon arrivée le samedi, l’accueil à la réception a été particulièrement froid et peu chaleureux. La réceptionniste, qui ne souriait pas, nous a attribué une chambre située tout au bout du premier étage, très éloignée de l’entrée et de l’ascenseur. Compte tenu de mes difficultés à marcher, je suis retourné à la réception afin de demander, si possible, une chambre située à proximité de l’ascenseur. Malheureusement, la réceptionniste a refusé ma demande en indiquant que toutes les chambres étaient réservées. Elle m’a toutefois conseillé de revenir le lendemain, en me disant qu’une chambre plus proche de l’ascenseur pourrait éventuellement être disponible. J’ai donc suivi son conseil et suis retourné à la réception le dimanche après-midi. On nous a alors attribué la chambre 206, située au deuxième étage, près de l’ascenseur. Cependant, cette chambre était très petite compte tenu du prix payé et, surtout, le lit n’était manifestement pas adapté pour deux personnes. Je suis donc retourné à la réception pour signaler le problème. Une jeune femme s’est alors montrée beaucoup plus aimable et compréhensive. Elle nous a accompagnés jusqu’à une autre chambre située au rez-de-chaussée, adaptée aux personnes à mobilité réduite et offrant beaucoup plus d’espace. Cette chambre nous convenait parfaitement. On nous a cependant indiqué qu’elle devait encore être préparée et que nous serions informés dès qu’elle serait prête. Nous sommes donc retournés attendre dans la petite chambre 206. À ma grande surprise, aucune information ne nous a été communiquée par la suite. Je suis descendu plusieurs fois à la réception, mais il n’y avait personne pour nous renseigner. Finalement, le mardi matin, jour de notre départ, une réceptionniste est venue nous voir pendant le petit-déjeuner pour nous demander si nous avions bien obtenu le changement de chambre demandé. Je lui ai répondu que non et lui ai expliqué que, depuis le dimanche, nous n’avions reçu aucune information concernant ce changement. Elle a semblé très surprise et m’a indiqué que la demande de changement figurait pourtant bien dans le système informatique. Elle est ensuite repartie, sans nous proposer de solution ni chercher à comprendre ce qui s’était passé. Au final, j’ai payé pour une chambre double, mais j’ai passé mon séjour dans une chambre qui ne correspondait pas réellement à ce que j’avais réservé ni à mes besoins. Le manque de communication entre les différents membres du personnel et l’absence de suivi de ma demande ont rendu cette expérience particulièrement décevante. Je regrette sincèrement ce séjour et, compte tenu de cette expérience, je ne souhaite plus séjourner dans cet établissement à l’avenir. J’attendais beaucoup mieux d’un hôtel du groupe IHG.

Frequently Asked Questions About Holiday Inn Rochester - Chatham by IHG