American Eagle & Aerie

Reviews

• VL

  Val L.

  Dec 15, 2025
  2.0
  Commande en ligne effectuée à la fin novembre pour un cadeau de Noël. Le système dit qu'elle sera prête pour un ramassage en boutique le 9 décembre. Nous sommes le 15 décembre et aucune nouvelle. J'ai appelé trois fois en boutique pour me faire dire que je devais attendre le code de ramassage. Aucun employé ne voulait aller voir dans le back store. J'ai contacté le service à la clientèle pour savoir ce qui se passait... pour apprendre que ce fut livré en magasin depuis le 5 décembre dernier. Wow. Et impossible de joindre la boutique en ce moment. La ligne semble coupée. Apparemment, ils font cela quand ils sont trop occupés. On repassera pour l'excellence du service à la clientèle.
• SS

  Sarah Sefraoui

  Dec 8, 2025
  5.0
  Terrible service, dans tous les sens du terme. A commencer par ma commande que j’ai passee en novembre et que j’attends depuis plus de 2 semaines sachant qu’elle a ete livree le 27 novembre mais qu’ils n’ont pas la décence de la preparer. J’ai confirmé sur le chat du site d’AE que ma commande etait deja prête et que je devais simplement les contacter pour la récupérer, j’ai donc appelé et l’un des employés ainsi que la manager m’ont confirmé que ma commande etait prete et que je pouvais passer la prendre. J’ai bel et bien mentionné que je vis tres loin et que je ne pouvais pas me deplacer a chaque fois pour un morceau de linge. Ils m’ont rassuré et confirmé que je pourrais la recuperer la journee meme. Je me suis déplacée pour rien car une une fois arrivee, non seulement on m’a fait poireauter pendant 40 minutes mais les deux employes sur place ont nié avoir reçu ma commande et tout ce qu’on m’a proposé c’est d’attendre qu’un jour ils daignent la preparer soit l’annuler et me faire rembourser. C’est ridicule ! Edit : j’ai ete contactee par le gestionnaire du magasin qui a pris le temps de m’expliquer la situation complexe avec ma commande et il s’est non seulement excusé mais il a fait de son mieux pour trouver mon colis. Merci pour ton suivi ainsi que l’excellent service Justin.
• DV

  Daniel Varela

  Dec 3, 2025
  5.0
  Tres Bon service de Daniel qui nous a servís
• FM

  Foodie MTL

  Dec 2, 2025
  1.0
  One of the worst customer service experiences I’ve had. I placed an online order for in-store pickup on November X, and the system indicated it would be ready the next day. Naturally, I expected it to be ready as mentioned. Instead, it was only prepared four days later, and by that time I was already out of town. The store only holds items for five days before cancelling the order, so because of their delay in preparing it, I wasn’t in town anymore and could only pick it up six days after it was finally ready. I called on the very last day to kindly ask if they could hold my order for just one more day, and the answer was a blunt “no.” If a customer takes the time to call politely for a simple accommodation, wouldn’t it make more sense to say yes rather than lose a sale and leave a customer frustrated? Because it was a gift and didn’t want to loose my purchase, I went out of my way to come pick it up. When I arrived to pick up the order, 3–4 customers were waiting in line with only one employee at the register, while several others were talking or restocking instead of helping at the cash. Serving customers should always come before filling shelves and chilling. After this experience, I won’t be returning or purchasing from this brand again. I have worked in retail for many years, and this is genuinely some of the worst service I’ve encountered.
• MM

  Mp

  Nov 26, 2025
  5.0
  Merci à Sara pour son aide, elle a su trouver les jeans parfaits (taille et coupe) selon mes demandes. Un seul essai et je suis repartie avec deux jeans. Super service!

Frequently Asked Questions About American Eagle & Aerie