Valentino

Reviews

• SZ

  Sharon Zupnik

  Jul 30, 2026
  1.0
  March 6, 2026 I Brought in a black jelly rock dead flip-flop. I needed the piece that goes in between your big toe and your other toe to be fixed on both Flip-flops. Three months went by and I went in and I said where are my sandals and they said oh you need a receipt. I said you’ve got to be kidding me three months later you’re asking for a receipt I want to see a manager. There was no manager in sight and then suddenly someone appears and says no no no it left. You’ll have it back soon. I went back in a third time. A woman said she would correspond with me on WhatsApp which she did and to no avail, it is now July 30, 2026, I went in on Tuesday and they have all new help and they took pictures of my receipt. The woman helping me send a WhatsApp to somebody. She promised to get back to me and I still have heard nothing. I do believe that five months for a small repair is ridiculous. I told them you have three choices a repair them, give me a new pair or I will contact social media and let them know how poorly the Valentino store in the Aventura mall is run. The service is awful. The help is polite, but nobody gets back to you. They say they’ll call you back they don’t and you don’t have to wonder why the store is completely empty. It’s rightfully deserved. Please fix my jelly Sandals or give me a new pair. It’s pretty simple. I am thoroughly disgusted with Valentino. There’s never a problem if you go to Nordstrom and by Valentino‘s Bloomingdale’s, but this store is a disgrace.
• AC

  Adriana Cunha

  Jun 28, 2026
  1.0
  WORST customer service ever experienced in a luxury retail . The sales associate was chewing gum with her mouth open and was on her phone the ENTIRE time I was trying to sample the fragrances. Absolutely pathetic
• JH

  julie hesher

  Jun 19, 2026
  5.0
  Oscar was amazing. Not only did he help me buy the most amazing pair of shoes. He followed up with me to see how I looked when I wore them. I was in town for an event, and he just made the shopping experience that much better
• LC

  Lauren Colon

  May 29, 2026
  5.0
  My mom and I stopped in before our cruise so we could pick up some new sandals. Oscar greeted us and was the absolute best during our entire shopping experience. He was so much fun and so helpful.
• SR

  Stellita Rubio

  Apr 22, 2026
  1.0
  Me dirijo a ustedes para expresar una queja formal relacionada con la atención recibida en la tienda Valentino ubicada en Aventura Mall el dia de hoy Miércoles 22 de abril, ya que la experiencia fue extremadamente decepcionante y no corresponde con los estándares que se esperan de una marca de lujo y prestigio internacional como Valentino. El día de hoy en la mañana, me presenté en la tienda aproximadamente a las 10:05 a.m., ya que en Google y en la información pública disponible se indica que el horario de apertura es a las 10:00 a.m.. Sin embargo, la tienda no abrió a la hora indicada. Finalmente, el establecimiento abrió alrededor de las 10:10 a.m., cuando el manager, identificado como Ray, abrió la puerta. Desde el primer momento, la actitud del manager fue totalmente indiferente e inapropiada. Al abrir la puerta, no ofreció saludo alguno, no dijo “buenos días”, ni preguntó si necesitaba asistencia. Simplemente abrió, ingresó y se dirigió hacia la parte trasera del local, dejando una sensación clara de que el cliente debía “atenderse solo”. Esperé varios minutos, y al ver que nadie se acercaba, tuve que preguntar directamente: “¿Quién atiende aquí?”. En ese momento, el manager regresó y traté de comunicarme en español preguntándole: “Do you speak Spanish?”. Su respuesta fue: “No, only English.” Ante esto, procedí a explicarle mi situación utilizando un traductor, ya que mi objetivo era encontrar una solución, no generar un conflicto. Le informé que tenía un inconveniente con unas sandalias Valentino, ya que se les han caído los taches casi en su totalidad, a pesar de que no tienen ni un año de uso, lo cual claramente representa un problema de calidad. Le expresé que, tratándose de una marca de alta gama, esperaba una respuesta acorde y una solución profesional. Sin embargo, el manager Ray respondió de una manera irrespetuosa e inaceptable. En vez de enfocarse en ayudarme, insistió en repetidas ocasiones que él no hablaba español y que “estamos en Estados Unidos y usted debe hablar inglés.” Esa respuesta no solo fue innecesaria, sino ofensiva, y no representa el trato que merece un cliente en un establecimiento de lujo. Quiero enfatizar que el punto no es el idioma; el punto es el respeto y la disposición de servicio. Una cosa es que una persona no hable español, y otra muy distinta es usar esa situación para tratar con desprecio o con actitud de superioridad a un cliente. La manera en que se dirigió a mí fue poco profesional y careció completamente de empatía y cortesía. Y lo mejor el habla español muy bien. Además, el ambiente general dentro de la tienda se percibía tenso, pesado y con un clima laboral negativo, lo cual inevitablemente se refleja en la atención al cliente. Honestamente, se sintió como si el cliente fuera una molestia, en lugar de ser recibido con hospitalidad y profesionalismo.