Hotel Indigo London - Kensington by IHG

Reviews

• HT

  Helena Tan

  5 days ago
  5.0
  Before I came to stay at this hotel, I read the google reviews and noticed a lot of 1 star feedback, I doubted it at the first as I have been staying in different hotels in London and never been dissappointed with rooms and service. The first moment I stepped into this hotel, yes the receptionists do not seem to be friendly, I think this really needs to be improved as I never experience this at other hotels in London (same like many reviews). What makes me feel the best is the breakfast crew, especially Roger and Richard. They are the one who makes this hotel alive and always welcome us with a smiley face in the morning. Indigo is really lucky to have these 2 employees. Also shout out to Parnisha who is also very friendly to everyone! The room is nice and clean, and location is very nice as well. Dont regret to come to stay at this hotel and might revisit in the future again. Hope can see more friendly receptionists welcoming people at the reception as this is the first impression to everyone who just check in to hotel.
• LT

  L. TDT

  Aug 15, 2026
  1.0
  Hôtel à fuir. Ne jamais y mettre les pieds. En effet : cet hôtel loue des chambres en sous-sol (-1 à Londres). Les petits puits de lumières ne s'ouvrent pas....donc je vous laisse imaginer le carnage en cas d'incendie....plusieurs commentaires similaires sur booking. Lorsque j'ai demandé à avoir une chambre en étage, il m'a d'abord été attribué une chambre de bonne sous le toit, sans clim, en pleine canicule (chambre à 220€/nuit)! Ce n'est qu'en "tapant" du poing sur la table que le chef de réception m'a été donnée une chambre "normale", qui ne me donne pas l'impression de m'endormir dans un cercueil. 2/ Au check-out: les réceptionnistes m'ont fait payer 560 euros de plus, en m'expliquant que je devais voir cela avec ma banque, qu'il s'agissant d'une caution (alors que j'avais tout payé et que l'argent avait été immédiatement prélevé) et surtout en refusant de me donner une facture faisant apparaitre une caution (non prévue sur booking et directement prélevée)...quand j'ai montré les paiements sur mon compte bancaire et que je leur ai demandé une facture (refusée au départ) et surtout, après 45 minutes d'une discussion épuisante un jour de départ/voyage, le chef de réception m'a finalement recréditée mes 560 euros...en souriant!! INADMISSIBLE !
• A

  רונית א

  Aug 6, 2026
  4.0
  מיקום טוב מאוד קרוב לרכבת תחתית, אזור נעים, ארוחת בוקר טובה, יש מזגן בחדרים. הייתי בדילמה לגבי ההמלצה כי הזמנתי חדר פרמיום כי אני צריכה מרחב וחלונות ובחדרים רגילים ראיתי שיש חדר בו הטלויזיה צמודה למיטה, כמו מעקה רגליים והחדר צר. בקיצר, קיבלתי בדיוק חדר כזה.. בנוי בצורת "ר" והסבירו לי שהוא פרמיום. וגם חייבו אותי בטעות פעמיים, תוקן לבקשתי. למחרת לבקשתי החליפו לי חדר לאחר שגם לא רחב כמו בתמונה אבל לא נוגעים בטלויזיה עם הרגלים. הוא היה לנו נוח, אבל חשים לב ל3 מפלסים )מדרגה לכל מפלס). וגם יש קרדית אבק בכורסאות.. משפיע על מי שרגיש. היו 3 חלונות גדולים וקרוב ללובי אבל מספיק מנותק מרעש. כך שהיה לנו טוב. החדר מאוד נקי. יחס העובדים היה טוב. האוכל ממש טוב. להערכתי יחסית למלונות ולמקומות אחרים המלון שווה. רק חשוב להגדיר בהזמנה בדיוק מה רוצים. אגב יש כם חדרים מתחת למפלס הקרקע, חשוב לציין שלא לקבל אותם. לבקש חדר עם טלויזיה תלויה על הקיר ולא צמוד למיטה ועם מזגן טוב והרבה אור. יש להם חדרים טובים. אגב הם גם לוקחים עוד 50 פאונד מעבר לתשלום, אבל מחזירים ביציאה. והמלון לא על רחוב סואן כמו רבים אחרים. יש רכבת ישירה להיתרו מהתחנה הקרובה.
• GK

  Grace K

  Aug 5, 2026
  1.0
  We stayed here for five nights and, sadly, it was one of the worst IHG experiences we've had. The positives: the location is excellent, and housekeeping was outstanding. However, the "minibar" was simply an empty fridge with two bottles of water. The biggest disappointment was the customer service. Rakesh made a poor first impression at check-in, coming across as cold, rude and unwelcoming. During London's hot weather, we repeatedly asked Cyrus for a fan and were told, "We'll see what we can do," but nobody ever followed up. It wasn't until the third night, after I went down to reception myself, that Dev stepped in, found us a fan and made us feel genuinely welcome. Throughout our stay, we often found ourselves greeting the reception staff before they even acknowledged us. We felt ignored and neglected throughout our stay. For around £200 a night without breakfast for a total of 5 nights stay, we expected far better from a four-star IHG hotel. If a great location and clean room matter more than good customer service, this hotel may be for you. If you expect to feel welcomed and looked after, I'd recommend staying elsewhere. We won't be returning, and we certainly won't be recommending this hotel to anyone.We stayed here for five nights and, sadly, it was one of the worst IHG experiences we've had.
• SC

  Sean Corby

  Aug 5, 2026
  1.0
  My experience was similar to many other reviews, where I found the front desk team generally surly and at the check-in they were both inconsiderate and plain rude. I have an IHG Platinum status so made a booking for a queen room with an extra bed on the IHG app, I did this around a month before arriving. When I arrived to check in, the gentleman on the front desk informed me that the room configuration I had booked was unavailable, as a result the hotel wouldn’t be able to provide me with a room and they would be canceling my booking. Somewhat frustrated, I pointed at that the app offered and accepted this configuration, that a month had passed since I had made the booking, so there was plenty of time to notify me that it wasn’t available, therefore informing me at check-in was totally unacceptable. I then suggested that the hotel needed to find a solution. The hotel front desk person asked me to wait, then disappeared and reappeared some 15 minutes later to curtly ask me to return in one hour, at the standard check time. When I returned they handed me a room key, no explanation, no apology. When we arrived at the room we discovered it had been downgraded to a double room with an extra bed, the price however remained at the original rate. I complained about the service and charges post stay to IHG, they informed that the hotel manager would respond to my complaint within 48 hours, which not surprisingly didn’t happen. I’ve stayed a fair amount IHG hotels over the years and am still shocked by this hotel’s awful treatment of its customers and IHG’s apparently acceptance of this.