Holiday Inn & Suites Montreal Centre-Ville Ouest by IHG

Reviews

• MM

  Maria

  4 days ago
  1.0
  Unfortunately, my stay at this Holiday Inn was a very disappointing experience. From the moment we arrived, the staff came across as unwelcoming and not particularly interested in helping. Good hospitality should make guests feel comfortable and valued, and that was simply not the case here. The room was another major letdown. It was in poor condition and had multiple issues that made the stay uncomfortable. Furthermore, the bed was incredibly lumpy, and the room was poorly isolated from the outside noise. Housekeeping wasn’t even done properly during our stay, which was extremely disappointing. To make matters worse, there wasn’t even a bathrobe in the room. We called the front desk to request one, but despite contacting them multiple times, nothing was ever brought to the room. It’s a small detail, but when you’re paying to stay at a hotel, basic requests like this should be handled properly. The breakfast, which is not even included, was also extremely disappointing. The quality was poor and, honestly, the food was gross. On top of everything else, parking isn’t even included (37$ a night!), which feels especially frustrating given the overall cost of the stay. Overall, there were simply far too many issues to justify the price. Between the unwelcoming staff, poorly maintained room, lack of housekeeping, missing basic amenities, failure to respond to a simple request, disappointing breakfast, and additional parking costs, this was a very unpleasant experience. As a person who travels for work, I expected considerably more from a hotel under the Holiday Inn name. I am not quite sure who decided that this was a "4 star hotel" but it definitely felt more like a budget hotel that disguises itself as a 4 star hotel. I have been all over the world, and I can tell you, this is a 3 star hotel AT BEST. All in all, this stay fell far short of what I would expect from a reputable hotel, and I would not be in a hurry to stay here again.
• HM

  haba moise

  Oct 2, 2026
  1.0
  I had very bad experience with this hotel I booked the suite I got standard room, the manager and the help desk agent was not able to resolve the problem. I will never recommend this hotel….very very bad reception and manager
• AP

  Adriana Pumphrey

  Sep 29, 2026
  1.0
  I will not say what was good with this hotel, because I had a very bad experience upon my arrival. Unfortunately, my experience at this hotel was disappointed, particularly because of how my concern was handled by the manager. When the hotel could not provide the two bed room I had originally booked I was charged and additional $102 for the second bed. I later contacted the manager to request a refund, but he refused and did not offer any alternative or reasonable solution. What disappointed me most was not simple the $102, but the lack of empathy, goodwill, and willingness to help. I expected a manager to listen to a guest's concern and at least try to find a fair solution. Instead, the interaction felt cold and dismissive. The hotel itself is part of a well-known international chain, and I expected a much more customer-focused approach from management.
• AA

  Aras

  Sep 28, 2026
  2.0
  I stayed in this hotel September 15-17, 2026. There was excessive light coming in the room from the outside at night, even with all curtains and blackouts closed, impacting my sleep. I spoke with the staff and the manager on duty (Fuad) but they were of little help. The staff were generally rude and unhelpful. I will never stay in this hotel again.
• GD

  gg dias

  Sep 11, 2026
  1.0
  Se pudesse dar 0 estrelas, daria. Nossa família tinha uma reserva neste hotel, feita e paga antecipadamente pela Decolar, com hospedagem garantida até segunda-feira. Estávamos viajando com duas crianças. No dia do check-in, nosso voo de Boston para Montreal sofreu um atraso de aproximadamente 6 horas e, posteriormente, foi CANCELADO. Não foi uma escolha nossa não comparecer ao hotel. Fomos obrigados pela própria companhia aérea a viajar somente no dia seguinte, em um voo com conexão em Toronto, chegando ao destino com mais de 24 HORAS de atraso em relação ao nosso voo original. Quando finalmente chegamos a Montreal, cansados e depois de mais de um dia inteiro enfrentando problemas com a companhia aérea, descobrimos que o hotel havia simplesmente CANCELADO nossa reserva porque não havíamos conseguido fazer o check-in no dia anterior. E o mais absurdo: ninguém nos ofereceu qualquer solução. Não houve acolhimento, compreensão ou sequer uma tentativa de ajudar uma família que estava chegando de outro país após um cancelamento de voo comprovado. Simplesmente ficamos sem hospedagem, apesar de termos uma reserva PAGA! Tivemos que procurar outro hotel às pressas e pagar novamente pela hospedagem, no meio da noite, depois de toda a situação desgastante que já havíamos enfrentado. Eu entendo que hotéis tenham políticas de no-show. O que considero inadmissível é tratar uma situação como essa como se o hóspede simplesmente tivesse decidido não aparecer. Existe uma diferença enorme entre abandonar uma reserva e ser impedido de chegar ao hotel por causa de um voo cancelado. O mínimo que esperávamos era bom senso e humanidade. Viajar com crianças já exige planejamento. Ser deixado sem hospedagem em outro país, depois de um cancelamento de voo e tendo uma reserva previamente paga, foi uma experiência extremamente angustiante. Fica aqui meu alerta para quem estiver pensando em se hospedar neste hotel: se acontecer algum imprevisto durante sua viagem, não conte com compreensão ou assistência por parte do hotel. Estamos buscando formalmente o ressarcimento dos prejuízos causados e registrando toda a situação junto às empresas envolvidas. Uma experiência que deveria ser apenas uma hospedagem terminou sendo mais um problema em uma viagem que já havia sido completamente prejudicada. Lembre-se, eles não ligam para os hóspedes, somente para o DINHEIRO! EM RELAÇÃO A RESPOSTA DO HOTEL É MENTIRA! NINGUÉM OFERECEU AJUDA, FICAMOS HORAS SENTADOS NA RECEPÇÃO E NINGUÉM OFERECEU SE QUER UMA ÁGUA! DISSERAM QUE NÃO PODIA FAZER NADA!!!!!!!!!!! A DECOLAR DISSE QUE O HOTEL SE NEGOU A FAZER O REEMBOLSO. MUITO FÁCIL, NÃO PRESTA O SERVIÇO, NÃO OFERECE AJUDA, MENTE E AINDA FICA COM DINHEIRO DE UM SERVIÇO QUE NÃO FOI FEITO!!!!! EEM RELAÇÃO A COMUNICAÇÃO, COMO O JOTEL CANCELA A MINHA RESERVA PAGA SEM ME MANDAR UMA MENSAGEM, UM EMAIL, CONFIRMANDO O ABANDONO DA RESERVA? A FALTA DE COMUNICAÇÃO É DE VOCÊS. VOLTO A RESSALTAR, EM MOMENTO NENHUM FOI PRESTADO QUALQUER TIPO DE AJUDA OU SOLUÇÃO

Frequently Asked Questions About Holiday Inn & Suites Montreal Centre-Ville Ouest by IHG