Holiday Inn Laval - Montreal by IHG

Reviews

• DA

  Driss Aala

  2 days ago
  5.0
  This is a great hotel in a convenient location, close to the highway. The room was clean, comfortable, and well-maintained. The reception staff were incredibly friendly and welcoming. The breakfast buffet was delicious and offered a wide variety of options. I would definitely stay here again.
• MM

  Monica

  Jul 1, 2026
  4.0
  The staff was very friendly and our stay was comfortable.
• CC

  Cate

  Jul 1, 2026
  5.0
  The service was excellent. The breakfast was amazing with fresh food. The room was good for the two of us. Our room had a microwave and a bar fridge. The beds were very comfortable to sleep on.
• VK

  Veronique Kisovec

  Jun 19, 2026
  1.0
  J’aimerais partager mon expérience dans l’espoir que cette situation ne se reproduise pas pour d’autres personnes. Mon conjoint devait subir une chirurgie des yeux chez Iris a laval. Comme nous devions revenir à la clinique tôt le lendemain matin pour des tests de suivi, on nous avait recommandé cet hôtel horliday inn en raison d’un tarif préférentiel offert aux patients. Nous avons donc téléphoné pour réserver une chambre pour deux nuits. Une préposée, qui parlait uniquement anglais, nous a confirmé que nous étions bien au bon hôtel. Comme aucune personne francophone n’était disponible à ce moment-là, nous avons tout de même procédé à la réservation. Lors de cet appel, la préposée nous a clairement indiqué qu’elle appliquait le tarif préférentiel associé aux patients d’Iris. À notre arrivée, nous avons pourtant appris que nous n’avions pas droit à ce tarif parce que la réservation n’avait pas été effectuée de la bonne façon selon l’hôtel. On nous a également indiqué que le déjeuner, qui devait être inclus, ne l’était finalement pas. Résultat : nous avons dû payer près de 200 $ de plus que ce qui nous avait été annoncé au téléphone. Malgré nos explications et le fait que nous avions suivi les instructions qui nous avaient été données, aucune solution ne nous a été proposée. Je ne suis généralement pas du genre à me plaindre, mais dans ce contexte, mon conjoint était extrêmement stressé à l’idée de son opération et nous aurions apprécié un minimum d’accompagnement et de compréhension. On nous a informés que la superviseure, Melina, devait être présente à 10 h afin de clarifier la situation. À 11 h, elle n’était toujours pas arrivée et personne n’était en mesure de nous fournir des réponses ou de prendre une décision. Après l’opération de mon conjoint, j’ai finalement choisi de laisser tomber le dossier afin de ne pas lui ajouter davantage de stress. Concernant l’hébergement lui-même, notre expérience a également été décevante : verres en plastique dans la chambre, télévision sans service, température très froide et installations qui donnaient l’impression de remonter à plusieurs décennies. Ce qui me déçoit le plus n’est pas tant la qualité de la chambre que le manque d’accompagnement et de considération envers des clients qui traversent une intervention médicale. Lorsque des personnes séjournent dans un hôtel parce qu’elles doivent subir une chirurgie, elles ont surtout besoin d’un environnement rassurant, d’un service attentionné et d’informations claires. Malheureusement, ce n’est pas l’expérience que nous avons vécue. Je tenais à partager ce témoignage afin que d’autres personnes puissent prendre leur décision en toute connaissance de cause.
• DM

  Dj Mayer

  Jun 10, 2026
  1.0
  I will preface this review stating that the review is on behalf of my parent. They stayed at the Hotel, however they are physically disabled and struggle badly with declining eyesight. Due to the hotel being under renovations, and although we asked for a HANDICAP ACCESSIBLE room. We were told that the regular handicap room was under renovation, and their secondary handicap room just had a "lower" shower/bath. My parent (an amputee) had a wound on their amputated leg due to a recent injury. This is a scar about the size of toonie. While attempting to move from their wheelchair into the "lower" shower/bath. They fall and reinjured their leg a little bit and opened up the scar which led to bleeding (they are also on blood thinners so it was a bit more blood than typical). They used towels in the bathroom to clean up this blood. A WEEK after the stay, we received an email stating that there would be a charge for "damages". And they sent a photo of a couple towels in a crumpled into a ball. Of note in this email you intentionally cannot SEE how many towels are there OR the size of the towels. The hotel charged $90 for this (yes towels they get for pennies on the dollar due to an issue that was partly their fault). In the past week i have sent 6 emails, 3 to one person and 3 to another regarding this issue. In their ORIGINAL email they stated "Should you have any questions regarding this charge, please do not hesitate to contact us." However, i HAVE NOT had a single reply back. My email's were asking for an explanation on how many towels were damaged and asking for them to explain the pricing thought behind the $90. Nothing, no replies from anyone. I will now be escalating further to IHG, consumer protection; on the failure to provide clarity on the issue, and the failure to provide a response to the validity of the charging that much. And also to the city AND province AND Country regulatory authorities on Handicap accessibility, for failing to provide the necessary accommodations needed. In closing, I would like to state that no matter how the hotel "responses" to this, every email sent to them was kind and respectful. I gave the hotel numerous opportunities to give a full explanation on the matter, however they refused to reply any further than their initial email (which I have quoted below) "Kindly be advised that, unfortunately, we have charged a fee of $90 for damaged items identified during your last stay at the Holiday Inn Laval. Should you have any questions regarding this charge, please do not hesitate to contact us."

Frequently Asked Questions About Holiday Inn Laval - Montreal by IHG