Bucherer

Reviews

• LA

  L A

  2 days ago
  5.0
  Hola a todos, soy cliente de Bucherer de mas de 11 años y nunca fuy tratado con tanto cariño y tanta HUMANIDAD ( los que aman los relojes saben a qué me refiero) con PROFESIONALIDAD, Gracias,Gracias Gracias ALEJANDRO GUIL!! Aun que todavía es un Auszubilder su comportamiento es de un profesional de toda la vida, siempre te voy a agradecer por todo el esfuerzo que has hecho para mi! Un saludo, un abrazo y much suerte en la vida, pronto nos volvemos a ver!
• BS

  Ben Sloan

  6 days ago
  5.0
  I am fully satisfied with Paula services. She was very professional and helpful and very pleasant to work with.
• HK

  Hello Kitty

  Aug 8, 2026
  5.0
  What I like about Bucherer is they have easy tax refund. People can do refunds at the store , no need to wait at the airport. As usual, this store has no new Rolex watches in stock.
• MM

  Meiql

  Aug 3, 2026
  5.0
  Der Besuch bei Bucherer Luzern war zweifellos der Höhepunkt unseres Watch Days. Kaum ein anderer Ort vereint die Welt der Haute Horlogerie so eindrucksvoll wie dieses traditionsreiche Haus. Die Auswahl an Marken und Modellen ist schlicht überwältigend – vom Einstieg in die Schweizer Uhrmacherei bis hin zu den exklusivsten Meisterwerken ist alles vertreten. Für Uhrenliebhaber ist Bucherer ein wahres Paradies. Besonders hervorheben möchte ich die aussergewöhnliche Freundlichkeit und Professionalität des gesamten Teams. Ganz gleich, ob bei Rolex, Tissot oder den Masterworks – überall wird man herzlich empfangen, kompetent beraten und mit grosser Wertschätzung behandelt. Man spürt die Leidenschaft für die Uhrmacherkunst in jedem Gespräch. Ein ganz persönliches Highlight war, dass ich meine absolute Grail Watch endlich einmal live sehen und sogar anprobieren durfte: die Girard-Perregaux Constant Escapement. Diese Uhr ist ein technisches Meisterwerk und gleichzeitig von beeindruckender Schönheit. Solche Momente bleiben einem Uhrenliebhaber noch lange in Erinnerung. Herzlichen Dank an das gesamte Bucherer-Team für diesen unvergesslichen Tag. Bucherer Luzern ist weit mehr als ein Uhrengeschäft – es ist ein Ort, an dem Träume für Uhrenbegeisterte greifbar werden.
• AB

  Andy B

  Jul 11, 2026
  1.0
  Wir haben im November 2025 bei Bucherer in Luzern ein 18-Karat-Gelbgold-Bracelet für unser ungeborenes Kind gekauft. Nach der Geburt brachten wir es im März 2026 zur Gravur ins Hauptgeschäft in Luzern und stellten dabei fest, dass das Gold bereits angelaufen war – obwohl das Bracelet neu und ungetragen war. Bei 18-Karat-Gelbgold fanden wir das sehr überraschend und unverständlich. Wir meldeten den Mangel, worauf uns zugesichert wurde, dass das Bracelet aufgearbeitet ider ersetzt und gleichzeitig graviert werde. Im Mai 2026 erhielten wir die Nachricht, dass das Bracelet abholbereit sei. Entgegen der ursprünglichen Zusage war eine Abholung in Zürich jedoch nicht möglich – wir mussten nach Luzern fahren. Heute sind wir deshalb extra nach Luzern gefahren, um das Bracelet abzuholen. Die Gravur wurde zwar wie vereinbart ausgeführt, doch leider war das Bracelet erneut angelaufen. Dass ein neues, ungetragenes 18-Karat-Gelbgold-Bracelet innerhalb so kurzer Zeit wieder anläuft, entspricht unserer Erwartung an ein hochwertiges Schmuckstück überhaupt nicht. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit unserer Reklamation. Statt Verständnis für unser Anliegen zu zeigen, wurden wir äusserst unfreundlich behandelt. Uns wurde auch vom Goldschmied erklärt, dass es völlig normal sei, dass ein 18-Karat-Gelbgoldstück anlaufen könne, und wir dies einfach akzeptieren sollten. Auch bei der Rückabwicklung zeigte sich kein Entgegenkommen. Zunächst wollte man uns den Kaufpreis nicht zurückerstatten, dann lediglich in Form eines Gutscheins erstatten. Da wir ausdrücklich eine Rückzahlung verlangten – schliesslich wollten wir ein Bracelet für unser Baby kaufen und nach dieser Erfahrung sicher nichts mehr bei Bucherer erwerben –, stiessen wir auf völliges Unverständnis und wurden aus unserer Sicht unangemessen behandelt. Uns wurde sinngemäss gesagt, dass wir unverschämt und frech seien. Obschon wir diese Forderungen allesamt anständig gesagt hatten. Nicht nur die Qualität des Produkts, sondern vor allem der Umgang mit berechtigten Reklamationen hat uns tief enttäuscht. Für ein Unternehmen im Luxussegment hätten wir sowohl bei der Produktqualität als auch beim Kundenservice etwas völlig anderes erwartet. Unsere Konsequenz ist klar: Wir werden bei Bucherer Luzern definitiv nie wieder einkaufen. Andreas Berghoff und Lidiia Meroni

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