voco London - Marylebone by IHG

Reviews

• MA

  Mohammad Alblooshi

  2 days ago
  5.0
  Great stay at Voco! From the moment we walked in, Camilo at the front desk made us feel so welcome. He was polite, friendly, and genuinely helpful — he even showed us the room before we finalized payment, which we really appreciated since it let us see exactly what we were getting. That kind of transparency and care is rare these days. The room itself was clean and comfortable, but honestly, it was the service that made this stay memorable. Camilo went above and beyond to make sure we were happy, and it didn’t feel forced at all — just genuine hospitality. We’ll definitely be back next time we’re in town. Thank you, Camilo, for making our stay such a pleasant one!
• CL

  Celeste Luisi

  2 days ago
  5.0
  I recently stayed at voco Marylebone London and had to give a shoutout to the exceptional service I received. I ran into a booking issue caused by a third-party company, and Kamile K, the guest services manager, went above and beyond to sort it out for me. She was proactive, professional, and genuinely cared about making things right — even accommodating an early check-in and arranging a complimentary breakfast to make up for the inconvenience. On top of that, the room itself was lovely — clean, comfortable, and well-appointed. It’s rare to find this level of attentiveness and hospitality, and it made a real difference to my stay. Huge thanks to Kamile and the team at voco Marylebone for turning a frustrating situation into a great experience. Highly recommend this hotel to anyone visiting London!
• EN

  Elle Nicol

  Aug 16, 2026
  5.0
  Stayed at the hotel. Room is clean and presentable. Nice complimentary teas, coffee hot chocolate etc. the bed is very comfortable! Arrived early due to travel times and staff were welcoming and helpful. Kept our stuff safe and allowed us to change and freshen up in a toilet. Breakfast is nice with good variety of food, hot and cold. Pastries are stunning, good juice selection, tea and coffee is standard. Fantastic service from Navish! Thank you🤩
• SR

  Sarah & Ryan

  Aug 9, 2026
  5.0
  Stayed at this hotel one night in Aug 2026, ahead of a trip to Lord’s the next day. Great location for our plans but also close to other POIs e.g. Oxford St. The welcome received from the staff was 10/10 and the stay was faultless. A special mention to the gentleman overseeing breakfast who could not have been more helpful with my gluten free questions/requirements - thank you! Just a note that the hotel is quite small, which is reflected in the room size and breakfast area. This is not a criticism as it is working well with the space it has, but just worth noting that all areas are “cosy”. This did not impact our stay at all however - would stay again!
• BK

  Budoor Khalid

  Aug 6, 2026
  2.0
  Our stay did not start well. The first room was not clean, but after speaking with reception, they kindly changed it and gave us a small upgrade. The reception staff were friendly and professional throughout our stay. However, the rooms are extremely small, with barely enough space to open our luggage. The biggest issue happened on 29 July, when all guests had to evacuate due to a fire alarm. We stood outside for nearly two hours with no seating while the alarms and flashing lights continued. We were later told a hot water tank had burst. After returning to our room, the water supply was shut off, and we were asked not to use the air conditioning for safety reasons. Although I understand the incident was beyond the hotel’s control, management refused to compensate us for the affected night, even though we were unable to enjoy the rest, comfort, and basic services we had paid for. Thank you to the reception team for their kindness and professionalism, but overall this experience fell well below the standard I expected from a voco by IHG hotel. نادراً ما أكتب مراجعات سلبية، لكنني أعتقد أن من حق المسافرين معرفة تجربتي كما حدثت. للأسف، بدأت إقامتنا بشكل غير موفق. عند استلام الغرفة وجدنا أنها لم تكن نظيفة بالمستوى المتوقع من فندق يتبع مجموعة IHG، وبعد تواصلنا مع موظفي الاستقبال، تعاملوا معنا بكل احترام واحترافية، واستجابوا لطلبنا بتغيير الغرفة مع ترقية بسيطة، وهو أمر نقدّره لهم ونشكرهم عليه. كما أن جميع موظفي الاستقبال كانوا ودودين ومتعاونين طوال فترة الإقامة. ومع ذلك، بقيت الغرفة صغيرة جدًا، لدرجة أن فتح حقائب السفر داخلها كان أمرًا صعبًا، وهو ما لا يتناسب مع قيمة الإقامة أو مستوى الفندق. أما أكبر مشكلة فكانت في ليلة 29 يوليو، حيث انطلق إنذار الحريق، واضطر جميع النزلاء إلى إخلاء الفندق والانتظار خارجه لمدة قاربت الساعتين. وبسبب صغر بهو الفندق وعدم وجود أماكن جلوس كافية، اضطررنا للوقوف طوال تلك المدة، بينما استمرت أصوات الإنذار المرتفعة والأضواء الحمراء الوامضة، مما تسبب في حالة من التوتر والإرهاق. وبعد استفسارنا، أبلغنا الموظفون بأن السبب هو انفجار سخان مياه في الأدوار السفلية، أدى إلى تدفق كميات كبيرة من المياه الساخنة. وبعد السماح لنا بالعودة إلى الغرف، فوجئنا بانقطاع المياه، وأفادنا موظفو الاستقبال بأنها قُطعت أثناء أعمال الإصلاح دون تحديد موعد لعودة الخدمة. كما طُلب منا عدم تشغيل جهاز التكييف لأسباب تتعلق بالسلامة. وفي صباح اليوم التالي كان علينا تسجيل المغادرة مبكرًا في الساعة الثامنة صباحًا للحاق بقطارنا في الساعة التاسعة، ولذلك انتهت أول ليلة من إقامتنا دون أن نحصل على الراحة أو النوم أو الاسترخاء الذي من أجله يحجز أي شخص فندقًا. ما زاد من خيبة أملي هو موقف إدارة الفندق بعد انتهاء الحادث. فعندما طلبنا تعويضًا عن الليلة التي تأثرت بشكل كامل بهذه الظروف، تم رفض الطلب بحجة أن ما حدث كان خارجًا عن إرادة الفندق. وأنا أتفهم تمامًا أن الحوادث الطارئة قد تكون خارج سيطرة إدارة الفندق، لكن ذلك لا يغيّر حقيقة أن النزلاء لم يحصلوا على الخدمة التي دفعوا مقابلها. فالراحة، والنوم، وتوفر الخدمات الأساسية هي جوهر أي إقامة فندقية، وعندما تتعذر هذه الخدمات بسبب ظرف استثنائي، فمن الطبيعي أن تتوقع الإدارة تقديم تعويض مناسب يعكس اهتمامها بضيوفها، بغض النظر عن سبب الحادث. أكرر شكري وتقديري لموظفي الاستقبال على حسن تعاملهم واحترافيتهم، فهم كانوا متعاونين قدر استطاعتهم. لكن عند جمع كل ما حدث؛ بدءًا من مشكلة نظافة الغرفة عند الوصول، ثم صغر حجم الغرف، ثم أحداث ليلة 29 يوليو وما تبعها من انقطاع للمياه وعدم استخدام التكييف، وأخيرًا رفض تعويض النزلاء المتضررين، فإن تجربتي للأسف لم تكن بالمستوى الذي توقعته من فندق يحمل اسم voco ومجموعة IHG.

Frequently Asked Questions About voco London - Marylebone by IHG